中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的方向和切入點(diǎn)已經(jīng)確定，具體如何實(shí)施，依然要“摸著石頭過(guò)河”

　　國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)記者張雪湄報(bào)道 中國(guó)電信固定資產(chǎn)超過(guò)4000億元，如此龐大的固定資產(chǎn)，除了為用戶提供語(yǔ)音通話和寬帶上網(wǎng)服務(wù)外，還能用來(lái)做什么？整個(gè)2005年，中國(guó)電信集團(tuán)公司上到總經(jīng)理王曉初，下到分公司的普通員工都在思考和探索這個(gè)問(wèn)題。

　　答案在2005年年末的中國(guó)電信集團(tuán)公司工作會(huì)議上得到了明確：號(hào)碼百事通和商務(wù)領(lǐng)航被確定為未來(lái)發(fā)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并作為中國(guó)電信從傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)。

　　“實(shí)際上，我們所做的就是如何讓大象跳舞。”中國(guó)電信相關(guān)人士笑言。

　　當(dāng)114不僅是查號(hào)臺(tái)

　　小王是成都人，雖說(shuō)成都以美食聞名，但這次他不想再去平時(shí)熟悉的那家飯館。于是他給成都電信114撥電話，問(wèn)是不是可以在雙楠附近用餐——一個(gè)離他有點(diǎn)遠(yuǎn)的地方。話務(wù)員為他推薦了二環(huán)路對(duì)面的特色火鍋，并用她那甜甜的四川口音說(shuō)，“該火鍋采用新鮮的鮮花椒和小土椒做底料，入口辣而不躁，食后無(wú)任何不適。”小王毫不猶豫的選擇了這里，并從114那里得到了行程路線的短信幫助。

　　小王所使用的電信114服務(wù)，在中國(guó)電信所轄的南方21省正開展得如火如荼。在電信內(nèi)部被戲稱為“語(yǔ)音Google”，正式的名字則為“號(hào)碼百事通”，中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)之一。

　　“號(hào)碼百事通是一切基于中國(guó)電信114臺(tái)的信息增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱?！敝袊?guó)電信相關(guān)人士介紹。原本簡(jiǎn)單的號(hào)碼查詢臺(tái)變成了商業(yè)信息發(fā)布臺(tái)，從簡(jiǎn)單的查詢號(hào)碼，到提供機(jī)票、搬遷、貨運(yùn)、餐飲、快遞、汽車救援、中介、禮儀、律師事務(wù)所等等信息，114查詢臺(tái)的整個(gè)商業(yè)模式發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。

　　“這個(gè)轉(zhuǎn)變看似簡(jiǎn)單，對(duì)中國(guó)電信而言卻是很重要的一步，從基礎(chǔ)的電話業(yè)務(wù)走向增值的信息業(yè)務(wù)的重要一步?！闭憬娦攀袌?chǎng)部主任陳松岳說(shuō)。

　　2005年，在中國(guó)電信為如何由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變進(jìn)行討論時(shí)，114查號(hào)臺(tái)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)在各省分公司的推動(dòng)下深入人心。年中，這項(xiàng)針對(duì)個(gè)人用戶的增值業(yè)務(wù)被確定為中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的兩個(gè)切入點(diǎn)之一。2005年10月18日，這項(xiàng)業(yè)務(wù)以“號(hào)碼百事通”的面目，作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌首次在第十五屆中國(guó)國(guó)際通信展中國(guó)電信展臺(tái)上亮相，并廣受關(guān)注。

　　與號(hào)碼百事通同時(shí)進(jìn)入中國(guó)電信高層視線，并被確立為另一個(gè)轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)的是針對(duì)中小企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)品牌商務(wù)領(lǐng)航。

　　買信息化就像裝電話

　　商務(wù)領(lǐng)航與號(hào)碼百事通一樣，都是中國(guó)電信在一些省公司開展得不錯(cuò)后，集團(tuán)再將之作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)全面推開。而在2005年8月8日，中國(guó)電信正式發(fā)布全新客戶品牌“商務(wù)領(lǐng)航”時(shí)，上海和廣東電信的相關(guān)業(yè)務(wù)已經(jīng)展開一段時(shí)間了。

　　按照中國(guó)電信的統(tǒng)一部署，2006年，“商務(wù)領(lǐng)航”將在各省分公司全面推開。此時(shí)，浙江電信已有5000多家簽約客戶，上海電信的商務(wù)領(lǐng)航客戶則超過(guò)了1萬(wàn)。陳松岳和上海電信副總經(jīng)理張之霞都表示，客戶增長(zhǎng)有加速的趨勢(shì)。

　　“廣東的中小企業(yè)非?；钴S，到2005年底，廣東有商務(wù)領(lǐng)航客戶5萬(wàn)多?！睆V東電信信息業(yè)務(wù)部總經(jīng)理許文艷介紹，中國(guó)電信在商務(wù)領(lǐng)航的第一階段的主要目的是普及，即讓中小企業(yè)盡快了解商務(wù)領(lǐng)航的好處。

　　上海、江蘇、浙江、廣東等幾家分公司采取的推廣模式非常相似：與當(dāng)?shù)卣块T合作，先給中小企業(yè)培訓(xùn)，之后試用，最后簽約。

　　“像上海，有很多行業(yè)協(xié)會(huì)，他們都有自己成熟的軟件，為什么用中國(guó)電信的？”張之霞告訴《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》，上海的商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)是在與行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通中逐漸成熟起來(lái)的?，F(xiàn)在，上海電信對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)非常清楚：如果企業(yè)購(gòu)買其他公司的軟件，都是固定的配置，升級(jí)需要另外花錢，還要承擔(dān)如果這家公司倒閉就沒有售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。而電信提供給企業(yè)的是根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)或者企業(yè)自身量身定做的套餐服務(wù)，企業(yè)只要每月交幾百至上千元不等的租用費(fèi)用，就可以享受思科、微軟、惠普、聯(lián)想等等中外IT巨頭的正版軟件服務(wù)，而且不需用為升級(jí)另外付費(fèi)。

　　“我們還有中國(guó)電信的品牌，企業(yè)不用擔(dān)心出了問(wèn)題找不到人?！睆堉颊f(shuō)。

　　許文艷介紹，中國(guó)電信希望做到讓中小企業(yè)“買信息化就像裝電話一樣容易”。

　　轉(zhuǎn)型之惑

　　從2004年底確定轉(zhuǎn)型方向，即由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，到2005年底確立業(yè)務(wù)重點(diǎn)，整整一年的時(shí)間，中國(guó)電信都處在“摸著石頭過(guò)河”的狀態(tài)。

　　這種摸索，不僅體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)管理上，還體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。許文艷介紹，廣東電信的商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)剛開展時(shí)，對(duì)所選擇的軟硬件產(chǎn)品不斷進(jìn)行調(diào)整?！霸谶@方面，電信是交了學(xué)費(fèi)的?！痹S文艷說(shuō)。

　　“轉(zhuǎn)型應(yīng)該如何去做，我覺得還有很多東西沒有吃透，還要琢磨。”陳松岳說(shuō)。

　　而對(duì)于轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)業(yè)務(wù)，中國(guó)電信市場(chǎng)部相關(guān)人士透露，各個(gè)省分公司的人有不同的理解，實(shí)際做法也會(huì)不同。

　　“對(duì)于電信而言，理解不同是好事，因?yàn)楦鱾€(gè)省情況不同。這是在統(tǒng)一的目標(biāo)下，殊途同歸。”一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。