Atitit cko之道首席知識官之道
Atitit cko之道首席知識官之道 attilax著 艾龍著
1. 2
2. 第 1 章 知識管理到底是什么,有什么用/1 2
3. ?1.1 知識管理全景/1?1.2 波士頓矩陣/3?1.2.1 關(guān)聯(lián)和抽取/4?1.2.2 關(guān)聯(lián)和推送/4?1.2.3 收集和推送/4?1.2.4 收集和抽?。??1.2.5 綜合方案/5?1.3 界定范圍/5?1.4 為什么現(xiàn)在需要知識管理/6?1.4.1 快速學(xué)習(xí),追隨變化/6?1.4.2 信息過載/7?1.5 總結(jié)和下一步/8?? 3
4. 第 2 章 知識經(jīng)理職責(zé)/9 3
5. 第 4 章 知識管理戰(zhàn)略背后的十個原則/19 4
6. 第 7 章 知識管理愿景和范圍/46 4
7. 第 8 章 戰(zhàn)略知識領(lǐng)域/53 5
8. 第 10 章 知識管理框架/68 6
9. 第 11 章 信息和內(nèi)容管理/75 6
10. 第 12 章 知識管理技術(shù)/81 7
11. 第 13 章 變革管理/95 7
12. 第 17 章 游擊戰(zhàn)略/130 10
13. 第 18 章 知識保留戰(zhàn)略/134 10
14. 崗位職責(zé):? 13
15. ?1. 深刻理解知識管理發(fā)展模式,全面統(tǒng)籌運作企業(yè)整個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與知識發(fā)展;??2. 負責(zé)策劃、設(shè)計和運營某類知識,并將此類知識產(chǎn)業(yè)化;??3. 通過技術(shù)的手段或某種方式顯性化、固化和傳播企業(yè)內(nèi)部的某類知識;??4. 負責(zé)設(shè)計和建立企業(yè)的知識基礎(chǔ)設(shè)施,包括培訓(xùn)、知識庫、圖書館、數(shù)據(jù)倉庫、研究組,以及與外部學(xué)術(shù)組織的聯(lián)系;???6. 確保企業(yè)的計算機系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)能向員工最大限度的提供經(jīng)組織、編輯和標(biāo)引過的知識和信息;?7. 為客戶、顧客、合作伙伴和其他相關(guān)出版、培訓(xùn)、咨詢、媒體、軟件、游戲提供一個外向型界面,策劃和運作包括討論、加入知識管理網(wǎng)絡(luò)、新聞組和論壇等形式在內(nèi)的活動;??8. 負責(zé)企業(yè)與包括咨詢專家、出版商、信息供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商等在內(nèi)的外部知識供應(yīng)者之間的聯(lián)系。?? 14
16. 主要范疇 15
16.1. ,知識管理、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人力資源管理、營銷策劃、數(shù)字內(nèi)容或相關(guān)專業(yè);??識管理中心工作相關(guān)經(jīng)驗?;???強烈的創(chuàng)新精神和思考力,能夠全力以赴干出一些事情??4. 能夠傳播新理念,傾聽他人有關(guān)知識管理的意見并給予大力支持;??6. 具備知識戰(zhàn)略獨立運營、獨立統(tǒng)籌規(guī)劃、總體策劃的能力;? 15
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1.??2.?第 1 章 知識管理到底是什么,有什么用/13.?
1.1 知識管理全景/1
1.2 波士頓矩陣/3
1.2.1 關(guān)聯(lián)和抽?。?
1.2.2 關(guān)聯(lián)和推送/4
1.2.3 收集和推送/4
1.2.4 收集和抽?。?
1.2.5 綜合方案/5
1.3 界定范圍/5
1.4 為什么現(xiàn)在需要知識管理/6
1.4.1 快速學(xué)習(xí),追隨變化/6
1.4.2 信息過載/7
1.5 總結(jié)和下一步/8
4.?第 2 章 知識經(jīng)理職責(zé)/9
2.1 知識管理領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵要素/10
2.2 定義知識經(jīng)理/10
2.3 其他知識管理角色/12
2.3.1 知識管理團隊/12
2.3.2 知識管理贊助人/12
2.3.3 領(lǐng)導(dǎo)組/12
2.3.4 知識管理框架涉及的角色/12
2.4 總結(jié)和下一步/13
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5.?第 4 章 知識管理戰(zhàn)略背后的十個原則/19
4.1 知識管理戰(zhàn)略原則/19
4.2 樣例:非洲加納的 STAR 項目/32
4.3 總結(jié)和下一步/33
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6.?第 7 章 知識管理愿景和范圍/46
7.1 價值陳述樣例/47
7.2 您的愿景陳述會是怎樣/49
7.3 提出愿景/49
7.4 確定范圍/50
7.5 范圍陳述樣例/51
7.6 總結(jié)和下一步/52
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7.?第 8 章 戰(zhàn)略知識領(lǐng)域/53
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8.1 找出戰(zhàn)略知識領(lǐng)域/54
8.1.1 自頂向下/54
8.1.2 自底向上/56
8.2 戰(zhàn)略知識領(lǐng)域排序/56
8.3 戰(zhàn)略地圖/57
8.4 樣例:非洲發(fā)展銀行和國際農(nóng)業(yè)發(fā)展基金的關(guān)鍵知識領(lǐng)域/59
8.5 總結(jié)和下一步/60
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第 9 章 評估知識管理現(xiàn)狀/61
9.1 評估問題/63
9.2 評估流程/64
9.3 評估結(jié)果應(yīng)用/65
9.4 樣例:健康加拿大和南非伊特奎尼市的知識管理/65
9.5 總結(jié)和下一步/67
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8.?第 10 章 知識管理框架/68
10.1 為何需要知識管理框架/68
10.2 在戰(zhàn)略指導(dǎo)下定義框架/69
10.3 定義框架所需回答的問題/69
10.3.1 人員和職責(zé)/70
10.3.2 流程/71
10.3.3 技術(shù)/71
10.3.4 管控/72
10.4 怎樣找到這些問題的答案/72
10.5 樣例:美國航空航天局的知識管理框架/73
10.6 總結(jié)和下一步:/74
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9.?第 11 章 信息和內(nèi)容管理/75
11.1 知識庫所需的技術(shù)平臺:需求分析/76
11.2 信息架構(gòu)/78
11.3 知識文檔生命周期流程/78
11.4 “健康加拿大”知識管理的信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/80
11.5 總結(jié)和下一步/80
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10.?第 12 章 知識管理技術(shù)/81
12.1 理解組織目標(biāo)/82
12.2 理解用戶需求/82
12.3 知識管理融入流程/84
12.4 培訓(xùn)與溝通/84
12.5 知識管理的度量指標(biāo)/84
12.6 高層支持/85
12.7 跨職能部門參與/85
12.8 技術(shù)只是手段不是目的/86
12.9 充足的預(yù)算/86
12.10 需求路標(biāo)流程/86
12.10.1 需求/87
12.10.2 知識管理技術(shù)的類型/87
12.11 樣例:歐洲發(fā)展政策管理研究中心的知識管理與溝通戰(zhàn)略/93
12.12 總結(jié)和下一步/94
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11.?第 13 章 變革管理/95
13.1 變革管理原則/95
13.1.1 原則:論證變革價值/96
13.1.2 原則:建立領(lǐng)導(dǎo)團隊/96
13.1.3 原則:提出動人變革愿景/96
13.1.4 原則:制訂溝通計劃/97
13.1.5 原則:授權(quán)廣泛行為/97
13.1.6 原則:速贏,然后廣泛宣傳/97
13.1.7 原則:消除變革障礙/98
13.1.8 原則:固化變革/99
13.2 變革管理計劃/99
13.2.1 組織影響管理/100
13.2.2 利益干系人和贊助人管理/100
13.2.3 溝通:規(guī)劃與管理/101
13.2.4 培訓(xùn):規(guī)劃與管理/103
13.3 總結(jié)和下一步/104
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第 14 章 干系人/105
14.1 干系人影響模型/105
14.2 誰是關(guān)鍵利益干系人/107
14.2.1 高級管理團隊/107
14.2.2 公司首席執(zhí)行官/108
14.2.3 明顯持懷疑態(tài)度的高層/108
14.2.4 關(guān)鍵部門主管/108
14.2.5 試點項目贊助人/109
14.2.6 知識管理實踐社區(qū)/109
14.2.7 外部機構(gòu)/110
14.3 如何影響利益干系人/111
14.4 傾聽知識工作者的訴求/111
14.5 總結(jié)和下一步/113
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第 15 章 試點項目/114
15.1 關(guān)于試點/114
15.2 挑選試點項目/115
15.3 如何尋找候選試點項目/116
15.4 別忘了在高層試點/117
15.5 試點項目的排序選擇/118
15.5.1 組織支持度/119
15.5.2 可衡量性/119
15.5.3 擴展性/119
15.5.4 可行性/120
15.6 在知識管理戰(zhàn)略中展示試點項目清單/120
15.7 樣例:臨床醫(yī)療新機構(gòu)的知識管理戰(zhàn)略試點項目/120
15.8 總結(jié)和下一步/120
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第 16 章 論證業(yè)務(wù)方案,確定投入產(chǎn)出/122
16.1 評估回報大小/123
16.1.1 提升市場份額——中標(biāo)率/123
16.1.2 提升市場份額——縮短上市周期/123
16.1.3 提升市場份額——進入新市場/124
16.1.4 提升企業(yè)利潤——**實踐全球落地/124
16.1.5 提升企業(yè)利潤——縮短學(xué)習(xí)曲線/125
16.1.6 提升企業(yè)利潤——降低風(fēng)險/125
16.1.7 提升企業(yè)利潤——減少管理費用/126
16.2 計算投資回報(ROI)/126
16.3 尋找參照/127
16.4 樣例:MWT 知識管理項目的投資回報/128
16.5 總結(jié)和下一步/129
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12.?第 17 章 游擊戰(zhàn)略/130
17.1 游擊戰(zhàn)略/131
17.2 游擊戰(zhàn)略需要勇氣/132
17.3 總結(jié)和下一步/133
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13.?第 18 章 知識保留戰(zhàn)略/134
18.1 業(yè)務(wù)動力/135
18.2 范圍和愿景/136
18.3 關(guān)鍵知識領(lǐng)域,以及現(xiàn)狀評估/136
18.4 知識管理框架/136
18.5 干系人/138
18.6 變革管理/138
18.7 試點/138
18.8 戰(zhàn)略管控/139
樣例:洛杉磯衛(wèi)生局的知識保留戰(zhàn)略/139
18.9 總結(jié)和下一步/140
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第 19 章 組建實施團隊/141
19.1 任命知識管理團隊負責(zé)人/142
19.2 任命知識管理團隊/143
19.2.1 人員能力/143
19.2.2 流程能力/144
19.2.3 技術(shù)能力/144
19.2.4 激情/144
19.3 確定匯報關(guān)系/144
19.4 領(lǐng)導(dǎo)組/145
19.5 實施規(guī)劃/146
19.6 預(yù)算/148
19.7 總結(jié)/148
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第 20 章
結(jié)語/149
附件 A
溝通計劃模板/151
作者簡介/153
跋/155
顯示部分信息
前 言
中文版序
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本書出版之際,知識管理在中國仍然是個新領(lǐng)域。如華為知識管理部部長譚新德所說,類似華為這樣的大企業(yè)已經(jīng)開始引入知識管理并取得一些可喜的初步成果, 但整體來說, 中國大陸的知識管理還遠遠沒有達到歐洲和美國的普及程度。
而且,很明顯,中國也無法簡單地照搬西方知識管理的做法,而是需要形成自己的風(fēng)格,契合中國人工作的方式。世上沒有“復(fù)制粘帖”這么簡單的事,也沒有放之四海而皆準(zhǔn)的模板,中國必須首先結(jié)合實際適配知識管理,然后才能落地生根。
但另一方面,在西方知識管理演進的歷史當(dāng)中,但凡成功的,莫不遵循一些相似的原則,例如:
**,要重視對話。雖然社交媒體能發(fā)揮一些作
14.?崗位職責(zé):?15.?
1. 深刻理解知識管理發(fā)展模式,全面統(tǒng)籌運作企業(yè)整個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與知識發(fā)展;?
2. 負責(zé)策劃、設(shè)計和運營某類知識,并將此類知識產(chǎn)業(yè)化;?
3. 通過技術(shù)的手段或某種方式顯性化、固化和傳播企業(yè)內(nèi)部的某類知識;?
4. 負責(zé)設(shè)計和建立企業(yè)的知識基礎(chǔ)設(shè)施,包括培訓(xùn)、知識庫、圖書館、數(shù)據(jù)倉庫、研究組,以及與外部學(xué)術(shù)組織的聯(lián)系;?
?6. 確保企業(yè)的計算機系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)能向員工最大限度的提供經(jīng)組織、編輯和標(biāo)引過的知識和信息;
7. 為客戶、顧客、合作伙伴和其他相關(guān)出版、培訓(xùn)、咨詢、媒體、軟件、游戲提供一個外向型界面,策劃和運作包括討論、加入知識管理網(wǎng)絡(luò)、新聞組和論壇等形式在內(nèi)的活動;?
8. 負責(zé)企業(yè)與包括咨詢專家、出版商、信息供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商等在內(nèi)的外部知識供應(yīng)者之間的聯(lián)系。
16.?主要范疇16.1.?,知識管理、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人力資源管理、營銷策劃、數(shù)字內(nèi)容或相關(guān)專業(yè);
?識管理中心工作相關(guān)經(jīng)驗?;?
?強烈的創(chuàng)新精神和思考力,能夠全力以赴干出一些事情?
4. 能夠傳播新理念,傾聽他人有關(guān)知識管理的意見并給予大力支持;
?6. 具備知識戰(zhàn)略獨立運營、獨立統(tǒng)籌規(guī)劃、總體策劃的能力;
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