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[導(dǎo)讀]3G啟動(dòng)后,三大電信運(yùn)營商都將發(fā)展新用戶作為2009年的重頭任務(wù),為最大限度爭(zhēng)取客戶,河南某地市電信運(yùn)營市場(chǎng)開始出現(xiàn)無序競(jìng)爭(zhēng)局面。誘惑用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)近日,河南某市的聯(lián)通工作人員十分苦惱。該地市移動(dòng)分公司工作人員通

3G啟動(dòng)后,三大電信運(yùn)營商都將發(fā)展新用戶作為2009年的重頭任務(wù),為最大限度爭(zhēng)取客戶,河南某地市電信運(yùn)營市場(chǎng)開始出現(xiàn)無序競(jìng)爭(zhēng)局面。

誘惑用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)

近日,河南某市的聯(lián)通工作人員十分苦惱。該地市移動(dòng)分公司工作人員通過多種渠道向市民收購聯(lián)通卡,一張聯(lián)通手機(jī)卡可以換30元現(xiàn)金和一張移動(dòng)手機(jī)卡(無預(yù)充話費(fèi)),或一張內(nèi)含60元話費(fèi)的移動(dòng)手機(jī)卡。記者了解到,這種“促銷活動(dòng)”只針對(duì)中國聯(lián)通的預(yù)付費(fèi)用戶,原卡內(nèi)有剩余余額的卡,還可得到同等金額的現(xiàn)金返還。在這樣的“誘惑”下,該市大量聯(lián)通用戶選擇轉(zhuǎn)網(wǎng),成為移動(dòng)用戶。

“全員營銷,公司給每個(gè)人都下了任務(wù),員工每人負(fù)責(zé)換300張聯(lián)通卡,渠道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦也分配了任務(wù),每鄉(xiāng)鎮(zhèn)500張。”該地方移動(dòng)的一位基層員工告訴記者,成功換回一張聯(lián)通卡,該員工將得到內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)20元。

據(jù)悉,河南該地市聯(lián)通分公司已經(jīng)將情況上報(bào)河南省公司,由省公司出面,在河南省通信管理局的主持下,與河南移動(dòng)省公司進(jìn)行行政調(diào)解。《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者聯(lián)系河南省通信管理局相關(guān)人士,該人士表示對(duì)此事并不知情,對(duì)申訴進(jìn)展也無從獲知,但他同時(shí)表示,管局方面會(huì)按照流程處理所轄管區(qū)的運(yùn)營糾紛。

有法可依但監(jiān)管乏力

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第四十一條,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的,低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù),進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在運(yùn)營中,如果出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象,電信運(yùn)營商可以選擇向地方通信管局申訴,解決糾紛。但申訴的時(shí)間往往較長(zhǎng),漫長(zhǎng)的申訴期和現(xiàn)實(shí)的客戶流失往往令弱勢(shì)一方兩相為難。“利益被侵犯的一方電信運(yùn)營商往往無法等待而放棄。”中研博峰高級(jí)分析師楊帆告訴記者。

“現(xiàn)實(shí)情況讓我們坐不住,等申述結(jié)果下來,我們的客戶已經(jīng)被‘策反’過去了。”河南該地市聯(lián)通分公司市場(chǎng)部工作人員告訴記者。

事實(shí)上,對(duì)于資金儲(chǔ)備充裕的中國移動(dòng)來說,采用這種以資金優(yōu)勢(shì)來排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法可以在短時(shí)間內(nèi)積累用戶,且成本低廉。因此這種做法常常被地方移動(dòng)分公司所采用。而對(duì)于實(shí)力相對(duì)薄弱的其他運(yùn)營商來說,以同樣的方式應(yīng)對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)”卻是力不從心,河南該地市聯(lián)通分公司的相關(guān)人士告訴記者,面對(duì)移動(dòng)的這種“非常規(guī)”競(jìng)爭(zhēng)手段,他們往往顯得十分被動(dòng),既不能“以牙還牙”,也無法通過正規(guī)渠道真正解決問題。

全員營銷也應(yīng)合理合法

據(jù)記者了解,這種以自身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)來排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法在我國電信運(yùn)營市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并不是一個(gè)孤例。近年來,電信市場(chǎng)增量放緩,競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,許多地方電信運(yùn)營商不惜鋌而走險(xiǎn),采用各種方式來爭(zhēng)取對(duì)方客戶。

據(jù)記者了解,全業(yè)務(wù)運(yùn)營后三大電信運(yùn)營商在不同區(qū)域和不同程度上都鼓勵(lì)全員營銷,以發(fā)展新用戶為最終目的。中國電信相關(guān)人士告訴記者,全員營銷是公司開拓市場(chǎng)的一種方式。“除了市場(chǎng)部外,會(huì)把營銷任務(wù)分派給各分公司機(jī)關(guān)總部,只要總額完成就可以,并不是每個(gè)人都要完成任務(wù)。”全業(yè)務(wù)運(yùn)營后,中移動(dòng)開始面臨越來越沉重的壓力。今年1月中國移動(dòng)新增用戶數(shù)為667萬,是2007年12月以來中國移動(dòng)用戶數(shù)增長(zhǎng)最少的一個(gè)月。

壓力之下,全員營銷也開始在中移動(dòng)內(nèi)部實(shí)行,這次河南某地市的全員營銷換購聯(lián)通卡,便是河南該地市全員營銷的內(nèi)容之一。

“以自身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)來排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,雖然短期內(nèi)能使用戶獲益,但就長(zhǎng)期而言,并不利于通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”楊帆告訴記者,目前這種惡意競(jìng)爭(zhēng)方式除了擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,還增加了不必要的競(jìng)爭(zhēng)成本,要真正長(zhǎng)期發(fā)展用戶、做大做強(qiáng),還應(yīng)走優(yōu)質(zhì)的品牌建設(shè)、完善周到的服務(wù)道路。

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