9 月 5 日，銷售易公布了來自騰訊投資的 E 輪 1.2 億美元融資，該筆巨款可以說是當前國內 CRM 賽道乃至整個近年來企業(yè)服務領域最大的一筆融資。2017 年 1 月，銷售易獲得騰訊領投的 2.8 億元人民幣 D 輪融資，并與 2018 年 4 月獲得騰訊 1 億元人民幣的 D + 輪追投。

翻看銷售易與騰訊除了資本，在商業(yè)層面的合作也愈加頻繁。目前銷售易實現(xiàn)了與騰訊企點在產(chǎn)品和商務上的全方位合作，并在汽車、會議、教育等領域取得突破。

實際上，自 2018 年起，銷售易就開始利用微信及小程序在一些客戶應用場景中落地了連接經(jīng)銷商、設備以及最終用戶的能力；今年 5 月，銷售易與騰訊聯(lián)合發(fā)布客戶運營云平臺，這可以看做是騰訊企點終端營銷和服務能力與銷售易 CRM 的整合。

銷售易創(chuàng)始人兼 CEO 史彥澤介紹，接下來銷售易與騰訊的合作將更為深入：一是打造 aPaaS 為核心的“客戶數(shù)字化平臺”，基于騰訊 AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ 通道及企業(yè)微信等能力，以及銷售易在 CRM 業(yè)務邏輯上的深入理解，連接 C 端，為客戶提供更好的服務；二是銷售和市場方面，未來將進行更多的協(xié)同和合作。

從快速擴張到穩(wěn)步前進

創(chuàng)業(yè) 8 年，銷售易專注客戶需求，重兵打造初顯成效，并持續(xù)保持了技術和產(chǎn)品能力上的優(yōu)勢地位。公開信息顯示，銷售易已連續(xù)三年入選 Gartner SFA 全球魔力象限，2019 年，銷售易還入選 Gartner 全球 aPaaS 推薦供應商名單。

史彥澤指出，僅僅通過微信等連接渠道來構建所謂“私域流量”，難以承載以客戶為中心精細運營的終極目標。最近一年銷售易在做什么？一方面，銷售易實現(xiàn)了從線索到現(xiàn)金（L2C）的全流程管理，涵蓋了線索管理、客戶管理、商機管理、配置報價、合同 / 訂單、應收管理和財務一整套業(yè)務流程。

另一方面，銷售易對 aPaaS 平臺——支撐深度業(yè)務流程和前端體驗個性化能力進行了提升，不僅可以應對大型企業(yè)客戶復雜組織結構、多維度目標進行智能匹配和動態(tài)管理，還可以為更復雜的業(yè)務需求進行支持。

此外，銷售易還對智能化能力進行了升級，如銷售線索自動打分、客戶畫像打分、商機打分。

構建 aPaaS ，邊界日漸清晰化

銷售易從早期的 SaaS 已逐漸轉向行業(yè)解決方案滲透，并致力于為中大型企業(yè)客戶服務，背后的關鍵就是從 2015 年開始構建的 PaaS 平臺。

然而，PaaS 的研發(fā)絕非易事，aPaaS 則更需要通過抽象化業(yè)務模型以構建滿足各種業(yè)務場景的高性能 PaaS。實際上，業(yè)界包括銷售易、北森在內的諸多企業(yè)多年來的研發(fā)投入也致使其難以實現(xiàn)盈利。那么在滿足企業(yè)客戶各種需求的同時，又如何保持與產(chǎn)品服務之間的平衡？

盡管從目前看來對業(yè)務沒有直接幫助，史彥澤向記者強調，選擇做 PaaS 應該看其根源。他認為檢驗 PaaS 是否成熟有幾個標準：一是能否滿足標桿性的復雜客戶需求，這是對后端 PaaS 的直接挑戰(zhàn)；二是看第三方合作伙伴能否成功交付。

今年拿下的聯(lián)想集團的客戶訂單，也間接證明了銷售易目前 PaaS 上的強健能力。不過，史彥澤表示，“基于聯(lián)想的規(guī)模和體量，我們首先為其中國區(qū)的一個業(yè)務部門展開，在一期交付能力的認可之上，二期的項目實施將很快展開?！?/p>

從目前來看，排除了付費需求低的小微企業(yè)，以及超大規(guī)模的集團化企業(yè)之后，剩下的中大型企業(yè)客戶也是銷售易可以服務的對象。按史彥澤的話來講，“嚴格意義上是 5 億~ 200 億區(qū)間的企業(yè)客戶。類似于像聯(lián)想這樣的 500 強的企業(yè)客戶并不是特別多，有比較明顯的二八法則?！?/p>

不過，聯(lián)想集團轉而采購銷售易的這一舉動，能否在整個企業(yè)級市場形成“破冰效應“呢？除了看銷售易的服務能力之外，也需要看聯(lián)想這類大型企業(yè)在替換原有重金部署的傳統(tǒng)軟件時的考量。

論互聯(lián)網(wǎng)公司 ToB 的正確姿勢

對于銷售易而言，這是企業(yè)級領域今年以來少有的億元級別融資。近年來，企業(yè)級服務市場的投資總量自2015、16年基本達到頂峰，直到目前就一直處于下滑狀態(tài)。企業(yè)級市場前期投入大、盈利周期較長、客戶付費意識有待培養(yǎng)等問題，令入局的企業(yè)和資本市場消耗了不少耐心。

值得一提的是，銷售易曾獲得紅杉資本、經(jīng)緯中國等機構的投資，后者可以說是在企業(yè)服務市場有深刻理解和成功經(jīng)驗的投資機構。近年來，它們所代表的眾多投資機構在企業(yè)級領域的投入愈見謹慎。

銷售易能夠持續(xù)獲得騰訊的青睞，這不僅與銷售易所堅守的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關，更與騰訊近來轉向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的投入力度相關。騰訊公司云與智慧產(chǎn)業(yè)總裁湯道生表示：“騰訊與銷售易有著共同的企業(yè)基因，即‘連接’。”

在騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局中，銷售易只能算是騰訊在企業(yè)級領域眾多布局中的一個。騰訊從最早投資 SCRM 廠商六度人和 EC，到 2016 年成立騰訊企點，再到 2017 年領投銷售易。期間，騰訊還領投了另一家 CRM 公司驛氪科技 B 輪 2000 萬美元的融資。得益于微信海量的用戶規(guī)模，騰訊生態(tài)下又誕生了像有贊、微盟這樣的企業(yè)服務獨角獸。

騰訊在企業(yè)級市場的密集布陣，或許也間接刺激著阿里巴巴等各大互聯(lián)網(wǎng)公司的神經(jīng)。今年 7 月，阿里巴巴和全球 CRM 領域的標桿企業(yè) Salesforce 達成了戰(zhàn)略合作；百度基于自身推出愛番番 CRM 開放平臺；今日頭條則上線飛魚 CRM，并在協(xié)作辦公領域重推飛書。

如今雖說包括騰訊在內的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司高調殺入了企業(yè)級市場，事實情況卻是，國內普遍企業(yè)級 SaaS 服務商過著不溫不火的日子。

此次融資之后，史彥澤向記者(公眾號：記者)表示，騰訊將變成公司最大的單一股東。

在記者看來，對于銷售易、騰訊甚至整個企業(yè)級市場來講，這都將是一個重要的分水嶺。我們看到，銷售易在邊界愈加清晰的同時，騰訊也在通過不斷資本投資的方式迅速補位 ToB，無疑將進一步拉動騰訊云計算、人工智能在未來成為帶動收入絕對增長的強勁動力。

馬化騰曾說：“騰訊不是在 ToC 或 ToB 的傳統(tǒng)思維里勾勒未來，而是在企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟運轉越來越轉向以消費者為中心，C 端越來越深刻改變甚至主導 B 端的趨勢下，重新想象著 C 端與 B 端的更大連接?！?/p>

換言之，只做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接器和倍增器的騰訊，正不斷探索一個可以顛覆傳統(tǒng) ToB 思維的企業(yè)服務模式。

很多人都在說，SaaS 元年過去了。但是不是 SaaS 真得重要嗎？不是市場和客戶價值更重要嗎？