中國聯(lián)通“三把利劍”出鞘
0萬,市場占有率達(dá)到24%。由此,中國聯(lián)通開始步入國際大型移動運(yùn)營公司行列。據(jù)悉,中國
聯(lián)通還計劃今年新增GSM網(wǎng)絡(luò)容量2000萬戶以上,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模累計突破5000萬戶,同時全
面展開容量為1500萬戶的CDMA移動通信網(wǎng)第一期工程。那么如何實(shí)現(xiàn)其迅速擴(kuò)張的宏圖
呢?最近,中國聯(lián)通用“三把利劍”投向了市場。
用全面合作謀取多贏
本著長期合作、優(yōu)勢互補(bǔ)、互利雙贏的原則,中國聯(lián)通非常重視與各業(yè)務(wù)合作
伙伴建立長久的合作,利用雙方的優(yōu)勢,取長補(bǔ)短,達(dá)到聯(lián)通、合作伙伴及聯(lián)通用戶“三贏”的目
的。
7月3日,中國聯(lián)通北京分公司與北京郵政局簽署《全面合作協(xié)議》,內(nèi)容是
在北京海淀區(qū)北太平莊郵電局、上地郵電局、通州區(qū)新華郵電局、大興興豐郵電局合作開辦4個
“中國聯(lián)通郵政合作營業(yè)廳”,并在全市各郵政網(wǎng)點(diǎn)代售聯(lián)通通信產(chǎn)品和代收聯(lián)通手機(jī)話費(fèi),這標(biāo)
志著北京郵政與聯(lián)通北京分公司進(jìn)入全方位的合作階段。中國聯(lián)通集團(tuán)董事長楊賢足表示,聯(lián)通的
技術(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢與郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢相結(jié)合,將為用戶提供更加方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)。他
說,國家郵政局擁有多達(dá)50萬名員工及8萬個銷售點(diǎn),是一股強(qiáng)大的銷售力量,這次雙方合作,
既可讓郵政局取得穩(wěn)定的收入,聯(lián)通亦可迅速擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。他預(yù)計,跟郵政的全面合作將給聯(lián)通
帶來1000萬名移動電話用戶。
中國聯(lián)通北京分公司新聞負(fù)責(zé)人何偉說,重視合作伙伴關(guān)系,不斷提升客戶服
務(wù)水平是中國聯(lián)通北京分公司一貫追求的目標(biāo)?!爸袊?lián)通郵政合作營業(yè)廳”將代辦聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)
有的大部分業(yè)務(wù),聯(lián)通用戶可就近到上述郵局辦理電信業(yè)務(wù);今后,雙方還將適當(dāng)增加“中國聯(lián)通
郵政合作營業(yè)廳”的數(shù)量,用戶辦理聯(lián)通通信業(yè)務(wù)將更加方便。此外,北京郵政將在所屬各支局營
業(yè)廳陸續(xù)開辦各項聯(lián)通注冊業(yè)務(wù),包括GSM/CDMA、無線尋呼、代售IP卡、上網(wǎng)卡、長途
卡等聯(lián)通通信產(chǎn)品,代收聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)等業(yè)務(wù)。
記者還了解到,中國聯(lián)通北京分公司還與北京市大多數(shù)銀行實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)代收1
30手機(jī)話費(fèi)業(yè)務(wù),使用戶可以在遍布全市的近2000家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交納話費(fèi);另外中國聯(lián)通
還與5家銀行合作代辦、代收聯(lián)通IP電話、193長途、165互聯(lián)網(wǎng)等多項業(yè)務(wù)。
以實(shí)際優(yōu)惠吸引用戶
根據(jù)國家財政部、信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)文件精神,自7月1日起,中國聯(lián)通取消移
動電話的入網(wǎng)費(fèi),普通SIM卡只收費(fèi)38元,大容量STK卡只收88元,比中國移動的便宜5
0元以上。更吸引人的是,自2001年7月5日,中國聯(lián)通對所有常規(guī)用戶實(shí)行基本月租費(fèi)和區(qū)
內(nèi)通話費(fèi)全面9折,即基本月租費(fèi)45元,使用130手機(jī)撥打本地電話(包括市話和手機(jī))為
0.36元/分鐘。而聯(lián)通預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)“如意通”用戶的區(qū)內(nèi)話費(fèi)已于5日前下調(diào)為0.54元/
分鐘。
何偉認(rèn)為,入網(wǎng)費(fèi)的取消和月租費(fèi)、區(qū)內(nèi)話費(fèi)的下調(diào)使移動電話的門檻越來越
低,肯定會刺激移動通信市場的需求,因此從長遠(yuǎn)來看,必定會增加公司移動電話的收入。他說,
中國聯(lián)通北京分公司一直致力于讓更多的人享受更好的移動通信服務(wù),不斷為用戶提供更好的溝通
機(jī)會,使人們的生活更加豐富多彩,因此在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,提高網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量的同時,將在國家政
策允許的范圍之內(nèi)為廣大用戶提供更多的優(yōu)惠。至于免收基本月租費(fèi)和單項收費(fèi)的預(yù)期性,何偉說
只能按國家政策走,目前無法預(yù)測。
客服中心讓用戶無憂
據(jù)悉,中國聯(lián)通1001綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)近日已全面開通,聯(lián)通的用戶如果
有問題要咨詢,只要撥打中國聯(lián)通1001綜合客戶服務(wù)電話,就會得到圓滿解決??蛻舴?wù)中心
以1001作為全國統(tǒng)一接入號碼,提供每周7天24小時的不間斷服務(wù)。
客服中心對客戶提出的服務(wù)請求,實(shí)行首問應(yīng)答制,保證客戶的問題在約定的
期限內(nèi)得到答復(fù),實(shí)現(xiàn)“一臺清”。通過1001客服中心,用戶可以了解有關(guān)移動通信、數(shù)據(jù)通
信、固定通信、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)、無線尋呼等聯(lián)通所有經(jīng)營業(yè)務(wù)及各項資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、
收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)及辦理各種業(yè)務(wù)所需手續(xù)等進(jìn)行全面咨詢,而且還可分別就中國聯(lián)通GSM(含預(yù)付費(fèi))
客戶、固網(wǎng)市話進(jìn)行月結(jié)話費(fèi)總額及分項賬查詢,甚至是三個月內(nèi)的歷史查詢,查詢中包括月結(jié)話
費(fèi)詳單、欠費(fèi)總額、話費(fèi)預(yù)存、賬號余額查詢、繳費(fèi)情況等各項信息一應(yīng)俱全,并且按用戶的需要
能以語音、傳真、EMAIL或郵寄等多種方式回復(fù)客戶。此外,新業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)覆蓋介紹、區(qū)號與
網(wǎng)號信息查詢以及投訴建議,都可以通過客服中心完成。此舉足見中國聯(lián)通為用戶考慮得頗為周
到,將讓用戶實(shí)實(shí)在在地感受到聯(lián)通服務(wù)的無憂和輕松。
聯(lián)通的利劍是否會刺中靶心?讓我們來繼續(xù)關(guān)注聯(lián)通的一舉一動。
(2001/07/06 中國企業(yè)報)