叫好不叫座!讓智能硬件尷尬的四大原因
這是一個美好的時代,也是一個糟糕的時代…我們前方有著一切,而我們又一無所有。——狄更斯 《雙城記》
著名作家凱文·凱利在大談科技的現(xiàn)在和未來的談話中,就曾表示未來 20 年最偉大的產(chǎn)品尚未問世。就像以前,沒有人會想過要把電腦裝進(jìn)門鎖里,而如今,各類智能硬件產(chǎn)品如雨后春筍般冒出來。所以我們應(yīng)該相信那些不可能的事情。是的,智能硬件正處在一個風(fēng)尖浪口上,它是這個時代的主題。
然而,這個行業(yè)火爆的背后是大部分產(chǎn)品都面臨著產(chǎn)品銷量低、大幅降價、用戶不感冒等集體窘境,以至于最近經(jīng)常有人吐槽智能家居、可穿戴設(shè)備等智能硬件食之無味,棄之可惜。智能硬件叫好不叫座的主要原因有如下四點:
一、忽略主流用戶的需求
我們可以把用戶分為3種類型:專家型、隨意型、主流型。
專家型用戶原意花時間研究你的新產(chǎn)品,探索新功能,并且會提出各種改進(jìn)建議。他們希望看到為他們量身定做的前所未有的技術(shù)。如果你的做手機(jī)的,他們就是那些想要瀏覽手機(jī)文件系統(tǒng),哪兒都動一動翻一翻的人。這類用戶占少數(shù)。
隨意型用戶顧名思義生活比較隨意。他們有興趣使用更高級更復(fù)雜的產(chǎn)品,但卻不愿意接觸全新的東西,除非你的產(chǎn)品功能足夠簡單。比如說,他們可能會對更先進(jìn)的手機(jī)感興趣,但必須保證能夠輕松地導(dǎo)入他們寶貴的聯(lián)系人,這一類用戶比你想象的要少,而且他們的學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)烈。
最大的一個用戶群體是主流用戶。他們自己不會因為你的技術(shù)而使用你的產(chǎn)品,使用你的產(chǎn)品的目的只是完成某項任務(wù)。他們會掌握一些重要功能的使用方法,但永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生學(xué)會所有功能的想法。 這些人的口頭禪就是“我的手機(jī)只要能打電話、發(fā)短信就行了。”大多數(shù)人都屬于這一類。
需要注意的是,主流、隨意型用戶幾乎不可能升級為專家型。即使一個產(chǎn)品用了多年,用戶類型的標(biāo)簽頁不會改變。從一個很簡單的例子——微軟的Excel軟件的使用情形就可以清晰的明白。
再看現(xiàn)在的智能硬件產(chǎn)品,大部分都是以專家型、隨意型用戶群為基礎(chǔ)。Wifi連接,app操控,可變色,可擴(kuò)展;飛利浦的智能燈泡Hue聽起來蠻酷的,但是主流用戶會買單么?
我們要為大多數(shù)人制造一輛汽車。這輛車......足夠小,哪怕一個人也可以駕駛它,修理它。我們要為它設(shè)計出最簡單、最先進(jìn)的引擎,然后再投入生產(chǎn)。但這輛車的售價卻非常低,不會有人因為工資不高而買不起它。
——亨利.福特談T型車
二、功能復(fù)雜化、重復(fù)化
面對市場上紛繁蕪雜的智能產(chǎn)品,很多功能讓人眼前一亮,仔細(xì)想想?yún)s如同雞肋。比如一款動輒價格高達(dá)三四百元的智能水杯,可以根據(jù)個人體質(zhì)、活動量、飲水量來制定科學(xué)飲水計劃,這樣的功能看上去確實很酷,但真正用起來就會發(fā)現(xiàn)有些不切實際,還是回到人懶惰的天性,大部分用戶喝水的行為是屬于被動的行為,即人體感覺非??实臅r候才會想起要喝水,否則估計連倒水的動作都懶得做,一個簡單的提醒功能意義又有多大呢?真的要喝水提醒難道不能設(shè)置鬧鐘嗎?本來簡單的水杯硬要加上一堆復(fù)雜的功能,真可謂食之無味棄之可惜。
說到功能重復(fù)不經(jīng)讓人想到智能手機(jī)、智能手環(huán)、智能手表一家。智能手機(jī)被當(dāng)做是用戶的控制中心,但智能手機(jī)也是有著它的界限的,比如對人體內(nèi)部身體的挖掘,跑步、睡眠、心跳等數(shù)據(jù)的挖掘,手機(jī)是不可能貼身放置的,所以它無法檢測到這些信息。作為智能手機(jī)的衍生物智能手環(huán)誕生了,它一開始就“不走尋常路”,不和智能手機(jī)正面沖突,主打的功能是健康、睡眠、提醒等。然而,隨著智能手機(jī)的進(jìn)化、智能手表的推出,現(xiàn)在來看它依然逃不出玩具的“宿命”。
三、無法提供更深層次的價值
一個物品的價值決定了它的市場。智能手環(huán)是否真的一無是處呢?明顯不是。
一開始,手環(huán)就瞄準(zhǔn)了最熱門的功能-健康。硬件方面,手環(huán)是最先為廣大用戶提供記錄的工具,同時普及用戶通過互聯(lián)網(wǎng)工具記錄數(shù)據(jù)的習(xí)慣。軟件方面,手環(huán)的價值在于過渡。手機(jī)雖然能夠隨身攜帶,但無非貼肌膚而存在,也就是說它終究還是無法24小時伴隨著用戶的,單靠軟件是無法實現(xiàn)巨大價值的。手環(huán)產(chǎn)品則恰巧出現(xiàn)在了這中間,通過手機(jī),讓用戶聯(lián)網(wǎng),這就是它的過渡橋梁作用。
然而,除了記錄這些數(shù)據(jù),手環(huán)無法為用戶提供更深層次的價值,一旦市場上有更酷的產(chǎn)品替代其功能,手環(huán)的玩具“宿命”便無法逃脫。大多數(shù)智能硬件產(chǎn)品都面臨著這一問題。
四、價格虛高
看起來高大上的智能產(chǎn)品,價格也真配的上其高端玩具的身份。高額的利潤讓很多渾水摸魚的山寨公司加入其中,不需要很高的研發(fā)水平,也不需要高端的設(shè)計,直接抄襲國外產(chǎn)品就有市場。以前智能手環(huán)的價格普遍高于500元,直到小米手環(huán)的出現(xiàn),79元的價格讓人明白智能硬件的水有多深......
其實作為硬件行業(yè)的科技最前沿,智能硬件更適合具有科研背景資金雄厚的大企業(yè),只可惜他們的產(chǎn)品研發(fā)跟市場需求背離太遠(yuǎn)。對于初創(chuàng)企業(yè)來說,在無法解決行業(yè)智能化程度較低的情況下,應(yīng)該學(xué)會關(guān)注用戶的核心剛性需求,而不是高額的利潤。
未來
很少有人懷疑智能硬件的未來,與其去吐槽市場上的產(chǎn)品設(shè)計,不如一起來探索智能硬件的未來。假如給你一盞臺燈,你會給它添加什么價值呢?有興趣的朋友可以繼續(xù)閱讀“物品的秘密生活”(Secret Life of Objects)。