無論是移動電話用戶數(shù)還是4G用戶數(shù)，在2018年都出現(xiàn)了強勁增長。在各種有利條件下的帶動下，用戶DOU增幅將近140%。然而，臨近年底時，去年11月末的用戶DOU卻出現(xiàn)了環(huán)比增長放緩的趨勢。未來這種趨勢能否逆轉，很大程度上需要運營商進一步激發(fā)手機上網活躍用戶規(guī)模。雖然流量收入貢獻已成為最大的收入來源，但是其占比并未超過50%。

一、手機上網用戶凈增低于移動寬帶用戶凈增

工業(yè)和信息化部的數(shù)據顯示，去年前十一個月，手機上網用戶累計凈增0.8億戶，總量達到12.6億戶；同時期，移動寬帶用戶累計凈增1.7億戶，總量達到13億戶；同時期，移動互聯(lián)網用戶累計凈增1.14億戶，總量達到13.9億戶；同時期移動電話用戶累計凈增1.41億戶，總量達到15.6億戶。這或許足夠說明，運營商雖然發(fā)展了大量移動電話和3/4G用戶，但是這些新發(fā)展的用戶中將近一半的用戶并未真正使用手機流量上網。其中的原因，除了水分用戶外，或許這些不上網的手機卡號多數(shù)被安裝在第二卡槽上。這些被安裝到第二卡槽的號卡優(yōu)惠期過后，最終能留下多少，值得大家關注。

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二、手機上網用戶滲透率不升反降

手機上網用戶數(shù)凈增未能跟隨移動電話用戶實現(xiàn)同步凈增，直接導致手機上網用戶滲透率不升反降。從2017年年底開始至今，手機上網用戶滲透率呈現(xiàn)總體一路下滑趨勢。而且在2018年4月份，手機上網用戶滲透率開始低于移動寬帶用戶滲透率。運營商售出了大量3/4G號卡，但是這些號卡在用戶手上并未發(fā)揮如運營商預期的作用和效果。到去年11月底，兩個滲透率之間的差值進一步擴大?；蛟S大量用戶正在成為流量僵尸卡。

三、用戶DOU增長呈現(xiàn)放緩趨勢

如上表數(shù)據所示，2018年上半年用戶月度DOU變量大于下半年變化值。應該說，為搶奪用戶，三大運營商都強力推廣各種增量降價流量不限量套餐。然而，隨著流量不限量套餐門檻的降低，用戶DOU并未出現(xiàn)意料中的快速增長。而且下半年用戶DOU增長總體上呈現(xiàn)了明顯的放緩趨勢。另外，從總量上看，去年11月份，全國移動電話用戶上網總流量也出現(xiàn)了明顯的增長放緩，環(huán)比僅增長了2.2億GB，遠低于以前月份的均值。是水分太大，還是運營商的網絡資源不足，抑或是用戶不敢放心使用流量，到底是什么導致的DOU增速放緩值得大家重點關注。我們據此雖然不能直接推定運營商最新發(fā)展的用戶質量低于存量用戶，但是這樣的嫌疑確實是存在的。

四、移動電話用戶數(shù)增速放緩

工業(yè)和信息化部的數(shù)據顯示，移動電話用戶還在大幅增長，但是月度環(huán)比來看，已經呈現(xiàn)出放緩趨勢。在"卡槽"概念帶動下，2018年出現(xiàn)的這波移動電話用戶暴增或將逐漸趨于平淡，存量經營的重要性或將遠高于增量獲取。這樣以來，對運營商來說，一方面靠拉新促進手機上網用戶增長的方法將失去動力；另外一方面把存量用戶激活成手機上網用戶也會越來越緊迫。

五、大量移動電話用戶有待激活

移動電話用戶總量為15.6億戶，而手機上網用戶規(guī)模為12.6億戶。這其中有3億戶的差距。也就是說，有3億的移動電話用戶并不使用手機流量上網。這其中包括有大量以2G語音通話為主的功能機用戶，也有大量被安裝到第二卡槽的非流量需求用戶，前者是終端不能，后者是卡槽不能。相對來說，讓功能機用戶換終端并上網，難度比較大，畢竟功能機用戶大多數(shù)屬于老年人和兒童群體。最現(xiàn)實的選擇就是激活卡槽不能用戶。無論是促使第二卡槽號卡向主卡槽遷轉的"小二轉正"，還是直接激活上網沉默用戶的非流量需求卡包括保號卡、被叫卡等，都將成為存量用戶經過中至關重要的環(huán)節(jié)或者內容。

六、手機上網用戶活躍度也有待提升

多網協(xié)同分擔4G網絡承載是有必要的，但是這并不會為運營商帶來直接收益。因此提升存量手機上網用戶的活躍度也非常重要。怎么才能提升用戶上網活躍度呢？打開用戶的流量上網開關是最重要的步驟。讓不會使用手機上網的用戶學會上網，讓不敢使用手機流量的用戶放心使用，讓低流量用戶向高流量用戶遷轉，這都是需要運營商主動思考的問題。通過用戶使用習慣，篩查出套餐不飽和和飽和用戶，通過提醒或者贈送APP權益等形式激發(fā)用戶變成套餐飽和用戶；通過贈送流量包或者流量打折等方式滿足套餐飽和用戶的上網需求。中國移動聯(lián)合支付寶推出的"雙V計劃"，用戶通過日常消費的移動支付獲取上網流量，就是運營商通過跨業(yè)融合激發(fā)用戶上網活躍度的非常好的措施。

存量經營時代，突出手機號卡的生活場景曝光度、提升用戶的流量使用頻次和業(yè)務量，對留住用戶并提升用戶的價值非常重要。?