小熊電器遭消費者吐槽:質量不佳,售后不佳,后續(xù)發(fā)展堪憂
互聯網電器品牌小熊電器擬在深交所中小板上市的消息一經披露,就遭到業(yè)內高度質疑。認為小熊電器沒有技術實力,增長空間有限,企業(yè)可持續(xù)性堪憂。
業(yè)內人士:小熊電器沒研發(fā)實力 增長空間有限
小熊電器成立于2006年3月,擁有自主品牌“小熊”,主要生產和銷售創(chuàng)意小家電。小熊電器表示,其酸奶機、電動打蛋器、電熱飯盒、加濕器、多士爐、煮蛋器/蒸蛋器等2017年在天貓商城熱銷品牌榜排名第一。
但是產業(yè)觀察家、中國家電網總編呂盛華認為,作為互聯網品牌、主打創(chuàng)意小家電的小熊電器,存在兩方面的隱憂。
第一是渠道過于單一,增長空間有限。小熊電器招股書顯示,線上營收占比超過九成。“線上的增長如今趨緩,增長空間有限。”呂盛華認為,目前大家電品牌沒有發(fā)力小家電市場,如果一旦發(fā)力,也會擠壓小熊電器的生長空間。
第二是創(chuàng)意家電只是一個宣傳噱頭。呂盛華說,從消費者和行業(yè)來說,沒有創(chuàng)意家電這個定義。所有的家電都有非常明確的使用價值和用途。如果小熊電器做創(chuàng)意家電,要深入研究消費者需求,要有很好的技術研發(fā)和沉淀,而不是外形方面的萌寵。“靠萌寵的外表,和明星代言,很難支持小熊電器持續(xù)發(fā)展。”
資深品牌策劃人羅斌認為,“小熊電器只是抓住電商紅利起家,沒有自己的核心技術,沒有技術含量,現在是到了拼實力的時候,有研發(fā)實力的互聯網家電才是趨勢。”
資深媒體人士丁少將則指出,互聯網品牌的刻板印象就是價格低、質量差。如果小熊電器不注重研發(fā)投入,不能鍛造核心技術能力,過于依賴輕模式的增長路徑,則可持續(xù)性并不高,也難以扭轉外界的刻板印象。
消費者:小熊電器質量不佳 售后不佳
小熊電器在高銷量的同時伴隨著高投訴。今天,家電消費網登陸微博和京東商城,有不少消費者對小熊電器的質量表示不滿。
一購買了小熊電器加濕器JSQ-A50U1的消費者在京東留言稱,“用著突然砰的一聲燒了,幸好是白天,要是晚上不嚇死人啊,弄的滿屋都是煙。”
網友貓稱買的小熊電器電水壺用了不到一個月杯體就炸了。他曬了爆炸后的照片,問小熊電器“還好躲的快,要是傷了,你們可賠?”
購買了小熊電器蒸蛋器ZDQ-2151的消費者在京東曬出了圖,稱“這個產品太差勁了,用了兩次,開了,下次換別的品牌”。
“購買的小熊電器料榨機還在質保期內,出現攪拌棒不好用的情況,找到小熊電器客服,竟然回復讓我自己出郵費,送去鑒定看是不是人為搞壞的,”網友“曹小妖兒是水果味兒的”發(fā)微博稱,“我也沒要求退什么的,修都要花錢么醉了”,并表示“網購這么多年,小熊電器是他遇到最牛的客戶和最不負責的店了。”
一購買了小熊電器豆芽機DYJ-S6365的消費者在京東留言稱,千萬不要買這個品牌,前一個買的剛剛了半年就壞了,豆子泡好了急著又買了一個同款,剛使了一天又壞了。以前買過一個其他品牌的,使了五六年都沒壞,沒想到這個那么差,失望。”