從ITO(信息技術(shù)外包服務(wù))到BPO(業(yè)務(wù)流程外包服務(wù))，再到KPO(知識流程外包服務(wù))，中國的服務(wù)外包業(yè)從低端到高端，逐漸向知識密集度更高的KPO產(chǎn)業(yè)挺進。

畢馬威(KPMG)最新的一份研究報告認為，僅就金融服務(wù)領(lǐng)域而言，KPO服務(wù)的全球市場規(guī)模預(yù)計在2010年將達到50億美元。

報告顯示，截至今年1月，中國內(nèi)地已有9000余家服務(wù)外包企業(yè)，其交付中心遍及服務(wù)外包示范城市。值得注意的是，盡管近年來中國服務(wù)外包業(yè)增長很快，但相關(guān)調(diào)查顯示，除了采購?fù)獍酝猓?strong>軟件設(shè)計、IT系統(tǒng)操作、IT系統(tǒng)應(yīng)用與技術(shù)支持管理、后臺辦公室支持等單項離岸外包服務(wù)都以印度為首選地。

“中國這幾年已經(jīng)迎頭趕上。”畢馬威中國服務(wù)外包咨詢主管合伙人梁慧寧向《第一財經(jīng)日報》記者表示。

亞太總裁與省市長國際合作大會兼全球外包大會執(zhí)行主席鄭雄偉分析：“與印度相比，我國的服務(wù)外包存在一些劣勢，但也有自己的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在社會穩(wěn)定，經(jīng)濟高速發(fā)展，市場需求廣泛，投資環(huán)境不斷改善，高素質(zhì)人力資源成本低廉，交通、通信等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施完備，基礎(chǔ)教育得到全面普及等。”

相比其他接包國，目前中國的離岸外包比例偏低。2009年中國承接的離岸外包占整個中國外包市場的22%。而印度的離岸外包業(yè)務(wù)占印度外包整體市場比例達64%。

梁慧寧認為，中國服務(wù)外包真正開始受國際發(fā)包商關(guān)注是從2007年開始。離岸業(yè)務(wù)需要時間發(fā)展，產(chǎn)業(yè)成熟后才可能獲得發(fā)包商青睞。同時，金融危機也促使發(fā)包企業(yè)重新考慮交付中心地點和布局，并會陸續(xù)在中國建立離岸業(yè)務(wù)。