節(jié)假日是市民出游放松的好時(shí)機(jī)，但也是安全問(wèn)題頻發(fā)的時(shí)間段。日前，武漢鐵通根據(jù)《關(guān)于節(jié)假日期間確保通信生產(chǎn)安全的通知》，將采取多項(xiàng)舉措織密“五一”節(jié)期間通信安全暢通網(wǎng)。

“五一”節(jié)期間通信安全暢通網(wǎng)的整頓措施主要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

首先從整章建制入手，制定完善了《武漢分公司電信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》；建立了大客戶回訪、用戶投訴回訪制度，并且加大社會(huì)監(jiān)督力度，積極組織召開代理商座談會(huì)、加強(qiáng)與媒體的交流與溝通。同時(shí)明確要求各支公司節(jié)日期間認(rèn)真做好用戶的回訪和故障的及時(shí)維護(hù)，由客服中心、市場(chǎng)部采取明查、暗訪、跟班等形式，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳、裝維班、客戶經(jīng)理等窗口服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，杜絕因人為因素造成的用戶投訴和不滿。

其次是在網(wǎng)絡(luò)暢通上下功夫，為保證網(wǎng)間通信質(zhì)量，該公司在電源室新建通信動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)模塊局通信電源設(shè)備的遙測(cè)、遙控，并將模塊局劃分到各機(jī)械室，責(zé)任到人。在此基礎(chǔ)上，他們重點(diǎn)落實(shí)通信機(jī)房的“四防”（即防爆炸、防火災(zāi)、防破壞、防盜竊）工作以及各類搶險(xiǎn)設(shè)備、光電纜、儀器儀表、備品備件、車輛和人員安排到位情況。針對(duì)客戶反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題，他們安排專人及時(shí)配合省公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整頓，解決出口流量、網(wǎng)速提升等問(wèn)題。

三是落實(shí)安全檢查機(jī)制，切實(shí)消除安全隱患。該公司明確要求技術(shù)部、綜合部、人力資源部有關(guān)人員組成檢查小組，深入一線，就通信值班制度落實(shí)情況、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、應(yīng)急預(yù)案修訂、安全用電、安全駕駛等十多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查。針對(duì)不法分子盜偷電纜、井蓋等通信設(shè)施引發(fā)安全事故隱患的嚴(yán)峻形勢(shì)，加大對(duì)防盜器報(bào)警裝置的日常測(cè)試工作。特別是新建工程施工完畢，要注意檢查人手井蓋是否上鎖、加固，消除行人落入窨井等安全事故發(fā)生。此外，他們還對(duì)節(jié)日期間出現(xiàn)重大事故或通信故障的單位和責(zé)任人，一律進(jìn)行嚴(yán)肅處理。