[導(dǎo)讀]■樂語中國總裁兼首席執(zhí)行官 費(fèi)東平
隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來臨和3G應(yīng)用的普及,中國的通訊零售行業(yè)也將經(jīng)歷一場從經(jīng)營模式到服務(wù)模式的歷史性變革。以前手機(jī)連鎖行業(yè)更多的是以手機(jī)銷售為主的連鎖模式,現(xiàn)在則需要
■樂語中國總裁兼首席執(zhí)行官 費(fèi)東平
隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來臨和3G應(yīng)用的普及,中國的通訊零售行業(yè)也將經(jīng)歷一場從經(jīng)營模式到服務(wù)模式的歷史性變革。以前手機(jī)連鎖行業(yè)更多的是以手機(jī)銷售為主的連鎖模式,現(xiàn)在則需要將銷售轉(zhuǎn)化為運(yùn)營。
雖然3G為中國的通訊零售行業(yè)帶來了無限的機(jī)遇,但整個(gè)行業(yè)也面臨著前所未有的全新挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)來自于智能終端,無論是iPhone或是安卓與黑莓。這些主流操作系統(tǒng)逐漸把每一部手機(jī)變成除打電話以外,還有眾多的豐富應(yīng)用功能的生活工具。所以老百姓現(xiàn)在買手機(jī)不僅僅是問這個(gè)手機(jī)的型號(hào),也不僅僅問手機(jī)的廠家,更多的是討論這個(gè)手機(jī)的操作系統(tǒng)是什么,能干什么。而這正是手機(jī)賣場今天無法滿足卻需要滿足的要求。其次則是3G帶來的挑戰(zhàn),消費(fèi)者并不了解通信制式與運(yùn)營商套餐的變化,面對這些琳瑯滿目的套餐消費(fèi)者更多的是無所適從。
正因?yàn)槿绱?,賣場需要給消費(fèi)者一個(gè)最佳的辦法,這是我們的價(jià)值所在。
基于這兩種變化,賣場需要做兩種轉(zhuǎn)型,從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型和從銷售到運(yùn)營的轉(zhuǎn)型。什么叫產(chǎn)品到服務(wù)轉(zhuǎn)型,就是“無線互聯(lián)”的概念。就是無論你買到的是iPhone、Moto還是諾基亞,賣場都應(yīng)該提供給你的是一站式服務(wù),即包括硬件終端、運(yùn)營套餐、應(yīng)用服務(wù)、配件、增值服務(wù)。
銷售到運(yùn)營則是手機(jī)賣場商業(yè)模式的根本轉(zhuǎn)變。本質(zhì)而言,銷售是屬于一次性的,營運(yùn)是多次性的收入。從行業(yè)來講,我們是有能力和條件把自己變成運(yùn)營型企業(yè),其中的關(guān)鍵是對用戶的服務(wù)。在運(yùn)營過程中,最核心的是如何把每個(gè)顧客變成一對一終身服務(wù)對象的問題。樂語有成千上萬的顧客,我們怎么能夠通過一次性消費(fèi),就能知道用戶第二次什么時(shí)候購機(jī),第二次會(huì)賣什么樣機(jī)型,需要什么樣的套餐,從而在他第二次購買的前幾個(gè)月,就把相關(guān)信息發(fā)給他。
正因?yàn)槿绱?,樂語在后臺(tái)準(zhǔn)備了一套商業(yè)智能系統(tǒng)或者客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對客戶生命周期的管理,對客戶的消費(fèi)行為作出分析。3G時(shí)代,更多的變化來自于用戶的需要。在經(jīng)營模式上,需要擺脫以“以硬件終端售賣”為核心的傳統(tǒng)模式,轉(zhuǎn)向以“硬件終端運(yùn)營商套餐內(nèi)容應(yīng)用增值服務(wù)”為核心的一站式服務(wù)。
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9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫?dú)角獸公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。
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阿維塔
塞力斯
華為
加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...
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AWS
AN
BSP
數(shù)字化
倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時(shí)1.5...
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汽車
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BSP
北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運(yùn)行,同時(shí)企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn),如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...
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亞馬遜
解密
控制平面
BSP
8月30日消息,據(jù)媒體報(bào)道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。
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騰訊
編碼器
CPU
8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。
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華為
12nm
手機(jī)
衛(wèi)星通信
要點(diǎn): 有效應(yīng)對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實(shí)提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢...
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通信
BSP
電信運(yùn)營商
數(shù)字經(jīng)濟(jì)
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺(tái)與中國電影電視技術(shù)學(xué)會(huì)聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會(huì)上宣布正式成立。 活動(dòng)現(xiàn)場 NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...
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VI
傳輸協(xié)議
音頻
BSP
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會(huì)上,軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱"軟通動(dòng)力")與長三角投資(上海)有限...
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BSP
信息技術(shù)
山海路引?嵐悅新程 三亞2024年8月27日 /美通社/ --?近日,海南地區(qū)六家凱悅系酒店與中國高端新能源車企嵐圖汽車(VOYAH)正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。這一合作標(biāo)志著兩大品牌在高端出行體驗(yàn)和環(huán)保理念上的深度融合,將...
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新能源
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PLAYER
ASIA
上海2024年8月28日 /美通社/ -- 8月26日至8月28日,AHN LAN安嵐與股神巴菲特的孫女妮可?巴菲特共同開啟了一場自然和藝術(shù)的療愈之旅。 妮可·巴菲特在療愈之旅活動(dòng)現(xiàn)場合影 ...
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MIDDOT
BSP
LAN
SPI
8月29日消息,近日,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開幕式上表示,中國科技企業(yè)不應(yīng)怕美國對其封鎖。
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球領(lǐng)先的消費(fèi)者研究與零售監(jiān)測公司尼爾森IQ(NielsenIQ)迎來進(jìn)入中國市場四十周年的重要里程碑,正式翻開在華發(fā)展新篇章。自改革開放以來,中國市場不斷展現(xiàn)出前所未有...
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BSP
NI
SE
TRACE
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 第二十二屆跨盈年度B2B營銷高管峰會(huì)(CC2025)將于2025年1月15-17日在上海舉辦,本次峰會(huì)早鳥票注冊通道開啟,截止時(shí)間10月11日。 了解更多會(huì)議信息:cc.co...
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BSP
COM
AI
INDEX
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 今日,高端全合成潤滑油品牌美孚1號(hào)攜手品牌體驗(yàn)官周冠宇,開啟全新旅程,助力廣大車主通過駕駛?cè)ヌ剿鞲鼜V闊的世界。在全新發(fā)布的品牌視頻中,周冠宇及不同背景的消費(fèi)者表達(dá)了對駕駛的熱愛...
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BSP
汽車制造
此次發(fā)布標(biāo)志著Cision首次為亞太市場量身定制全方位的媒體監(jiān)測服務(wù)。 芝加哥2024年8月27日 /美通社/ -- 消費(fèi)者和媒體情報(bào)、互動(dòng)及傳播解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Cis...
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CIS
IO
SI
BSP
上海2024年8月27日 /美通社/ -- 近來,具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)、理解和多模態(tài)處理能力的大模型迅猛發(fā)展,正在給人類的生產(chǎn)、生活帶來革命性的變化。在這一變革浪潮中,物聯(lián)網(wǎng)成為了大模型技術(shù)發(fā)揮作用的重要陣地。 作為全球領(lǐng)先的...
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模型
移遠(yuǎn)通信
BSP
高通
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 高途教育科技公司(紐約證券交易所股票代碼:GOTU)("高途"或"公司"),一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的在線直播大班培訓(xùn)機(jī)構(gòu),今日發(fā)布截至2024年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告。 2...
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電話會(huì)議
COM
TE
8月26日消息,華為公司最近正式啟動(dòng)了“華為AI百校計(jì)劃”,向國內(nèi)高校提供基于昇騰云服務(wù)的AI計(jì)算資源。
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體