中國聯(lián)通負(fù)責(zé)人近日透露，截止到今年６月２０日，中國聯(lián)通的移動電話用戶總數(shù)已經(jīng)突破３００
０萬，市場占有率達(dá)到２４％。由此，中國聯(lián)通開始步入國際大型移動運(yùn)營公司行列。據(jù)悉，中國
聯(lián)通還計劃今年新增ＧＳＭ網(wǎng)絡(luò)容量２０００萬戶以上，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模累計突破５０００萬戶，同時全
面展開容量為１５００萬戶的ＣＤＭＡ移動通信網(wǎng)第一期工程。那么如何實(shí)現(xiàn)其迅速擴(kuò)張的宏圖
呢？最近，中國聯(lián)通用“三把利劍”投向了市場。



用全面合作謀取多贏



本著長期合作、優(yōu)勢互補(bǔ)、互利雙贏的原則，中國聯(lián)通非常重視與各業(yè)務(wù)合作
伙伴建立長久的合作，利用雙方的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，達(dá)到聯(lián)通、合作伙伴及聯(lián)通用戶“三贏”的目
的。



７月３日，中國聯(lián)通北京分公司與北京郵政局簽署《全面合作協(xié)議》，內(nèi)容是
在北京海淀區(qū)北太平莊郵電局、上地郵電局、通州區(qū)新華郵電局、大興興豐郵電局合作開辦４個
“中國聯(lián)通郵政合作營業(yè)廳”，并在全市各郵政網(wǎng)點(diǎn)代售聯(lián)通通信產(chǎn)品和代收聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)，這標(biāo)
志著北京郵政與聯(lián)通北京分公司進(jìn)入全方位的合作階段。中國聯(lián)通集團(tuán)董事長楊賢足表示，聯(lián)通的
技術(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢與郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢相結(jié)合，將為用戶提供更加方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)。他
說，國家郵政局擁有多達(dá)５０萬名員工及８萬個銷售點(diǎn)，是一股強(qiáng)大的銷售力量，這次雙方合作，
既可讓郵政局取得穩(wěn)定的收入，聯(lián)通亦可迅速擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。他預(yù)計，跟郵政的全面合作將給聯(lián)通
帶來１０００萬名移動電話用戶。



中國聯(lián)通北京分公司新聞負(fù)責(zé)人何偉說，重視合作伙伴關(guān)系，不斷提升客戶服
務(wù)水平是中國聯(lián)通北京分公司一貫追求的目標(biāo)?！爸袊?lián)通郵政合作營業(yè)廳”將代辦聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)
有的大部分業(yè)務(wù)，聯(lián)通用戶可就近到上述郵局辦理電信業(yè)務(wù)；今后，雙方還將適當(dāng)增加“中國聯(lián)通
郵政合作營業(yè)廳”的數(shù)量，用戶辦理聯(lián)通通信業(yè)務(wù)將更加方便。此外，北京郵政將在所屬各支局營
業(yè)廳陸續(xù)開辦各項聯(lián)通注冊業(yè)務(wù)，包括ＧＳＭ／ＣＤＭＡ、無線尋呼、代售ＩＰ卡、上網(wǎng)卡、長途
卡等聯(lián)通通信產(chǎn)品，代收聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)等業(yè)務(wù)。



記者還了解到，中國聯(lián)通北京分公司還與北京市大多數(shù)銀行實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)代收１
３０手機(jī)話費(fèi)業(yè)務(wù)，使用戶可以在遍布全市的近２０００家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交納話費(fèi)；另外中國聯(lián)通
還與５家銀行合作代辦、代收聯(lián)通ＩＰ電話、１９３長途、１６５互聯(lián)網(wǎng)等多項業(yè)務(wù)。




以實(shí)際優(yōu)惠吸引用戶



根據(jù)國家財政部、信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)文件精神，自７月１日起，中國聯(lián)通取消移
動電話的入網(wǎng)費(fèi)，普通ＳＩＭ卡只收費(fèi)３８元，大容量ＳＴＫ卡只收８８元，比中國移動的便宜５
０元以上。更吸引人的是，自２００１年７月５日，中國聯(lián)通對所有常規(guī)用戶實(shí)行基本月租費(fèi)和區(qū)
內(nèi)通話費(fèi)全面９折，即基本月租費(fèi)４５元，使用１３０手機(jī)撥打本地電話（包括市話和手機(jī)）為
０．３６元／分鐘。而聯(lián)通預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)“如意通”用戶的區(qū)內(nèi)話費(fèi)已于５日前下調(diào)為０．５４元／
分鐘。



何偉認(rèn)為，入網(wǎng)費(fèi)的取消和月租費(fèi)、區(qū)內(nèi)話費(fèi)的下調(diào)使移動電話的門檻越來越
低，肯定會刺激移動通信市場的需求，因此從長遠(yuǎn)來看，必定會增加公司移動電話的收入。他說，
中國聯(lián)通北京分公司一直致力于讓更多的人享受更好的移動通信服務(wù)，不斷為用戶提供更好的溝通
機(jī)會，使人們的生活更加豐富多彩，因此在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量的同時，將在國家政
策允許的范圍之內(nèi)為廣大用戶提供更多的優(yōu)惠。至于免收基本月租費(fèi)和單項收費(fèi)的預(yù)期性，何偉說
只能按國家政策走，目前無法預(yù)測。



客服中心讓用戶無憂



據(jù)悉，中國聯(lián)通１００１綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)近日已全面開通，聯(lián)通的用戶如果
有問題要咨詢，只要撥打中國聯(lián)通１００１綜合客戶服務(wù)電話，就會得到圓滿解決?？蛻舴?wù)中心
以１００１作為全國統(tǒng)一接入號碼，提供每周７天２４小時的不間斷服務(wù)。



客服中心對客戶提出的服務(wù)請求，實(shí)行首問應(yīng)答制，保證客戶的問題在約定的
期限內(nèi)得到答復(fù)，實(shí)現(xiàn)“一臺清”。通過１００１客服中心，用戶可以了解有關(guān)移動通信、數(shù)據(jù)通
信、固定通信、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)、無線尋呼等聯(lián)通所有經(jīng)營業(yè)務(wù)及各項資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、
收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)及辦理各種業(yè)務(wù)所需手續(xù)等進(jìn)行全面咨詢，而且還可分別就中國聯(lián)通ＧＳＭ（含預(yù)付費(fèi)）
客戶、固網(wǎng)市話進(jìn)行月結(jié)話費(fèi)總額及分項賬查詢，甚至是三個月內(nèi)的歷史查詢，查詢中包括月結(jié)話
費(fèi)詳單、欠費(fèi)總額、話費(fèi)預(yù)存、賬號余額查詢、繳費(fèi)情況等各項信息一應(yīng)俱全，并且按用戶的需要
能以語音、傳真、ＥＭＡＩＬ或郵寄等多種方式回復(fù)客戶。此外，新業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)覆蓋介紹、區(qū)號與
網(wǎng)號信息查詢以及投訴建議，都可以通過客服中心完成。此舉足見中國聯(lián)通為用戶考慮得頗為周
到，將讓用戶實(shí)實(shí)在在地感受到聯(lián)通服務(wù)的無憂和輕松。



聯(lián)通的利劍是否會刺中靶心？讓我們來繼續(xù)關(guān)注聯(lián)通的一舉一動。

（2001/07/06 中國企業(yè)報）