“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召提出已有4年時(shí)間，而在今年9月召開的國務(wù)院常務(wù)會議上，又提出了深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的升級版議案。其中深刻指出了要升級“雙創(chuàng)”平臺。更好發(fā)揮市場力量，加快發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，與智能制造、電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合、互促共進(jìn)。推動“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”，使更多優(yōu)質(zhì)資源與服務(wù)惠及群眾。

消費(fèi)升級浪潮來臨 新零售時(shí)代的革新

如今中國正迎來第三次消費(fèi)升級的浪潮，中產(chǎn)階層的崛起，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成為此輪消費(fèi)升級的核心原動力。有質(zhì)量的消費(fèi)品味及較高層次的文化水平、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地改變了人們消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場景，商品的極大豐富使得物質(zhì)消費(fèi)呈現(xiàn)了邊際效應(yīng)遞減的規(guī)律，這些因素聚合賦予這次消費(fèi)升級新的內(nèi)涵，體現(xiàn)在與物質(zhì)消費(fèi)相比，人們變得更注重自身精神層面的消費(fèi)，即體驗(yàn)價(jià)值。

之前，物美價(jià)廉，性價(jià)比高是最重要的價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，品牌推廣也是為了強(qiáng)化消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)知;當(dāng)下，除了這些便物質(zhì)屬性的必備評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)外，體驗(yàn)價(jià)值被提升到前所未有的高度。這種評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的升級，對消費(fèi)者而言則表現(xiàn)為愿意為實(shí)際物質(zhì)價(jià)值以外的體驗(yàn)支付溢價(jià)，甚至把體驗(yàn)價(jià)值作為作出購買決定最重要因素。這些體驗(yàn)大多是感性的，如酷炫感，美感，歸屬感等，近年來人們熱議的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，情懷經(jīng)濟(jì)就是基于消費(fèi)者的這種感性體驗(yàn)而發(fā)展起來的。而對企業(yè)而言，商品性價(jià)比是基礎(chǔ)，商品體驗(yàn)價(jià)值是未來競爭的關(guān)鍵，這就是為什么新零售首先是以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的革新。

新零售元年 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能新零售變革

2017年是中國的新零售元年。隨著新零售的逐步推廣，線上和線下將從原來的相對獨(dú)立或相互沖突逐漸轉(zhuǎn)化為互為促進(jìn)及彼此融合，當(dāng)所有實(shí)體零售都具有明顯的電商基因特征之時(shí)，傳統(tǒng)意義上的電商將不復(fù)存在，而人們現(xiàn)在經(jīng)常抱怨的電子商務(wù)給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來的嚴(yán)重沖擊也將成為歷史。

在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，用戶對于商品質(zhì)量、消費(fèi)體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)需求日益苛刻，消費(fèi)者體驗(yàn)的提升成為新零售發(fā)展的重中之重。

消費(fèi)者體驗(yàn)的提升，一方面由技術(shù)進(jìn)步所直接推動，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步使得網(wǎng)上購物與門店購物相比，極大地提升了消費(fèi)者對商品品類多樣性和購物便利性的體驗(yàn);另一方面技術(shù)進(jìn)步推動了核心零售流程（商品選擇，購買，配送，使用流程等）的變革，增加了非傳統(tǒng)的零售場景，讓原來不經(jīng)濟(jì)的零售服務(wù)變得經(jīng)濟(jì)，如視頻監(jiān)控和防盜磁條技術(shù)，幫助自選超市重新定義了消費(fèi)者選擇和購買商品體驗(yàn)。

電商巨頭鏖戰(zhàn)新零售 技術(shù)創(chuàng)新成果顯著

近些年，阿里巴巴和騰訊兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過各種形式的收購和戰(zhàn)略，與線下零售商進(jìn)行合作，加速進(jìn)軍線下零售市場。今年4月，華潤萬家集團(tuán)宣布與騰訊、京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為繼永輝、家樂福、武商聯(lián)和步步高之后又一家和京騰聯(lián)盟深度合作的零售商。至此，該陣營已占據(jù)21.7%的現(xiàn)代渠道份額。在快速消費(fèi)品市場以外，兩大巨頭也在積極布局各種生活場景的零售革命，如阿里巴巴最近收購餓了么，注資居然之家，都旨在打造跨領(lǐng)域的無縫購物體驗(yàn)。

隨著電商巨頭積極尋求新的途徑來增加線上客流量的同時(shí)，其他新零售品牌紛紛避其鋒芒，把目光轉(zhuǎn)向小型雜貨店，開展深度的供應(yīng)鏈變革。其中的佼佼者如嗖嗖身邊，通過全國400余城市公司的夯實(shí)基礎(chǔ)，迅速布局全國。2018年1月，第一家嗖嗖快店在北京問世，隨后不到一年時(shí)間即在全國1000多個(gè)城市和區(qū)縣開通35萬多家嗖嗖快店，以每天開通3000多家嗖嗖快店的速度，迅速整合市面上幾乎所有類型的實(shí)體門店，這是對中國數(shù)量龐大的傳統(tǒng)門店的改造，深耕社區(qū)1公里，運(yùn)用大數(shù)據(jù)來優(yōu)化產(chǎn)品采購和商品選擇，為用戶提供最快8分鐘免費(fèi)送達(dá)的購物體驗(yàn)。

嗖嗖快店8分鐘免費(fèi)送貨上門的消費(fèi)模式，作為劃時(shí)代級的革新，歸根到底還是以提升消費(fèi)者體驗(yàn)作為最主要標(biāo)志。嗖嗖身邊APP基于地理位置商家鎖定、需求搜索引擎訂單發(fā)送、陌生人視頻社交、嗖嗖文摘有償閱讀廣告投放的四種全新技術(shù)，聚力平臺化運(yùn)作，立志成為互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)最為搶眼的創(chuàng)新典型樣板，真正實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)匹配的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺。近期，又創(chuàng)新推出“社區(qū)主任”、社區(qū)拼團(tuán)等項(xiàng)目，針對不同社區(qū)提供一對一定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)熟人關(guān)系裂變的創(chuàng)新運(yùn)營，為那些想創(chuàng)業(yè)又缺乏足夠資本的創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)很好的平臺和方向。

技術(shù)進(jìn)步直接提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)又推動了核心零售流程的變革，這正是新零售時(shí)代的核心特征之一，AR，VR，空氣投影等現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，人臉，語音，虹膜等身份識別技術(shù)的發(fā)展，直接提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn);人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的突破，則顛覆消費(fèi)者購物全流程，甚至創(chuàng)造出新的零售物種，進(jìn)而提升消費(fèi)者體驗(yàn)到之前從未觸及的全新境界。