6月14日，攜程發(fā)布旅游行業(yè)內(nèi)首份《客服大數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示，在過(guò)去20年，攜程客服幫客人挽回的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6億元。

攜程CEO孫潔表示，攜程的服務(wù)品質(zhì)會(huì)在全球范圍內(nèi)品質(zhì)如一，隨著客戶(hù)不斷提出新的需求，我們的服務(wù)也在不斷升級(jí)。目前，攜程擁有完善的全球SOS救助機(jī)制，7×24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)不打烊，以保障每一位用戶(hù)的順利出行。

《報(bào)告》顯示，攜程客服平均會(huì)在5秒內(nèi)接起電話，7×24小時(shí)在線，包括線下客服在內(nèi)，遍及全球4大洲16個(gè)國(guó)家，20年內(nèi)共處理73億次呼入電話（不包括主動(dòng)外呼服務(wù)）。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一名普通的攜程 “管家客服”年均敲字達(dá)110萬(wàn)。在機(jī)場(chǎng)工作的“駐場(chǎng)客服”，需要在縣城零距離為客人處理緊迫狀況，正常工作狀態(tài)下，日均步數(shù)超3萬(wàn)。

目前，攜程全球范圍內(nèi)服務(wù)的會(huì)員數(shù)量超過(guò)3億，包括2500萬(wàn)外籍會(huì)員。攜程已在國(guó)內(nèi)外12座城市設(shè)立了服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，并提供19種語(yǔ)言服務(wù)，一線客服員工約1.49萬(wàn)人。