21ic電子網(wǎng) 手機(jī)已經(jīng)成了很多人必備的消費(fèi)品。據(jù)《2013年中國智能終端規(guī)模數(shù)據(jù)》統(tǒng)計,截止到2013年底,中國智能手機(jī)保有量已經(jīng)突破5.8億部。幾乎每兩個中國人就擁有一部智能手機(jī)。本次3·15消費(fèi)調(diào)查啟動一周之后,接到了大量讀者、消費(fèi)者的來信和網(wǎng)絡(luò)投票。反映比較集中的就是手機(jī)問題。

三星手機(jī)狂閃屏　消費(fèi)維權(quán)實在難

本報上周接到消費(fèi)者王先生投訴,說他的三星手機(jī)屏幕閃屏,售后服務(wù)一直沒有處理好。王先生去年9月花4300元買了一部三星手機(jī)。僅僅在購買兩個月后,就出現(xiàn)了閃屏的問題。于是王先生拿著手機(jī)去到三星品牌位于泉城路的售后服務(wù)網(wǎng)點,維修了幾次,手機(jī)閃屏問題依然存在。在采訪中,王先生對于三星手機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)都有很大的不滿。

王先生說,這部手機(jī)期間換過一次屏幕,但換屏之后,閃屏問題并未解決。售后人員只是不斷地說還在修還在修,但是手機(jī)一直沒修好。因為三星手機(jī)維修有規(guī)定,凡是換過兩次屏幕之后還沒有修好的話,就要更換機(jī)器。但王先生在換過一次屏幕后,售后就再也不換了,只是在不斷的拖延。

在王先生維修過程中,刷機(jī)、修硬件、換屏都沒能夠解決問題,為了不換機(jī)器,售后服務(wù)沒有對王先生更換第二次屏幕,目前的最新回復(fù)是,售后告訴王先生再等待兩個星期左右。

筆者調(diào)查

筆者在網(wǎng)上搜索了三星9500手機(jī)的閃屏問題,發(fā)現(xiàn)了全國很多類似的情況出現(xiàn)。具體癥狀是:

1、在屏幕亮著的時候會出現(xiàn)極快的閃爍,瞬間可以看到屏幕鎖屏?xí)r的界面；

2、在鎖屏的情況下會出現(xiàn)屏幕自動喚醒。

3、除了閃屏,三星手機(jī)充電發(fā)熱問題也是比較突出的,充電的時候機(jī)身會非常熱,消費(fèi)者說有時候真會擔(dān)心充電的時候會有什么危險。

三星9500S4閃屏問題投訴匯總:

ayaya0228:不連網(wǎng)絡(luò)正常,一連網(wǎng)絡(luò)就開始閃了!WIFI網(wǎng)絡(luò)下也是正常!就是連接移動網(wǎng)絡(luò)就閃了!根本沒法玩游戲。

koko54:大家有沒有發(fā)現(xiàn),i9500有閃屏的現(xiàn)象。特別是拖動屏墓看書的時候,字體著色和尺寸都變形。看上去很不舒服。

kexin888999:確實有這個問題,看個網(wǎng)頁什么的,都是這樣子。

格洛米Prak:今天下午去市場幫客戶拿全新機(jī),結(jié)果拿回來驗機(jī)的時候發(fā)現(xiàn)屏幕會閃,在屏幕中間偏上方的位置,大家看一下自己的手機(jī)有沒有這種問題。

kobe1968:手機(jī)閃屏很嚴(yán)重,在待機(jī)狀態(tài)下它會自動亮屏幕,鎖上過一會又亮了……在微信,QQ,看網(wǎng)頁打字屏幕就突然的一閃一閃的……最嚴(yán)重還是在玩游戲的時候,在玩的過程中屏幕就會連續(xù)旋轉(zhuǎn)2次。每隔幾分鐘就閃兩次,煩死了。

lovexu11:手機(jī)是國行單卡聯(lián)通版的,不是定制機(jī)。最近才開始有的,用的時候幾分鐘一次閃屏,很快就沒了。

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小米手機(jī)頻死機(jī)　線上營銷缺售后

除了三星手機(jī),在手機(jī)類電子產(chǎn)品中投訴的大戶還有小米手機(jī)。眾所周知,小米手機(jī)只做線上發(fā)售,沒有線下網(wǎng)絡(luò)。一時間小米手機(jī)在全國依靠網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。但在急速發(fā)展過程中,問題層出不窮。

小米手機(jī)死機(jī)問題就是很多用戶集中反映的問題。有消費(fèi)者反映小米手機(jī)死機(jī)頻繁。記者身邊的一位朋友用的是小米的紅米手機(jī)。他說這部手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)使用時突然黑屏,然后很長時間沒有反應(yīng)。有一次使用紅米手機(jī)線上更新系統(tǒng),出現(xiàn)了亂碼,不能關(guān)機(jī)。最后這位朋友只能摳電池強(qiáng)制斷電重啟。

筆者了解到,因為小米手機(jī)沒有線下模式,所以很多出了問題的消費(fèi)者不知道如何解決售后問題。一些小城市的手機(jī)用戶在當(dāng)?shù)貨]有小米手機(jī)維修網(wǎng)點,不知道該怎么辦。小米手機(jī)購買都是通過網(wǎng)上快遞的形式送到手機(jī)用戶那里。手機(jī)保修卡上沒有蓋章將影響手機(jī)的保修。一些有服務(wù)網(wǎng)點的大城市對手機(jī)的維修還另外收費(fèi),管理相當(dāng)混亂。

消費(fèi)者還反映小米手機(jī)軟件的問題。小米手機(jī)自帶的相機(jī)拍照之后,照片會丟失。消費(fèi)者王先生說,他的小米手機(jī)拍照后,大約過了一周左右,再去圖庫查看照片,卻發(fā)現(xiàn)照片丟失,這樣的情況出現(xiàn)了兩次,真擔(dān)心以后不知道什么時候又會發(fā)生這樣的事情。

專家意見

　　小米手機(jī)售后將成大問題或改變饑餓營銷

去年年中,一篇描述小米以“期貨”方式做手機(jī)的稿件流傳甚廣,指小米利用IT行業(yè)高速下降的硬件成本,先發(fā)布高配置手機(jī)圈住期待,再等配件降價后大批量放貨,名利雙收。這就是饑餓營銷的本質(zhì)。

資料顯示,2012年小米手機(jī)共銷售719萬臺,從2013年1月開始,小米手機(jī)月銷量已逾百萬臺,但是業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,在飛速發(fā)展的過程中,小米無法快速完成大規(guī)模的售后。小米短短兩年如何能誕生這么多售后網(wǎng)點?就算有,能找到這么多有經(jīng)驗的維修人員嗎?就算找到,能夠迅速培訓(xùn)上崗嗎?互聯(lián)網(wǎng)公司可以瞬間爆發(fā),但是手機(jī)企業(yè)尚屬傳統(tǒng)企業(yè),按照互聯(lián)網(wǎng)的速度擴(kuò)張,服務(wù)、質(zhì)量、售后很容易跟不上。

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來源：[db:出處]

作者：tee