21ic通信網(wǎng)訊，NTT DoCoMo 是日本最大的運(yùn)營商，相當(dāng)于國內(nèi)的中國移動。這兩家公司至少有兩個相同點(diǎn)：一是用戶數(shù)方面，NTT DoCoMo 共擁有 6160 萬戶電信用戶，占日本總?cè)丝诘囊话?，中國移動擁?7.4 億手機(jī)用戶，同樣相當(dāng)于中國人口的一半。二是兩家公司目前都還沒有引進(jìn)蘋果 iPhone，而最新的信息又顯示兩家運(yùn)營商都快與蘋果達(dá)成協(xié)議。

但事實(shí)上，進(jìn)行稍微細(xì)致一點(diǎn)的對比，又會發(fā)現(xiàn)這兩家運(yùn)營商有太多的不同點(diǎn)：

NTT DoCoMo 是全球最早建設(shè) 3G 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商(2001 年)，中國移動受國內(nèi) 3G 牌照發(fā)放的限制，到 2009 年才開始提供 3G 服務(wù)，并因政策原因在 TD-SCDMA 時代多年駐足不前。

NTT DoCoMo 2010 年開始提供 4G 服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)擁有 1500 萬 4G 用戶，而中國移動還在等工信部的牌照。

由于支付手段的便利，NTT DoCoMo 已經(jīng)成功地打造出金融、購物、媒體內(nèi)容為主的應(yīng)用生態(tài)圈，而中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò)限制未能長足發(fā)展，還是停留在 2G 時代的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)——話音、短信、增值付費(fèi)服務(wù)等。

受移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的沖擊，NTT DoCoMo 話音業(yè)務(wù)受到巨大沖擊，連年下降，而中國移動在沖擊之下率先受到影響的是短信業(yè)務(wù)(2011 年開始)，今年上半年語音業(yè)務(wù)收入才首度出現(xiàn)下降。

當(dāng)然，這樣的對比無意貶斥國內(nèi)運(yùn)營商，畢竟政策方面的原因非其所能左右，而應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊則是全球性的課題。本次拜訪的初衷，也是希望了解這家走在世界前列的運(yùn)營商，在發(fā)展 4G 過程中遇到困難及解決方法，近距離觀察他們的思考。

　　發(fā)展 4G 的挑戰(zhàn)是什么？

在日本國內(nèi)，NTT DoCoMo 面臨的巨大挑戰(zhàn)是同行競爭，尤其是孫正義旗下的 Softbank 在發(fā)展 4G 用戶時的白熱化競爭。在東京市內(nèi)、新宿、秋葉原等核心商圈，都能看到 Softbank 促銷人員旗幟鮮明地寫著“從 DoCoMo 轉(zhuǎn)網(wǎng)免費(fèi)簽約”，針對性非常強(qiáng)。

NTT DoCoMo 廣報部擔(dān)當(dāng)課長田中英淳(Eijun Tanaka)說 DoCoMo 已經(jīng)感受到了 Softbank 的競爭。DoCoMo 是日本最大的運(yùn)營商，擁有 6160 萬用戶，由于日本人口持續(xù)負(fù)增長，“這是一個凈流出的池子，只出不進(jìn)”。另外由于 DoCoMo 未引進(jìn) iPhone，先后銷售 iPhone 的 Softbank、AU(KDDI)就率先想到來這個池子里面“取水”。數(shù)據(jù)顯示 DoCoMo 在 iPhone 進(jìn)入日本那個年份以來，已經(jīng)流失 320 萬用戶。

不過田中英淳沒有過多地評論競爭對手，在回答“挑戰(zhàn)”這個問題時，他講到了 DoCoMo 發(fā)展 3G 過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。DoCoMo 2001 年就商用了全球第一張 WCDMA 3G 網(wǎng)絡(luò)，田中英淳 1995 年入社，所有的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)都看在眼里。他說由于 DoCoMo 是全球第一張 3G 網(wǎng)絡(luò)，公司對 3G 技術(shù)做了非常深入的研究，“研究得太深入了，配套的東西沒有跟上”。作為應(yīng)該汲取的教訓(xùn)，田中認(rèn)為發(fā)展 4G 一定要跟配套廠商做好溝通，與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，比如終端方面要跟得上。

不過田中認(rèn)為與終端相比，運(yùn)營商的核心資產(chǎn)是通信網(wǎng)絡(luò)，這也是運(yùn)營商更擅長的。DoCoMo 現(xiàn)在已經(jīng)建造了 24400 個 LTE 基站，可以覆蓋日本大部分城市，它計(jì)劃在 2014 年 3 月前建成 50000 個基站，這樣就可以覆蓋所有“有人住的地方”。除了網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度外，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也需要不斷提升，包括 75Mbps、112.5Mbps 甚至將來 150 Mbps 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。DoCoMo 今年二月對外宣稱開始建設(shè) LTE-Advanced“真 4G”網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)在 2016 年投入商用(韓國已經(jīng)在今年 6 月開始商用全球第一張 LTE-Advanced 網(wǎng)絡(luò))。

由于 DoCoMo 選擇的是 LTE-FDD 4G 標(biāo)準(zhǔn)，該 4G 標(biāo)準(zhǔn)向下兼容 WCDMA 3G 時代的網(wǎng)絡(luò)制式，所以升級過程比較緩和。相比之下，從 2G 升級到 3G 則需要徹底改造基站設(shè)備。田中介紹說日本國內(nèi)運(yùn)營商現(xiàn)在在 LTE 下載速率和覆蓋廣度方面拼命競爭。DoCoMo 計(jì)劃 2015 年度將 LTE 網(wǎng)絡(luò)覆蓋全日本。

根據(jù) DoCoMo 的財報，它計(jì)劃 2013 財年(2013.4-2014.3)達(dá)到 2500 萬 4G 用戶，2015 財年(截止 2016 年 3 月)達(dá)到 4100 萬 4G 用戶。其中就考慮到了日本人口負(fù)增長問題，競爭對手的侵蝕及手機(jī)兩年的開發(fā)周期。田中說 DoCoMo 會先把網(wǎng)絡(luò)余量做起來，再把 3G 用戶慢慢轉(zhuǎn)到 4G 網(wǎng)絡(luò)。

4G 時代的“Killer App”在哪里？

NTT DoCoMo 從 2010 年 12 月開始提供 LTE 網(wǎng)絡(luò)，迄今已經(jīng)耕耘三年。加上它在 3G 時代發(fā)力很早，應(yīng)用生態(tài)圈的建設(shè)比較成熟。在 2012 財年年報中，金融 / 支付相關(guān)的收入已經(jīng)達(dá)到 2050 億日元，購物、優(yōu)惠券等商業(yè)服務(wù)帶來收入 1150 億日元，媒體內(nèi)容方面的收入是 950 億日元。加上其他業(yè)務(wù)，增值服務(wù)給 DoCoMo 帶來收入約 5350 億日元。它預(yù)計(jì)到 2015 財年這一數(shù)字將達(dá)到 10000 億日元。

由于這種成熟的經(jīng)營模式，向 DoCoMo 探尋“Killer App”所在是比較合適的。但田中英淳并沒有正面回答這個問題，他說 DoCoMo 對新應(yīng)用程序很關(guān)注，但“不是很清楚”什么是 Killer App。我嘗試把話題引向“視頻”這個領(lǐng)域，因?yàn)橐曨l是眾所周知的流量大戶，但他回答 DoCoMo 鼓勵人們在 WiFi 情況下觀看視頻。他們向用戶提供了一個 500 日元的套餐包，可以在其 D-Video 平臺上使用 WiFi 看視頻，他們希望把用戶引導(dǎo)到 WiFi 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里。

這個答案與外界對運(yùn)營商的印象不太一樣，人們一般傾向于運(yùn)營商像黃世仁一樣，恨不得多向用戶壓榨一點(diǎn)流量收入或語音收入，所以他們費(fèi)盡心思制定出一系列“魚和熊掌不可兼得”的魔鬼套餐。你選完套餐后，總覺得差點(diǎn)什么，然后在語音或數(shù)據(jù)方面留出一個大缺口。

但是很明顯，運(yùn)營商在 4G 時代也有自己的煩惱，那就是對于網(wǎng)絡(luò)帶寬壓力的恐懼。由于 4G 的網(wǎng)速太快了，加上從 3G 套餐轉(zhuǎn)到 4G 套餐的人陡然增多，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)帶寬壓力突然間曾幾何倍數(shù)增長。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不只是要保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度，更要保證通信的流暢度和穩(wěn)定性。在這個要求下，運(yùn)營商當(dāng)然希望盡可能地減輕網(wǎng)絡(luò)的負(fù)擔(dān)，把用戶轉(zhuǎn)移到 WiFi 網(wǎng)絡(luò)。

在國內(nèi)，中國移動 2012 年的時候已經(jīng)建成 378 萬個移動熱點(diǎn)，作為國內(nèi)運(yùn)營商中發(fā)展 4G 的急先鋒，這一大批 WiFi 熱點(diǎn)也將緩解中國移動的 4G 帶寬壓力。只是作為激勵性措施，WiFi 熱點(diǎn)的資費(fèi)需要降下來。[!--empirenews.page--]

　　“要說 4G 時代的‘Killer App’”，田中英淳說，“關(guān)鍵是把用戶從 3G 轉(zhuǎn)到 LTE 網(wǎng)絡(luò)上來，因?yàn)?LTE 的資費(fèi)更貴，能夠增加收益”。根據(jù) DoCoMo 的宣傳資料，其 4G 品牌“Xi”3GB 流量包是 6030 日元(約 400 元人民幣)，7GB 的流量包是 7080 日元(約 470 元人民幣)，比其 3G 流量套餐(“FOMA”，HSPA 網(wǎng)絡(luò))高出 500-2000 日元不等。

仔細(xì)觀察 DoCoMo 的 4G 流量資費(fèi)，發(fā)現(xiàn)它是一個折衷的“不限流量”套餐。預(yù)訂 3GB 或 7GB 的流量包，在流量超過限額后，DoCoMo 不會收取更多的費(fèi)用，而是把網(wǎng)速降到 128 Kbps(相當(dāng)于 WCDMA 第一代網(wǎng)絡(luò))，相較于平時幾十 Mbps 的速度，這簡直是“龜速”。

這對國內(nèi)運(yùn)營商同樣是有參考意義的。一是在網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備好之前，慢慢將 3G 用戶轉(zhuǎn)到 4G 網(wǎng)絡(luò)，而不是一下子涌進(jìn) 4G，造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，是比較穩(wěn)妥的辦法；二是通過 WiFi 網(wǎng)絡(luò)來分擔(dān)流量壓力；三是通過降速來抑制“流量大戶”——從 DoCoMo 的經(jīng)驗(yàn)來看，使用流量的人群兩極分化，要么瘋狂使用收不住，要么使用得少流量用不完。

　　為什么不銷售 iPhone？

NTT DoCoMo 是日本最大的運(yùn)營商，沒有引進(jìn) iPhone，這很容易讓人聯(lián)想到同樣未引進(jìn) iPhone 的中國移動。田中英淳不愿意對中國移動加以評價，他說中國移動可能是 TD-SCDMA 網(wǎng)絡(luò)制式方面的原因，但 DoCoMo 拒絕 iPhone 更多是出于業(yè)務(wù)層面的考慮。

根據(jù) DoCoMo 2012 年年報，它的中期發(fā)展目標(biāo)是“成為智能生活伴侶”(Become a Smart Lift Partner)。DoCoMo 正在打造媒體 / 內(nèi)容、商業(yè)服務(wù)、金融、環(huán)境生態(tài)、醫(yī)療 / 養(yǎng)生、安全 / 教育、移動生活、通用平臺(如支付等)八大業(yè)務(wù)為核心的應(yīng)用生態(tài)圈。而且不只是從智能手機(jī)時代，在 2G 時代 DoCoMo 就通過“iMode”平臺接入第三方業(yè)務(wù)來提供增值服務(wù)。

“DoCoMo 認(rèn)為用戶不只是需要手機(jī)，他們還希望通過手機(jī)獲得附加值”，田中英淳說，“反觀 iPhone，它也是一個垂直服務(wù)系統(tǒng)，與 DoCoMo 所提供的服務(wù)是相沖突的”。更為關(guān)鍵的，iPhone 是一個封閉的系統(tǒng)，而運(yùn)營商想做開放的平臺，這點(diǎn)只有 Android 能夠滿足。田中介紹說從用戶的角度，確實(shí)有許多用戶都希望提供 iPhone，他認(rèn)為 iPhone 作為單純的一個產(chǎn)品，DoCoMo 也樂意推出。“iPhone 占智能手機(jī)的銷量 30% 沒有問題，但占有 60%-70% 就很不好了，可以會影響原有的業(yè)務(wù)。”目前 DoCoMo 網(wǎng)絡(luò)的雙雄廠商是三星和 SONY。

不過實(shí)際上 DoCoMo 的高層也在對是否引進(jìn) iPhone 松口。根據(jù)彭博社的報道，在我們采訪田中英淳的同一天(8 月 26 日)，DoCoMo CFO 坪內(nèi)和人(Kazuto Tsubouchi)對日本媒體稱有“充分的理由”(compelling reasons)促成 DoCoMo 和蘋果在引進(jìn) iPhone 事宜上達(dá)成協(xié)議。這一消息導(dǎo)致 DoCoMo 股價上漲 2.1%，競爭對手 KDDI 和 Softbank 股價下跌。

　　Line 為什么是運(yùn)營商的朋友？

由于國內(nèi)有過“微信收費(fèi)之爭”，采訪 DoCoMo 的時候我特意問到這方面的問題。在 8 月 21 日“Line 世界大會”(Hello， Friends in Tokyo 2013)上，Line CEO 森川亮說 Line 是運(yùn)營商的朋友，因?yàn)?Line 培養(yǎng)了人們使用流量的習(xí)慣，一些原來不使用智能手機(jī)流量的人，因?yàn)橛辛?Line 開始訂制流量套餐。

我向田中英淳求證 Line 給 DoCoMo 帶來的變化。他說日本人本來就不怎么使用短信，多用手機(jī)郵件，Line 對運(yùn)營商業(yè)務(wù)的取代性不大，不存在 Line 出現(xiàn)后導(dǎo)致收入減少的情況。相反，因?yàn)橛?Line，本來不使用智能手機(jī)的人群開始使用智能機(jī)，特別是 Line 吸引了大量高中生和中學(xué)生人群。

我問田中 DoCoMo 是否歡迎 Line，他比較保守是回答“不好說”。“Line 作為受歡迎的應(yīng)用程序，使手機(jī)更方便，加速了智能手機(jī)的普及，這方面我們的愿景是一致的”，田中英淳說，“Line 的普及是不可避免的，不是說歡迎不歡迎，在這種趨勢下，更應(yīng)該考慮如何與 Line 合作”。

相較之下，國內(nèi)運(yùn)營商也在改變思維。進(jìn)入今年 7 月，前有廣東聯(lián)通與微信的合作，后有廣東電信與 QQ 音樂的合作，8 月還有中國電信與網(wǎng)易推出的易信。在昨天晚上采訪廣東聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王帥的時候，他就告訴愛范兒：

整個通信市場和互聯(lián)網(wǎng)市場的價值將從語音往數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、桌面向手機(jī)轉(zhuǎn)移、線下向線上轉(zhuǎn)移。未來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重、手機(jī)業(yè)務(wù)比重會越來越大，我們想加速推進(jìn)這一趨勢。不要試圖去阻止這個潮流，應(yīng)該去擁抱這個革命性的變化。

這個表態(tài)是比較激進(jìn)的，能否兌現(xiàn)，或者說能否推廣到中國聯(lián)通甚至其他運(yùn)營商還有待時間驗(yàn)證。但對于壟斷國企來說，有這樣的認(rèn)識，本身就是一種進(jìn)步。比起幾年前絞盡腦汁地收取高額語音通話費(fèi)用，我鼓掌歡迎更細(xì)致的數(shù)據(jù)服務(wù)。

他山之石何以借鑒？

在采訪的最后，我問田中英淳作為 4G 運(yùn)營具有成熟經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營商，DoCoMo 有什么經(jīng)驗(yàn)可以給正在如火如荼建設(shè) 4G 的中國運(yùn)營商參考。田中謙虛地表示“提建議不好說，經(jīng)歷過的痛苦和教訓(xùn)可以講一下”。

他說 DoCoMo 的 4G 網(wǎng)絡(luò)去年和今年都出現(xiàn)過通信問題，“因?yàn)檫@是一個新東西，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定”。他認(rèn)為運(yùn)營商最核心的競爭力是提供穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)，要一步一步扎扎實(shí)實(shí)地鋪網(wǎng)。“4G 的數(shù)據(jù)通信量要增加，帶寬要增加，劇烈增長之后，怎么來應(yīng)對是重點(diǎn)。”前面提到 DoCoMo 的措施是把帶寬壓力分流到 WiFi 網(wǎng)絡(luò)上，并限制網(wǎng)速。

其次是要與產(chǎn)業(yè)界協(xié)同發(fā)展。DoCoMo 在 3G 時代研究過于深入，配套的東西沒有跟上，吃了虧。他們現(xiàn)在發(fā)展 4G 的時候，調(diào)整了策略，與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、終端廠商保持同步。從 DoCoMo 的宣傳手冊上，可以看到 LTE 終端的選擇非常豐富。包括三星 Galaxy S4、索尼 Xperia A、夏普 Aquos、LG Optimus、華為 Ascend D2、迪士尼手機(jī)等等。

在套餐定價上，DoCoMo 則實(shí)行階梯定價，以平衡流量使用很多的人和使用得少的人。根據(jù) DoCoMo 的資料，目前 LTE 套餐的基本月租費(fèi)用是 780 日元(約 50 元人民幣)，田中說由于競爭激烈，月租費(fèi)用一直在降。普通的日本人，一般兩年會攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一次，因?yàn)閺囊粋€運(yùn)營商轉(zhuǎn)到另一個運(yùn)營商會有很多促銷優(yōu)惠。如加入 DoCoMo 直接返還現(xiàn)金，而從 DoCoMo 轉(zhuǎn)到 Softbank 則免簽約費(fèi)。[!--empirenews.page--]

在采訪中田中英淳還介紹到 DoCoMo 對外租借 4G 網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。與前一陣子中國移動放風(fēng)計(jì)劃向中國電信出租 4G 網(wǎng)絡(luò)不同，DoCoMo 對外租借的對象一般是不擁有基礎(chǔ)設(shè)施的虛擬運(yùn)營商(Mobile Virtual Network Operator， MVNO)，如向英國維珍航空出租 4G 網(wǎng)絡(luò)。目前國內(nèi)還未發(fā)放任何虛擬運(yùn)營商牌照，DoCoMo 的合作模式同樣值得參考。

在最后，DoCoMo 發(fā)展 4G 最值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，或許是：與其做一個被流量和帶寬撐死的胖子，不如慢慢消化，培養(yǎng)健康的用戶習(xí)慣。在 4G 發(fā)展的初期，最重要的或許并不是把用戶一下子搬到 4G 網(wǎng)絡(luò)上來，而是先把網(wǎng)絡(luò)鋪好，等待用戶花費(fèi)比較長的時間慢慢轉(zhuǎn)移。這對于運(yùn)營商來說，意味著不要把 4G 這個“餅”畫得太大；對于普通用戶來說，也不必挑剔運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建得太慢。這是一個漸進(jìn)的過程。