最近，尼日利亞聯(lián)邦政府宣稱(chēng)，用戶(hù)投訴的移動(dòng)業(yè)務(wù)質(zhì)量低下問(wèn)題必須得到解決。聯(lián)邦政府有關(guān)人員表示，希望運(yùn)營(yíng)商降低電話(huà)資費(fèi)，讓利于用戶(hù)。為了改善電信服務(wù)，政府正在制定多部門(mén)ICT發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，未來(lái)最大的夢(mèng)想是尼日利亞電信運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)都能下降，業(yè)務(wù)質(zhì)量均可得到改善，而業(yè)務(wù)改善的目標(biāo)是與全球電信業(yè)的水平保持一致。同時(shí)，他呼吁運(yùn)營(yíng)商關(guān)注用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的需求，這是他們賴(lài)以生存在關(guān)鍵因素。

此外，政府正在制定用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)的用戶(hù)實(shí)踐法，保護(hù)用戶(hù)的需求，解決運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)間的爭(zhēng)端，運(yùn)營(yíng)商必須簽定與用戶(hù)的服務(wù)水平協(xié)議，以強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任和義務(wù)，確保用戶(hù)可享受到有質(zhì)量的服務(wù)。