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[導(dǎo)讀]在外包業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的美國(guó),對(duì)將軟件設(shè)計(jì)與呼叫中心等業(yè)務(wù) 委托給海外企業(yè)的所謂離岸業(yè)務(wù)(Offshoring)的批評(píng)越來越強(qiáng)烈。美國(guó)眾議院今年6月召開了有 關(guān)離岸業(yè)務(wù)的聽證會(huì),開始就離岸業(yè)務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)就業(yè)市場(chǎng)造成的沖擊



在外包業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的美國(guó),對(duì)將軟件設(shè)計(jì)與呼叫中心等業(yè)務(wù)
委托給海外企業(yè)的所謂離岸業(yè)務(wù)(Offshoring)的批評(píng)越來越強(qiáng)烈。美國(guó)眾議院今年6月召開了有
關(guān)離岸業(yè)務(wù)的聽證會(huì),開始就離岸業(yè)務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)就業(yè)市場(chǎng)造成的沖擊進(jìn)行調(diào)查。因?yàn)樽h員們聽到了來
自工會(huì)等組織的指責(zé),“我們的就業(yè)機(jī)會(huì)正被外國(guó)人奪走”。


有幾個(gè)州已經(jīng)走到了聯(lián)邦政府的前面,這些州的州政府正
在醞釀相關(guān)法案,禁止業(yè)務(wù)外包的企業(yè)參與公共事業(yè)的招標(biāo)。就在不久前,印第安那州政府以將業(yè)
務(wù)外包給印度公司為理由,與長(zhǎng)期合作的軟件開發(fā)公司解除了合約(“印第安那”州與“印度”純
粹是字面上的巧合)。


戴爾計(jì)算機(jī)也停止了設(shè)在印度班加羅爾市的呼叫中心業(yè)
務(wù),將客戶支持中心的部分業(yè)務(wù)遷回美國(guó)國(guó)內(nèi)。最近,當(dāng)微軟宣布在未來計(jì)劃中提高外包業(yè)務(wù)比重
時(shí),也在工會(huì)組織和議員中引起了很大的非議。在“未增加就業(yè)機(jī)會(huì)的景氣復(fù)蘇”形勢(shì)下,業(yè)務(wù)的
離岸化在美國(guó)已經(jīng)成為一個(gè)非常敏感的問題。



“數(shù)萬個(gè)、數(shù)個(gè)百分點(diǎn)”的IT職位流向海外


在美國(guó)IT產(chǎn)業(yè)中,究竟有多少職位流失到了海外?目前還
沒有準(zhǔn)確的數(shù)字。根據(jù)Forrester Research的推測(cè),2000年約2萬7000個(gè)有關(guān)計(jì)算機(jī)的職位轉(zhuǎn)移
到了海外。根據(jù)該項(xiàng)調(diào)查,這一數(shù)字到2015年預(yù)計(jì)將會(huì)超過47萬。另外一家調(diào)查公司IDC稱,在美
國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)上,離岸職員所占比例大約為5%、兩家公司的調(diào)查結(jié)果可以說幾乎完全一致。也就
是說,有“數(shù)萬個(gè)、數(shù)個(gè)百分點(diǎn)”的IT職位流向了海外。


美國(guó)IT企業(yè)的外包對(duì)象目前主要是印度,占全部業(yè)務(wù)的6成
以上。根據(jù)Gartner Group調(diào)查,名列財(cái)富雜志500強(qiáng)的IT企業(yè)中,超過300家公司在印度設(shè)立了
呼叫中心或數(shù)據(jù)中心。而且外包業(yè)務(wù)近來不僅局限于印度,還擴(kuò)展到了俄羅斯與羅馬尼亞等原社會(huì)
主義國(guó)家,泰國(guó)、菲律賓等東南亞國(guó)家,以及以巴西為首的拉美鄰國(guó)等。


急于尋找工作的IT職員遍布全球。這使得美國(guó)職員的危機(jī)
感越來越強(qiáng)烈。


其實(shí),上述州的保護(hù)主義做法并不是什么新鮮事兒。80年
代以汽車為中心的制造業(yè)界向海外轉(zhuǎn)移時(shí),當(dāng)時(shí)所受的非議遠(yuǎn)比今天要激烈。


但結(jié)果是,美國(guó)從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè),勞動(dòng)力層次得到提
高,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生很大變化。據(jù)美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查,在過去20年間,制造業(yè)失去了200萬個(gè)就
業(yè)機(jī)會(huì),但許多人都在服務(wù)業(yè)找到了新的工作崗位。只是轉(zhuǎn)行后的工資比原來的崗位平均降低了
4%。盡管這是整個(gè)美國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),但從個(gè)人就業(yè)的角度來看,當(dāng)然會(huì)覺得是離岸外包導(dǎo)
致了這樣的結(jié)果。



有人主張通過離岸業(yè)務(wù)“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步升級(jí)”


有人擔(dān)心在IT產(chǎn)業(yè)是否也會(huì)出現(xiàn)類似汽車產(chǎn)業(yè)的情況。對(duì)
于這一問題,美國(guó)的印度裔工程師團(tuán)體等進(jìn)行了反駁:“勞動(dòng)力的離岸化有助于美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)
展”。


印度裔工程師團(tuán)體認(rèn)為,隨著人口的老齡化,美國(guó)的勞動(dòng)
力會(huì)越來越短缺。為了彌補(bǔ)這一問題,對(duì)海外勞動(dòng)力的依賴只會(huì)加強(qiáng)。另外,通過業(yè)務(wù)的離岸化,
將呼叫中心業(yè)務(wù)等簡(jiǎn)單而且工資低的崗位轉(zhuǎn)移到海外,有助于美國(guó)國(guó)內(nèi)創(chuàng)造出研究開發(fā)等附加值高
的崗位來。也就是說,可以實(shí)現(xiàn)更高層次的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。


當(dāng)然,不難想像現(xiàn)實(shí)并非如此美好。與制造業(yè)將工廠轉(zhuǎn)移
到海外不同,IT領(lǐng)域的崗位可以將相當(dāng)高層次的業(yè)務(wù)也委托給海外技術(shù)人員。只要有個(gè)人電腦與互
聯(lián)網(wǎng),理論上而言沒有做不出來的事情。


也許扯得有點(diǎn)兒遠(yuǎn)了,像Evalueserve那樣的印度外包業(yè)
務(wù)公司(Business Process Outsourcing: BPO),已經(jīng)從美國(guó)咨詢公司、投資銀行等那里接到
大量類似市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)分析等高級(jí)業(yè)務(wù)訂單,并由印度國(guó)內(nèi)的分析家來做。也就是說,從呼叫中
心那樣的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)到高級(jí)調(diào)查業(yè)務(wù),美國(guó)國(guó)內(nèi)和海外的人員共同競(jìng)爭(zhēng)各種層次的工作的時(shí)代正一步
步向我們走來。



摘自 日經(jīng)BP社
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