6 月 12 日，小米宣布了新一輪的組織調(diào)整和任命，成立了中國(guó)區(qū)線下業(yè)務(wù)委員會(huì)，任命中國(guó)區(qū)副總裁張劍慧為線下業(yè)務(wù)委員會(huì)主席，她的匯報(bào)對(duì)象為小米中國(guó)區(qū)總裁—;—;也就是小米創(chuàng)始人兼 CEO 雷軍。

小米在內(nèi)部信中表示，這次的調(diào)整，是為了促進(jìn)中國(guó)區(qū)線下業(yè)務(wù)的發(fā)展。

張劍慧的小米成長(zhǎng)之路

根據(jù)這一次的調(diào)整，小米中國(guó)區(qū)線下業(yè)務(wù)委員會(huì)下設(shè)了八個(gè)部門(mén)，分別是：線下銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)部、小米之家、渠道管理部、省代業(yè)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略部、零售市場(chǎng)部、區(qū)域管理部、綜合管理部。其中，張劍慧本人兼任區(qū)域市場(chǎng)部總經(jīng)理。

雷鋒網(wǎng)了解到，張劍慧于 2011 年 7 月加入小米，至今已經(jīng)將近八年的時(shí)間；而且她在小米的成長(zhǎng)路程基本上都與線下業(yè)務(wù)相關(guān)。

一開(kāi)始，張劍慧在小米負(fù)責(zé)售后相關(guān)業(yè)務(wù)，并開(kāi)始組建小米之家團(tuán)隊(duì)，先后在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通 多個(gè)小米之家，主要向小米手機(jī)用戶(hù)提供綜合服務(wù)和售后維修—;—;到了 2015 年 5 月，小米之家的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到 19 個(gè)。

2015 年 5 月 12 日，伴隨著小米 Note 頂配版的線下同步開(kāi)售，小米之家的角色逐漸開(kāi)始發(fā)生變化，不僅僅局限在售后和展示，而是承擔(dān)銷(xiāo)售的角色。于是，2016 年 2 月，張劍慧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了小米的新零售探索之路，由 “服務(wù)店” 轉(zhuǎn)型為 “零售店” 。結(jié)合線上線下配合，用電商經(jīng)營(yíng)模型探索實(shí)體新零售。

2017 年 11 月底，雷軍在接受采訪時(shí)表示，小米之家各項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)達(dá)成預(yù)期，費(fèi)用率控制在 8% 以?xún)?nèi)，坪效做到了世界第二，而第一則是蘋(píng)果。

在張劍慧的帶領(lǐng)下，小米之家快速擴(kuò)張。根據(jù)張劍慧親自發(fā)布的報(bào)告，截止 2017 年底，小米之家達(dá)到 287 家門(mén)店，覆蓋全國(guó) 29 各省/直轄市，覆蓋 170 個(gè)城市，其中有 6 家單店過(guò)億，累計(jì)進(jìn)店客流 6713 萬(wàn)，而當(dāng)時(shí)，張劍慧所負(fù)責(zé)的小米之家團(tuán)隊(duì)為 2960 人。

值得一提的是，2018 年 1 月 13 日，小米之家全國(guó)門(mén)店數(shù)突破 300 家—;—;換句話說(shuō)，在僅僅 13 天時(shí)間里，小米之家就開(kāi)店 13 家，平均每天一家。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，張劍慧在小米的 Title 都是小米網(wǎng)副總裁兼小米之家總經(jīng)理。2018 年 12 月，在小米宣布的組織架構(gòu)調(diào)整中，設(shè)立了小米中國(guó)區(qū)，由小米高級(jí)副總裁王川擔(dān)任中國(guó)區(qū)總裁，而張劍慧則被擢升為中國(guó)區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)線下銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，向王川匯報(bào)。

到了 2019 年 5 月，小米再次架構(gòu)調(diào)整，雷軍親自執(zhí)掌中國(guó)區(qū)并兼任總裁，而王川則擔(dān)任新成立的大家電事業(yè)部總裁；由此，擔(dān)任小米中國(guó)區(qū)副總裁的張劍慧開(kāi)始直接向雷軍匯報(bào)。

而在雷軍執(zhí)掌中國(guó)區(qū)一個(gè)月之后，張劍慧就被任命為小米中國(guó)區(qū)線下業(yè)務(wù)委員會(huì)主席，統(tǒng)攬整個(gè)小米中國(guó)區(qū)的線下業(yè)務(wù)，也算是另外一種擢升，可見(jiàn)張劍慧是深得雷軍的器重，同時(shí)也足可說(shuō)明雷軍對(duì)小米線下業(yè)務(wù)的重視。

另外，在張劍慧被任命為小米中國(guó)區(qū)線下業(yè)務(wù)委員會(huì)主席的同時(shí)，小米也任命于澎為該委員會(huì)的副主席，向張劍慧匯報(bào)。

雷鋒網(wǎng)了解到，于澎也是小米早期的線下相關(guān)渠道負(fù)責(zé)人，此前曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)小米網(wǎng)副總裁；在這次的調(diào)整中，除了擔(dān)任張劍慧的副手，于澎還親自管理線下銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)部、渠道管理部、省代業(yè)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略部 4 個(gè)部門(mén)。

汪凌鳴的來(lái)來(lái)去去

小米對(duì)線下業(yè)務(wù)的重視，其實(shí)從很早就開(kāi)始了。

除了內(nèi)部不斷培養(yǎng)壯大的小米之家業(yè)務(wù)，雷軍還曾經(jīng)引入了擁有豐富線下經(jīng)驗(yàn)的汪凌鳴。雷鋒網(wǎng)了解到，汪凌鳴在 2017 上半年入職小米，他曾經(jīng)擔(dān)任話機(jī)世界集團(tuán)首屆董事、天語(yǔ)手機(jī)副總裁等職務(wù)，有 20 多年供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、零售等領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)。

顯然，雷軍引入汪凌鳴，是看中了他在終端渠道的布局能力。

2017 年 11 月，小米宣布了架構(gòu)調(diào)整，此前長(zhǎng)期負(fù)責(zé)小米網(wǎng)的林斌改任手機(jī)部總經(jīng)理，而小米網(wǎng)本身被改名為銷(xiāo)售與服務(wù)部，汪凌鳴被任命為小米公司副總裁兼銷(xiāo)售與服務(wù)部總經(jīng)理，直接向雷軍匯報(bào)。

從這一架構(gòu)調(diào)整和人事變動(dòng)可以看出，實(shí)際上在 2017 年，雷軍對(duì)小米在市場(chǎng)銷(xiāo)售工作中的重心布局已經(jīng)從線上轉(zhuǎn)到線下。畢竟，林斌的專(zhuān)長(zhǎng)在線上，并不具備線下銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；而汪凌鳴的線下經(jīng)驗(yàn)是相對(duì)豐富的，由他來(lái)執(zhí)掌銷(xiāo)售與服務(wù)部，可見(jiàn)小米對(duì)線下渠道的重視。

然而，一年之后，小米進(jìn)行新一輪架構(gòu)調(diào)整，小米的銷(xiāo)售與服務(wù)部被改組成中國(guó)區(qū)，而小米高級(jí)副總裁王川擔(dān)任中國(guó)區(qū)總裁，汪凌鳴被調(diào)任國(guó)際部擔(dān)任副總裁—;—;這一方面意味著雷軍對(duì)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售的重視和對(duì)王川的器重，另一方面意味著汪凌鳴在銷(xiāo)售與服務(wù)部的工作并不令雷軍非常滿(mǎn)意。當(dāng)時(shí)，就有消息稱(chēng)，汪凌鳴之所以被調(diào)任國(guó)際部，就是因?yàn)樗麍?zhí)掌銷(xiāo)售與服務(wù)部時(shí)的業(yè)績(jī)不佳。

需要注意的是，就在汪凌鳴被調(diào)任國(guó)際部擔(dān)任副總裁的時(shí)候，張劍慧也伴隨中國(guó)區(qū)的成立而被任命為中國(guó)區(qū)副總裁，并負(fù)責(zé)線下業(yè)務(wù)—;—;盡管有著職級(jí)上的不對(duì)等，但是僅僅從小米中國(guó)區(qū)線下業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)關(guān)系變化來(lái)看，張劍慧在邏輯層面和業(yè)務(wù)關(guān)系層面就是汪凌鳴的線下業(yè)務(wù)繼任者。

當(dāng)然，汪凌鳴小米生涯的結(jié)束并不光彩。到了 2019 年 5 月，他因?yàn)檫`反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十四條規(guī)定，被公安機(jī)關(guān)予以行政拘留五日處罰；同時(shí)，小米集團(tuán)國(guó)際部管理層經(jīng)過(guò)討論決定，對(duì)汪凌鳴予以辭退。

汪凌鳴的黯然離開(kāi)，張劍慧的備受重用，顯示了小米在中國(guó)區(qū)線下業(yè)務(wù)方面的用人策略調(diào)整，也就是不再倚重從外引入的高管，而是重視從內(nèi)部成長(zhǎng)提拔而來(lái)的小米 “老人”。

總結(jié)

正如此前所言，當(dāng)前小米的智能手機(jī)業(yè)務(wù)整體呈現(xiàn)出外強(qiáng)內(nèi)弱（國(guó)外強(qiáng)、國(guó)內(nèi)弱）的不平衡局面；尤其是中國(guó)區(qū)的線下業(yè)務(wù)方面，小米更是面臨著巨大的壓力。如今，雷軍親自執(zhí)掌中國(guó)區(qū)，又對(duì)線下業(yè)務(wù)的發(fā)展如此著力，其再度突圍的野心可見(jiàn)一斑。

因此，我們期待看到的是，張劍慧給小米中國(guó)區(qū)線下業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的改變。