今年5月28日新購的筆記本電腦，竟能從客服查詢到3月4日的維修記錄。深圳的陳先生做夢也沒想到自己在惠普認可的經(jīng)銷商處購買的開具正規(guī)發(fā)票、可享受全國聯(lián)保的筆記本電腦，竟可能是翻修機。近日有知情人向羊城晚報報料，有商家銷售翻修機以舊充新謀取暴利已至少兩年，一臺翻修電腦的利潤是正規(guī)新機的2到10倍。
名詞解釋：DOA，英文Dead On Arrival的縮寫，電子產(chǎn)品的行業(yè)內(nèi)用語，意為到貨即損。經(jīng)銷商收到廠家的貨后，開箱就是壞的，可以退貨和更換。但是這是有個期限的，一般為7天到60天不等。
憑序列號查出“新機”維修記錄
個別當事人獲賠，事發(fā)后證據(jù)記錄“消失”
今年5月28日，深圳的陳先生在深圳新華強電子世界的深圳高鴻恒昌科技有限公司購買了一部惠普Probook 4411s筆記本電腦。陳先生說，“電腦并不是打折產(chǎn)品，購買時我特意詢問了如何保修，商家說憑發(fā)票即可直接來店里保修，也可以去惠普的售后服務中心保修?！?br /> 在接下來一段時間的使用中，陳先生的筆記本經(jīng)常死機，可他并未多想。6月中旬，陳先生忽然接到一個陌生電話，自稱經(jīng)銷商內(nèi)部員工的阿斌告訴陳先生他買的筆記本電腦有可能是DOA機。雖然半信半疑，但陳先生還是把自己筆記本電腦的相關資料告訴了阿斌，請他代為查詢。
打電話給陳先生的阿斌自稱曾是惠普電腦經(jīng)銷商“高鴻恒昌”公司的銷售人員，阿斌說，“我2008年9月到2009年8月12日在高鴻恒昌廣州分公司上班，此后又調去深圳分公司，直到今年6月13日離職。”
阿斌熟知高鴻恒昌公司銷售DOA機的內(nèi)幕，阿斌根據(jù)手頭掌握的資料分別聯(lián)系了近30名曾購買DOA機的消費者，其中包括陳先生在內(nèi)的5人表示愿意共同維權。
阿斌拿到5個人筆記本電腦的序列號后，撥通了惠普的售后服務熱線，“客服人員起初不肯幫忙查詢，我軟磨硬泡爭取了半天才得償所愿?！卑⒈笸ㄟ^郵箱把5個序列號發(fā)送給客服人員，很快便收到了查詢結果，不出所料5臺機都有過維修記錄，皆在2010年3月之前，而且查詢結果中5臺機在“CaseTitle（類別）”一欄都標示著“DOA REFURBISH（DOA翻新）”。后經(jīng)記者核實，把維修記錄發(fā)送給阿斌的郵箱確為惠普客服人員的郵箱。
手頭掌握了證據(jù)，6月23日阿斌約了5名消費者來到工商局投訴，但是陳先生當天因臨時出差錯過了，所以他的筆記本至今還在自己手上。隨后，在工商局工作人員的陪同下，一行人又來到高鴻恒昌公司。經(jīng)協(xié)商，到場的4人都原價退回電腦，每人還獲得了1500元的賠償。記者電話聯(lián)系到獲得退款的4人，證實了以上情況。
7月5日，阿斌又聯(lián)系到其他8人共同維權，但是出乎意料，這次整批機器都查不到維修記錄，“我們直接找到高鴻恒昌公司，商家雖然答應退機，但拒絕額外賠償。”
■最新消息
停產(chǎn)機型仍在賣 疑為DOA機
今天上午記者來到位于廣州百腦匯的高鴻恒昌其中一間門店了解情況，一進門阿斌就指出柜臺上擺放的CQ-704TX機型已停產(chǎn)兩個月，現(xiàn)在還在銷售的基本都是DOA機，“CQ-704TX是此前的主流機型，惠普的產(chǎn)品基本三個月更新一次，像高鴻恒昌這么大的經(jīng)銷商不可能壓貨這么久?！?br /> 阿斌說自己在深圳工商部門投訴過幾次后，6月20日左右就有以前的同事告訴阿斌剩下的60臺機被一次過運走了，而與此同時阿斌從廣州的前同事處了解到廣州新到了一批DOA機，數(shù)量為60臺左右。
今天上午記者在高鴻恒昌店內(nèi)采訪時，店員以“采訪需要公司總部法律部批準為由”拒絕回答任何問題。記者嘗試聯(lián)系高鴻恒昌廣州分公司的負責人，但電話接通后一直無人接聽。
員工爆內(nèi)幕
利潤至少5倍
阿斌告訴記者，從他在廣州高鴻恒昌分公司入職的第一個月就開始接觸DOA機，“當時一臺成本價4500元的筆記本賣了9500元，給我印象特別深刻?！卑⒈笳f，“賣DOA筆記本在公司里是公開的秘密，這種貨的利潤相當可觀?！睋?jù)介紹，同一型號的筆記本電腦，正規(guī)新機的利潤一般只有100-200元，而DOA機的利潤至少有1000元。DOA機到貨后，公司會標一個限價（即最低銷售價，已比公司進貨價高出千元以上），一般都比新機市場價低幾百到幾千元不等，“越高端的機型利潤空間越大，這些電腦最終賣給顧客多少錢就看銷售員的個人能力了?！?
阿斌說，“深圳分公司基本每個季度都會到貨一百多臺DOA機，老板進貨后就會跟銷售員說，大家都搶著賣，我們內(nèi)部都稱它是沖利潤的‘資源機’?！睋?jù)阿斌介紹，高鴻恒昌深圳公司5月中旬進貨DOA機162臺，到6月13日阿斌離職時，就只剩下60臺左右了。阿斌向記者提供了兩張雙面復印的清單，上面列滿了不同配置的筆記本電腦信息，每臺電腦的限價因配置不同而有所差異，“這就是5月份DOA機進貨的清單。”陳先生花5000元購買的4411s筆記本在表上的限價為4700元，“公司實際的進貨價還不到4000元。”阿斌說。
據(jù)介紹，這樣的DOA機一般只在電腦城的經(jīng)銷商處才有出售，正規(guī)的家電商場不會賣這種貨。阿斌說，他在公司工作兩年，廣州、深圳兩家分公司一直都在賣，高鴻恒昌深圳公司每季度進貨150臺左右，廣州公司每季度進貨在200到300臺不等。據(jù)了解，DOA機經(jīng)過翻修，雖然多數(shù)電腦的故障已經(jīng)被排除，但仍存在不少質量隱患，故障率偏高，而且消費者享受的保修期限肯定會短一些。
普通消費者如何分辨DOA機？DOA機與新機的區(qū)別主要就在有否保修卡，新機售出后保修卡即被撕開，一聯(lián)交由消費者，一聯(lián)交回惠普總部。買家15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，更換新機后，退回的電腦被送回廠家維修，修復的DOA機就沒了保修卡。此外DOA機還會存在一些瑕疵，例如電源插頭處的磨損，電腦外殼的刮傷，外包裝紙箱破損等。DOA機的正規(guī)的處理方式是折價銷售給公司內(nèi)部人員，“除了惠普，其他品牌的筆記本很少有DOA機流出，一年也就幾臺?！?br /> 經(jīng)銷商銷售的DOA機從何而來，阿斌稱這是惠普給經(jīng)銷商的福利，每季度分到多少臺DOA機，既要看公司老板與廠商的關系，也要看公司的業(yè)績。但在一段通話錄音中，高鴻恒昌深圳分公司的項目經(jīng)理溫宏展承認DOA機是他在炒貨，與公司無關，但他并未說明進貨渠道。阿斌也提出質疑，一個分公司的項目經(jīng)理怎么會有辦法去刪除惠普系統(tǒng)中的維修記錄？