10月8日，荊門消費者協(xié)會發(fā)布文章稱，今年8月10日，荊門市民劉先生購買了一部256GB版本的iPhone X手機。在到手七天后，卻意外的發(fā)現(xiàn)，手機出現(xiàn)多處掉漆現(xiàn)象。劉先生第一時間致電了蘋果官方客服，得到的答復(fù)卻是：手機外殼不在三包范圍內(nèi)，有問題找銷售方解決。

隨后劉先生將上述情況向荊門市消費者協(xié)會投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)查，劉先生投訴屬實。在消費者協(xié)會的調(diào)解下，決定由銷售方——東方家電廣場先行承擔責任，為劉先生換貨。

消費者協(xié)會稱，根據(jù)中國法律，銷售方賠償后有權(quán)向生產(chǎn)方要求補償，但蘋果公司卻拒絕了這一請求。

類似蘋果手機掉漆，蘋果售后不保修等爭議事件，已在荊門市發(fā)生多起。對于蘋果手機掉漆現(xiàn)象，蘋果方認為手機外殼掉漆，大多為人為磨損問題，并且掉漆并未損壞外殼，不影響性能，因此不予維修。

荊門市消費者協(xié)會認為，蘋果方這一做法，既與中國法律相悖，又與人之常情相違。“裂損，按中文字意，指裂紋造成的外部形態(tài)分離。掉漆，就是因材料因素導(dǎo)致的分離。”

同時，荊門市消費者協(xié)會認為蘋果方并非不明道理，只是在以自己的霸王條款排除和限制中國消費者權(quán)利。

實際上，手機品牌都曾出現(xiàn)過手機掉漆現(xiàn)象，大多數(shù)廠商也都能與消費者達成和解，同時接受第三方調(diào)解按照法律承擔責任，據(jù)荊門消費者協(xié)會表示，“唯獨蘋果除外”。

而截至目前，蘋果方尚未對荊門消費者協(xié)會的指責做出回應(yīng)。

不過，據(jù)了解，掉漆為蘋果手機老毛病，自iPhone 5開始，掉漆現(xiàn)象一直存在。iPhone 5發(fā)售后不久，不管是黑色版還是銀色版都出現(xiàn)不同程度的掉漆現(xiàn)象。iPhone 6S出現(xiàn)后殼氧化掉漆現(xiàn)象，iPhone 7亮黑色也在出現(xiàn)了這類情況，尤其是在凸起的鏡頭、靜音鍵和底部開孔處等漆面小、易摩擦的部分，掉漆現(xiàn)象嚴重。iPhone X同樣沒能逃脫掉漆魔咒，在兩面玻璃構(gòu)造下，手機中框成為了掉漆最為嚴重地帶。iPhone XS同樣如此。