如今,太多人的手機號都會主動、被動地捆綁到各種服務(wù)平臺,但上船容易下船難,想再解綁就不容易了,尤其是遇到銀行卡的時候。
近日,一些網(wǎng)友就反映了銀行卡解綁、變更手機號的難題,工信部、人民銀行、國資委、銀保監(jiān)會等四大部門均立刻對此作出了回應(yīng)。
比如四川瀘州網(wǎng)友“那山那水”,手機號前主人的銀行交易信息令人苦不堪言,但是銀行卻非要出具關(guān)于此手機號的紙質(zhì)證明:
手機號老是收到前機主的農(nóng)業(yè)銀行交易短信,不堪其擾,去銀行請求解綁我手機號與前戶主的銀行賬戶,讓信息別再發(fā)我手機上。
本來很簡單的事。農(nóng)行通過手機號就能查到注冊的手機銀行,通過手機網(wǎng)銀就能查到銀行賬戶的身份證號,從而查到這個人的銀行卡信息和在銀行預(yù)留的手機號,銀行就可以聯(lián)系到這個農(nóng)行卡的主人,打個電話叫他來解綁。
可是銀行偏要我證明這個手機號是我的,還要我去打印紙質(zhì)的消費證明,我拿手機端APP給他看都不行,非要紙質(zhì)證明。在現(xiàn)在信息互聯(lián)網(wǎng)如此普及的時代,處理個這樣的小事還如此小題大做,實在是坑老百姓嘛!
請問這種事情能改進嗎?能變通嗎?明明是手機號的前戶主給我造成的麻煩,卻還要我出證明。難道就不能打個電話聯(lián)系下前機主嗎?況且我這個號歸屬地也不是我現(xiàn)居住地,當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳也無法出紙質(zhì)材料??!
再比如湖北武漢網(wǎng)友“烏蒙山”,想解綁二手手機號卻發(fā)現(xiàn)誰都不管這件事兒:
我的手機號是個二手號碼,最近它給我?guī)砹艘恍?。因為上任手機號碼的主人沒有在一些軟件和銀行換掉他原來的號碼,也就是我現(xiàn)在使用的號碼。所以,近來一些莫名其妙的短信和電話常常打到我的手機上來。
我事后打電話給電信客服,了解到他們也是按正常規(guī)程辦事,像解綁手機號碼這樣的事,他們是不能干涉的,因為這會涉及到用戶隱私。
于是,這件事還是轉(zhuǎn)到了我的身上。我發(fā)現(xiàn)這個問題竟然屬于除了用戶誰都不能管的區(qū)域,擔(dān)憂這類問題如何解決呢。
又比如山東青島網(wǎng)友“小貓”,銀行卡變更個手機號,還要親自去營業(yè)廳排隊:
現(xiàn)在很多銀行都不支持網(wǎng)上解綁手機號,很多時候,銀行卡要綁定新手機號,往往要親自去銀行排隊等待,實在有些麻煩。所以,希望國家能夠解決下銀行卡解綁、變更手機號的問題。
對于網(wǎng)友反映的這類手機號和銀行卡無法解綁的問題,工信部今天公布了四大部門的官方回應(yīng),將聯(lián)合推動予以解決:
工信部:
在加強電信網(wǎng)碼號資源管理和加強電信服務(wù)告知的基礎(chǔ)上,將會同銀保監(jiān)會共同推動電信企業(yè)、銀行,加強協(xié)作,規(guī)范手機號二次銷售涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)解綁問題,建立解決銀行卡解綁手機號的長效機制。
人民銀行:
將采取推動工業(yè)和信息化部或通信運營商與金融監(jiān)管部門及商業(yè)銀行建立手機號碼實名信息核驗機制,鼓勵商業(yè)銀行研究探索增加利用互聯(lián)網(wǎng)渠道解綁手機號碼,加強宣傳,要求商業(yè)銀行實現(xiàn)同一法人不同網(wǎng)點之間手機號碼的解綁和變更,要求商業(yè)銀行一攬子告知金融消費者并告知解綁的材料手續(xù)等五項措施。
國資委:
指導(dǎo)中國電信、中國聯(lián)通和中國移動深刻剖析問題和不足,提出完善通信企業(yè)二次號碼處理機制,探索建立跨行業(yè)處理機制和平臺兩項解決措施。
銀保監(jiān)會:
將督促商業(yè)銀行加強信息提示,向客戶宣傳銀行卡和手機號綁定、解綁相關(guān)服務(wù)方式和渠道,指導(dǎo)商業(yè)銀行進一步加強金融知識宣傳,提高消費者安全意識和風(fēng)險防范能力。