3月3日上午，工業(yè)和信息化部在北京召開“2009通信服務(wù)座談會”，確定了“服務(wù)社會，服務(wù)民生”的年度主題。會議提出，今年將重點監(jiān)管九大領(lǐng)域，分別是：3G建設(shè)、共建共享、村村通電話、垃圾信息治理、通信設(shè)備質(zhì)量、應(yīng)急通信、服務(wù)窗口企業(yè)、全業(yè)務(wù)，以及投訴處理。會議要求各運營商企業(yè)處理好全業(yè)務(wù)經(jīng)營與服務(wù)，技術(shù)進步業(yè)務(wù)創(chuàng)新與消費者權(quán)益，用戶發(fā)展與用戶權(quán)益三大關(guān)系。

會上，運營商公布了各自2009年的服務(wù)重點和規(guī)劃。中國移動副總經(jīng)理魯向東表示，2009年，中國移動將圍繞TD發(fā)展和個人、家庭、集團三大市場建立服務(wù)體系。目前，中國移動在個人客戶領(lǐng)域保持強大競爭力的同時，在家庭客戶及集團客戶市場和中國電信、中國聯(lián)通存在較大差距。

此前，中國電信已經(jīng)于2008年初建立了以個人客戶部、家庭客戶部、政企客戶部三大客戶導(dǎo)向的市場部門。中國聯(lián)通在整合后的公司建構(gòu)中也設(shè)立了相應(yīng)的部門。這意味著，中國移動將以TD為切入點，在各個領(lǐng)域與中國電信、中國聯(lián)通展開全面競爭。

魯向東表示，中國移動的服務(wù)重點正在從個人向家庭和集團延伸，如何實現(xiàn)個人、家庭和集團三大市場的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的有效匹配，尤其是加強個人客戶市場上已有服務(wù)經(jīng)驗在家庭客戶、集團客戶的快速共享和復(fù)制，將成為中國移動探索的重要方向。