團(tuán)隊(duì)的組建與整合從來(lái)就不是易事，在什么情況下，老員工會(huì)被清理?為什么做不熟悉的事兒，爭(zhēng)取去搶老板的工作反而會(huì)加速公司的發(fā)展?業(yè)務(wù)和技術(shù)的關(guān)系是怎樣的?對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)不是最重要的領(lǐng)導(dǎo)力?

當(dāng)鐵生了銹要果斷請(qǐng)他離開(kāi)

管理者遇到的一個(gè)最典型、最糾結(jié)的困難之一，就是老員工處理問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程中必然有老員工和新員工，老員工甚至可能是你的朋友或者前同事。這種情況下，文化管理尤其重要，一旦管理不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題。我們可以稱這種情況為預(yù)期管理，預(yù)期如果沒(méi)有管理好，有些人就會(huì)產(chǎn)生失落感，甚至對(duì)于公司的方向和文化產(chǎn)生質(zhì)疑。一旦一個(gè)很卓越的員工對(duì)公司文化質(zhì)疑，后果將會(huì)很嚴(yán)重。

圖一：團(tuán)隊(duì)中的金、鐵、土、銹

我們用一個(gè)坐標(biāo)圖(圖一)來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題，橫軸是能力(skill)，縱軸是態(tài)度(Attitute/ 或者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可)，四個(gè)區(qū)域分別代表四類員工，金子(能力卓越，對(duì)公司文化高度認(rèn)可)、鐵(能力一般，對(duì)公司文化高度認(rèn)可)、土(沒(méi)有能力，對(duì)公司文化高度不認(rèn)可)、銹(有能力，對(duì)公司文化高度不認(rèn)可)。一般情況下，初始團(tuán)隊(duì)都是金子，偶爾會(huì)有一些鐵存在，在中國(guó)鐵可能就是老朋友，而土和銹一般不會(huì)出現(xiàn)，除非面試環(huán)節(jié)出錯(cuò)，但在初期也不容易被發(fā)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的發(fā)展方向不一樣，但有一個(gè)共同點(diǎn)，大家都希望朝著金子的方向走。

圖二：公司與個(gè)人成長(zhǎng)速度不匹配

公司發(fā)展過(guò)程中，做的事情和范圍必然擴(kuò)大，當(dāng)公司的成長(zhǎng)速度和人的成長(zhǎng)速度不匹配時(shí)，問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。如果人的成長(zhǎng)速度慢于公司，那么公司要做的事和人能做的事之間就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)缺口(圖二)。這個(gè)缺口需要管理者去填補(bǔ)，可能需要加人或者謀其他人去做。但在填補(bǔ)這個(gè)缺口之前需要和老員工深入的溝通。你可以讓他去嘗試做更多，去追趕公司的發(fā)展，但是如果能力上辦不到，就要停下來(lái)做更少，能力提升后再去做更多。怕就怕這缺口已經(jīng)產(chǎn)生，管理者卻因?yàn)檫@個(gè)人是朋友或者老員工而忽略溝通，這時(shí)候他們會(huì)產(chǎn)生失落感，而失落感將直接影響一個(gè)人對(duì)公司的態(tài)度。

在公司成長(zhǎng)更快，缺口更大的情況下，管理者必然要招新員工去填，這時(shí)候失落感就會(huì)降低一個(gè)人對(duì)公司的態(tài)度，當(dāng)態(tài)度和文化持續(xù)向下走時(shí)就會(huì)掉進(jìn)銹里面(參考圖一)。銹不會(huì)把金子拉下來(lái)，因?yàn)榻鹱拥脑妇昂臀枧_(tái)更大。但是鐵會(huì)嚴(yán)重被銹影響，一旦鐵被銹影響，更多的鐵會(huì)掉進(jìn)土里，公司的整個(gè)氛圍就會(huì)變差。

所以公司快速發(fā)展過(guò)程中，鐵里面的人非常重要。大部分新的管理者不會(huì)去炒掉這個(gè)已經(jīng)掉進(jìn)銹里的鐵，他認(rèn)為這個(gè)是朋友、老員工，有很多業(yè)績(jī)。但從一個(gè)理性的管理者角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)銹在拉鐵下來(lái)的時(shí)候，應(yīng)該馬上采取行動(dòng)。

兌現(xiàn)承諾是一個(gè)管理者必須要做的事情

當(dāng)然，在請(qǐng)出了問(wèn)題的人離開(kāi)時(shí)，之前的承諾全部要兌現(xiàn)，這是一個(gè)管理者的道德問(wèn)題。有很多管理者做不到，他們站在現(xiàn)在的角度看過(guò)去，覺(jué)得這個(gè)人與公司目前的要求差太多，順理成章的否認(rèn)了他之前所有的貢獻(xiàn)，這是一個(gè)小氣的老板。作為老板要清楚，這個(gè)人把公司帶到這一步已經(jīng)付出了很多，他的付出能夠抵得上之前給的承諾。

一個(gè)小氣的老板必然留不住人，即使在公司生意做得風(fēng)風(fēng)火火的時(shí)候，發(fā)生不兌現(xiàn)承諾這種事情，員工也會(huì)受到很大影響，公司里更多的鐵和金子會(huì)掉到銹里。那這個(gè)公司在幾年之內(nèi)，或者幾個(gè)月之內(nèi)就會(huì)毀掉，所以，請(qǐng)別人離開(kāi)并不意味著你可以不遵守承諾。

處理掉進(jìn)銹里的鐵并不容易，執(zhí)行過(guò)程中會(huì)存在很多困難，這里面會(huì)存在很多感性因素，比如這個(gè)老朋友有房貸、車貸、有老婆孩子要養(yǎng)。但是一個(gè)公司的發(fā)展不是感性的而是理性的，如果感性的決策做太多，就會(huì)有人開(kāi)始不作為，其他人也覺(jué)得他可以不作為，因?yàn)樗抢蠁T工。而那些拼命做事的人就會(huì)跳槽了，因?yàn)樵谒麄冃睦镞@個(gè)公司已經(jīng)沒(méi)救了。

很多公司管理和文化的問(wèn)題，幾乎都出在這件事情上，大部分創(chuàng)業(yè)公司在向我請(qǐng)教的時(shí)候，我就給他們畫上面兩個(gè)圖，他們有極大的認(rèn)可感，尤其是 50 人以下的團(tuán)隊(duì)向 100 人以上的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的時(shí)候，會(huì)踩到這個(gè)坑。

做不熟悉的事兒，爭(zhēng)取去搶老板的工作

最終還是要給對(duì)的人對(duì)的舞臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)者要讓大家知道在這里能學(xué)到東西。這也就代表你要把做熟悉事情的人手中的東西，拿出去給其他人。點(diǎn)融有一個(gè)文化，我們從來(lái)不去干自己會(huì)的事，或者說(shuō)我們爭(zhēng)取去搶老板的工作。這個(gè)在中國(guó)很忌諱，覺(jué)得去搶老板的工作會(huì)讓老板心里不爽，甚至老板覺(jué)得自己受到威脅就把你炒掉，這是一個(gè)發(fā)展慢的公司的思維。因?yàn)橐粋€(gè)蘿卜一坑，每個(gè)蘿卜都找準(zhǔn)自己的坑就好了。

但在點(diǎn)融這種發(fā)展很快，而且有無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)差人落地的公司里，如果沒(méi)感受到壓力就代表沒(méi)挑戰(zhàn)，沒(méi)挑戰(zhàn)就代表你天天在做會(huì)的事。所以我們有這個(gè)習(xí)俗：把會(huì)的事讓給不會(huì)的人去做，這個(gè)過(guò)程中他們必然會(huì)去摔跤，你要去教會(huì)他們。但在這個(gè)過(guò)程中他們對(duì)于公司會(huì)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感。因?yàn)樗X(jué)得他在這學(xué)到了東西，有進(jìn)步和提升，他的職業(yè)生涯被照顧到。而恰恰這些你讓出去的東西，反而是你做最好的東西。這是一個(gè)很有趣的概念，你要把做得最好的東西讓給其他人去做，這時(shí)候你才有時(shí)間去做那些其他任何人做不好的事情。

業(yè)務(wù)看的是今天而技術(shù)著眼未來(lái)

還有一個(gè)問(wèn)題也是困擾技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)很重的問(wèn)題，那就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。真正的技術(shù)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的差距在于業(yè)務(wù)看的是今天，或者是短暫的明天，而技術(shù)放眼的是未來(lái)。

一個(gè)業(yè)務(wù)可能只需培訓(xùn)半天就可以拿刀上戰(zhàn)場(chǎng)，而技術(shù)至少要培訓(xùn)三個(gè)月，并且給他們配置好裝備盔甲后才可以上戰(zhàn)場(chǎng)。上了戰(zhàn)場(chǎng)后，他們又不那么靈活，如果目標(biāo)突然改變，他們要繞很多路才能擊中目標(biāo)，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者傳遞的目標(biāo)越準(zhǔn)技術(shù)打的越準(zhǔn)。從這個(gè)比喻來(lái)看，市場(chǎng)就是千變?nèi)f化的，當(dāng)你只做今天的事情，或者只為了滿足業(yè)務(wù)的時(shí)候，需求永遠(yuǎn)是緊急的，它最大的狀態(tài)就是幾乎天天在加班，這是一個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的公司。

很多時(shí)候老板不重技術(shù)，認(rèn)為多雇幾個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)直接產(chǎn)生利潤(rùn)，這是短暫的思路。技術(shù)應(yīng)該做得是創(chuàng)造出一些新的市場(chǎng)和工具，當(dāng)技術(shù)搭建的東西漸漸領(lǐng)先于市場(chǎng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)可以用技術(shù)去做更好、更有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。如果是藍(lán)海，用業(yè)務(wù)去鋪效果很明顯，需要很少的技術(shù)去支持，但是在中國(guó)有個(gè)特征，所有的藍(lán)海一律都會(huì)變紅海。

如果變成紅海后，公司在技術(shù)仍然有明顯的優(yōu)勢(shì)，那贏的概率會(huì)大一些。業(yè)務(wù)模式可以照抄，但是技術(shù)這一套是搬不走的，所以技術(shù)驅(qū)動(dòng)在于你是不是在創(chuàng)造新的、更有效的工具、新產(chǎn)品和新機(jī)會(huì)，導(dǎo)致公司可以做更多的業(yè)務(wù)。

這是技術(shù)導(dǎo)向公司和業(yè)務(wù)導(dǎo)向公司最大的區(qū)別。一個(gè)技術(shù)導(dǎo)向的公司會(huì)有絕大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗吹母h(yuǎn)。他會(huì)去舍掉那些短期的利益目標(biāo)，而是去爭(zhēng)取更長(zhǎng)久卻最大的利益蛋糕，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司一般危機(jī)期發(fā)生在初期，度過(guò)了初期的危機(jī)后，越到后期效率越高。

今天我們?nèi)ケ容^兩個(gè)比較火的共享單車公司，他們雖然都已經(jīng)落地，但是仍然可以說(shuō)還在初期。他們一個(gè)是重技術(shù)，一個(gè)重業(yè)務(wù)，很明顯一個(gè)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，一個(gè)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。發(fā)展至今，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始有差別，雖然還看不出輸贏，但是我相信如果兩年后兩家公司都存在，而業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的共享單車公司不向技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換，那么技術(shù)驅(qū)動(dòng)的共享單車公司贏的可能性更大。

雖然技術(shù)驅(qū)動(dòng)有明顯的優(yōu)勢(shì)，但也不是所有公司都適合。越垂直領(lǐng)域的公司越難技術(shù)驅(qū)動(dòng)，它只能保持運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。技術(shù)驅(qū)動(dòng)需要用現(xiàn)在的時(shí)間去思考未來(lái)，要用現(xiàn)在的人力和財(cái)力去探索，有些公司是做不到的。

比如某些電商公司，電商的運(yùn)營(yíng)模式做互聯(lián)網(wǎng)的人一眼就能看懂，包括行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)以及社交屬性等等。理論來(lái)說(shuō)，另外一家電商在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中可以通過(guò)很多方式打贏，比如砸更多錢和廣告，拼命的加班、挖人等。在這個(gè)情況下，他只能用時(shí)間爭(zhēng)取業(yè)績(jī)，這樣的公司很難技術(shù)導(dǎo)向。

公司分短跑和長(zhǎng)跑，紅海公司一般都是短跑，短跑的公司是不可能有技術(shù)積累的。技術(shù)公司是長(zhǎng)跑，做得快和能不能賺錢是很不對(duì)稱的。在金融行業(yè)里做得越快死的越快，金融里錢是可以投出去的，投錢很容易，能不能收回來(lái)是另外一件事，這個(gè)是需要高技術(shù)解決的。所以作為一個(gè) CTO 你要先認(rèn)定公司做的東西是長(zhǎng)跑還是短跑。確定能長(zhǎng)跑的情況下再去思考這里面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在哪里，怎樣爭(zhēng)取技術(shù)優(yōu)勢(shì)，所以并不是所有的公司可以技術(shù)驅(qū)動(dòng)。

走出去看怎么平衡業(yè)務(wù)和技術(shù)

還有一個(gè)反向推理的方法來(lái)區(qū)分到底是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)還是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，當(dāng)一個(gè) CTO 開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果 1/3 的時(shí)間在外面，你的公司就是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)一個(gè) CTO 天天呆在公司里對(duì)業(yè)務(wù)不看不管，或者當(dāng)一個(gè) CTO 對(duì)于產(chǎn)品有很大的影響的時(shí)候，你的公司更偏向技術(shù)驅(qū)動(dòng)。

當(dāng)技術(shù)開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，必然對(duì)于業(yè)務(wù)有敏感度，他會(huì)看到業(yè)務(wù)的缺陷，他知道技術(shù)怎么搭會(huì)讓業(yè)務(wù)得到更多的優(yōu)勢(shì)。漸漸的公司開(kāi)始依賴于技術(shù)、業(yè)務(wù)也離不開(kāi)技術(shù)，這時(shí)候公司已經(jīng)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司。當(dāng)公司利用技術(shù)已經(jīng)創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)，那它已經(jīng)是一個(gè)卓越的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司。

如果一個(gè) CTO 還是不知道怎么樣平衡業(yè)務(wù)和技術(shù)，我的建議就是，騰出你的時(shí)間，把你會(huì)的東西先讓其他人去做，你的時(shí)間用來(lái)走出去?？梢院蜆I(yè)務(wù)一起去做事情，去了解市場(chǎng)，你的觀察度和角度不一樣，當(dāng)你去實(shí)際的看了市場(chǎng)三個(gè)月，如果還不確定自己的技術(shù)投入和業(yè)務(wù)投入，就是你個(gè)人的問(wèn)題了。

管理者的態(tài)度：我不是老板

有一點(diǎn)必須要承認(rèn)，即使知道了所有管理的方法，也不是所有人都能夠擅長(zhǎng)管理。一個(gè)管理者有其必備的素質(zhì)。

首先，管理者應(yīng)該擅長(zhǎng)溝通，能用最簡(jiǎn)單的話把復(fù)雜的概念說(shuō)清楚，還要找到可以引起聽(tīng)著共鳴的方法。比如用管理男朋友的案例跟女孩子溝通技術(shù)管理，就是在用她能聽(tīng)懂的語(yǔ)言溝通。如果直接跟她聊技術(shù)管理，她可能很難理解，印象也不深刻，因?yàn)樗龥](méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)她來(lái)說(shuō)是一連串陌生的概念，但是用了管理男朋友的案例，她可能瞬間就記住理解了。

第二，管理者要愿意溝通，如果沒(méi)有溝通的意愿，只做喜歡做的事和派發(fā)任務(wù)，那就不能成為一個(gè)管理者，也不是一個(gè)好的感覺(jué)者。作為一個(gè)管理者要看中其他人的成長(zhǎng)多于自己的成長(zhǎng)。

第三，管理者要有正確的態(tài)度，管理者應(yīng)該清楚“我不是老板，而是服務(wù)其他人的”。

而壞的管理者常常認(rèn)為自己是老板，他認(rèn)為我派發(fā)的任務(wù)你負(fù)責(zé)去執(zhí)行就好了。但是個(gè)人的思考有天花板，把自己當(dāng)成老板，你的高度就限制在你思維的天花板上。你不接受底下的創(chuàng)新思想，也給其他人足夠的空間去做事。這時(shí)候你在做加法，你認(rèn)定的東西讓大家去完成。

一個(gè)優(yōu)秀管理者應(yīng)該有醒悟的地方就是：他應(yīng)該做乘法。一個(gè)只有 20 個(gè)人的團(tuán)隊(duì)做乘法，可能獲得兩倍、三倍、四倍甚至更多的作用，他發(fā)揮的是 40 人做不到的力量。當(dāng)你有 200 人，2000 人時(shí)候，這樣的優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯，所以一定要做乘法。乘法也代表器重其他人的能力，領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的思想、規(guī)則和魅力把大家凝聚在一起。

如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者大部分的時(shí)間用來(lái)思考專業(yè)領(lǐng)域，而不是管理和溝通，并且一直被困擾，他可能不適合做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，或者說(shuō)沒(méi)有意向去做領(lǐng)導(dǎo)者。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的三要素：敏感度、趨勢(shì)判斷和賭徒精神

對(duì)于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還有一個(gè)很深的誤解：“不懂技術(shù)不能做 CTO”。我們舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這句話到底錯(cuò)在哪。

如果把程序說(shuō)成一門語(yǔ)言，我們來(lái)看中文的發(fā)展史，一筆一劃→單個(gè)字→一個(gè)成語(yǔ) / 句子 / 詩(shī)歌。當(dāng)中文發(fā)展到成語(yǔ)階段，四個(gè)字已經(jīng)能夠表達(dá)一個(gè)完整的故事。把 java 看做是單個(gè)字的階段，那今天的程序已經(jīng)可以堪稱一個(gè)成語(yǔ)。我們整個(gè)支付三行代碼就可以實(shí)現(xiàn)，所以當(dāng)技術(shù)已經(jīng)到了成語(yǔ)階段的時(shí)候，就像一個(gè)寫文字的人變成寫成語(yǔ)的，這是不一樣的狀態(tài)。寫詩(shī)的人不一定擅長(zhǎng)去創(chuàng)造文字，寫句子或者創(chuàng)造成語(yǔ)的人也不一定擅長(zhǎng)寫詩(shī)?；剡^(guò)頭來(lái)看技術(shù)也一樣，技術(shù)并不一定是最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力，要看技術(shù)能夠表達(dá)出什么東西，這反而是最重要的，你用什么樣的方式去表達(dá)最擅長(zhǎng)于這一個(gè)場(chǎng)景的解決方法，這是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要的敏感度。

要有判斷力，今天有很多框架同質(zhì)化非常厲害。比如淘寶框架可以支撐雙十一，而你恰好非常理解阿里的框架，你把它生搬硬套到一個(gè)比較小的初創(chuàng)公司，但是又重又貴框架根本不能給公司帶來(lái)利益。這時(shí)候你缺失判斷力，而判斷力是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力中最重要的一點(diǎn)。

還有對(duì)于趨勢(shì)要明白，現(xiàn)在技術(shù)大趨勢(shì)是什么，今天這個(gè)市場(chǎng)上和 5 年前、10 年前肯定不一樣。作為管理者你應(yīng)該區(qū)思考怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)趨勢(shì)。比如今天的大數(shù)據(jù)已經(jīng)開(kāi)始成熟了，怎樣能更好去利用它?大家都知道怎么搭大數(shù)據(jù)，就像一個(gè)三歲的小孩能講出一個(gè)成語(yǔ)，但是怎么用這個(gè)成語(yǔ)是非常關(guān)鍵的事情。

最后你要愿意賭，有些東西很新，你覺(jué)得靠譜就要去賭。比如點(diǎn)融在 13 年的時(shí)候，點(diǎn)融云的主管提議技術(shù)應(yīng)該用 Docker。那時(shí)候 Docker 才 1.0，一個(gè)傳統(tǒng)金融公司是肯定不會(huì)用的，但我們仔細(xì)看了一下這個(gè)技術(shù)，看了一下大家的認(rèn)可度，馬上就拍磚試用。當(dāng)時(shí)就想，大不了試錯(cuò)了再改。因?yàn)楫?dāng)時(shí)點(diǎn)融還很小，值得一試，如果再晚一點(diǎn)，在點(diǎn)融已經(jīng)成型的時(shí)候再去試，牽移非常難。后來(lái)證明我們賭對(duì)了，今天我們是在金融領(lǐng)域最初用 Docker 的。所以要大膽的市場(chǎng)，但是你要對(duì)業(yè)務(wù)有判斷，什么時(shí)候試很重要。

不要怕錯(cuò)，摔倒了再爬起來(lái)

很多事情試了會(huì)有一個(gè)代價(jià)，但不試會(huì)有另外一個(gè)代價(jià)，就看你怕不怕傷害。一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人不要怕傷害，尤其在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，因?yàn)樵谒さ沟倪^(guò)程中你學(xué)到了東西。從一個(gè)技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，你摔倒了，后果很嚴(yán)重，甚至導(dǎo)致你失去工作。但反過(guò)來(lái)想，如果因?yàn)槟銢](méi)有去賭而導(dǎo)致公司失去了一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，你最終還是會(huì)被淘汰掉的，因?yàn)槿思視?huì)問(wèn)你，為什么你沒(méi)有抓住這次機(jī)會(huì)?一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人要足夠敏感，要看到這個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)，然后通過(guò)自己搭的東西去爭(zhēng)取更多的東西。