4月26日專稿（蔣均牧）3G及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及改變了電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，也正驅(qū)使運營商進(jìn)一步聚焦用戶體驗。

中國電信廣東公司（下稱“廣東電信”）已進(jìn)行了大量移動互聯(lián)網(wǎng)探索，并率先提出3G服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在該公司看來，與2G時代不同，3G時代用戶體驗不僅與網(wǎng)速、信號等硬件有關(guān)，更與服務(wù)、終端及應(yīng)用緊密相連。

截至2011年12月30日，其移動用戶數(shù)超過1600萬戶，其中天翼3G用戶已突破650萬戶。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)缺一不可

就業(yè)界觀點，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)是構(gòu)成用戶體驗的基礎(chǔ)，在國內(nèi)三大運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營、移動市場競爭日趨激烈的今天，顯然兩者缺一不可。

在網(wǎng)絡(luò)硬件方面，廣東電信已建成全國規(guī)模最大、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的固定電話、光纖寬帶和天翼3G移動通信網(wǎng)絡(luò)。而早在2009年6月30日，廣東電信3G移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋就已經(jīng)實現(xiàn)了縣城以上覆蓋率100%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率98%。在今年的“5·17”電信日之前，將實現(xiàn)“村村通3G”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%的目標(biāo)。

有業(yè)界專家稱，天翼3G網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋有效面積是移動網(wǎng)絡(luò)中最好的、信號傳遞也最穩(wěn)定，在運行的高鐵等復(fù)雜環(huán)境下亦能保持良好的信號接通率。與此同時，天翼3G可為用戶提供下行速率達(dá)到3.1Mbps的高速3G服務(wù)，在各WiFi熱點電信用戶還可享受高達(dá)10Mbps的下載網(wǎng)速。

在3G服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，中國電信將客戶最關(guān)心、最易感知的服務(wù)內(nèi)容加以提煉，形成“五個一”服務(wù)承諾。而廣東電信按照集團統(tǒng)一統(tǒng)籌，推出“五個一”便捷服務(wù)，讓用戶在業(yè)務(wù)類型、功能增加，業(yè)務(wù)查詢、辦理事項增多的情況下，能夠享受到更多元化的服務(wù)。

簡而言之，這“五個一”便捷服務(wù)就是“一張賬單、明白消費”，一張賬單，免費提供客戶名下所有電信產(chǎn)品消費明細(xì)；“一鍵接入，便捷溝通”，按鍵撥打10000，立即獲得全方位服務(wù)；“一站服務(wù)、首問負(fù)責(zé)”，網(wǎng)上營業(yè)廳和實體營業(yè)廳，為客戶提供全業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)，實施服務(wù)人員首問負(fù)責(zé)制，及時響應(yīng)客戶需求；“一點查詢、自主訂退”，登陸網(wǎng)頁或發(fā)送短信，一點“確認(rèn)”，即可退訂業(yè)務(wù)；“一聲提醒、溫馨關(guān)懷”，十項溫馨提醒服務(wù)，讓客戶輕輕松松享受服務(wù)?？梢哉f，這些舉措都體現(xiàn)了廣東電信在服務(wù)上更貼近用戶、更人性化的演進(jìn)。

更多3G手機與應(yīng)用

據(jù)中國電信統(tǒng)計，2011年天翼3G手機在售機型超過500款，全年銷量達(dá)3400萬部，較2010年增長3倍以上，這為其3G用戶規(guī)模升至3719萬提供了有力支撐。

C114獲悉，中國電信現(xiàn)已針對2012年終端發(fā)展推出“龍計劃”，以智能機引領(lǐng)3G快速規(guī)模突破，2012年實現(xiàn)3G用戶規(guī)模超過2G。作為“龍計劃”中的主打手機，天翼版iPhone 4S已于3月9日正式上市發(fā)售，廣東電信首月銷量即破10萬部。

盡管中國電信寄望于以iPhone 4S等高端機型撬動高端用戶，但該公司更看重為用戶提供廣泛的3G手機種類選擇，以及降低用戶購買3G智能手機的準(zhǔn)入門檻，讓更多用戶“買得起、用得起”。實際上“龍計劃”中包含的機型從千元檔的入門級到三四千的國際品牌高端機應(yīng)有盡有。

除3G智能終端，廣東電信甚至還推出了給老人用的“大字機”等功能手機。甚至連老人手機終端也推出了3G版，相對以往的2G老人手機，能夠進(jìn)行GPS定位，將所在位置發(fā)送到指定的手機終端上。

與此同時，廣東電信的3G手機應(yīng)用也很豐碩，看電影、看圖書、聽音樂、看電視、看視頻、下應(yīng)用、打游戲、找朋友、看醫(yī)生、找美食、辦業(yè)務(wù)、坐大巴、坐火車、乘公交、訂機票等盡皆囊括，尤其該公司接連推出的天翼五通——天翼院線通、天翼羊城通、天翼稅通、天翼火車通、天翼客運通，都與用戶生活和日常使用結(jié)合緊密。

針對移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，廣東電信提出“不玩2G玩3G，智能手機用天翼”。其中除了信號好、上網(wǎng)快、更吸引人的還有“應(yīng)用多”。這些應(yīng)用給用戶帶來的益處十分清晰——最方便、最簡單、最實用。據(jù)C114了解，目前廣東電信最受歡迎的應(yīng)用可以說是用手機購票的“院線通”，它具有“購票不排隊，掌中選座位，半價看大片，片花搶先看”等多項優(yōu)勢特性。