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[導(dǎo)讀]“響一聲”電話最近又成關(guān)注焦點。 先是北京市公安局某警官稱高額吸費報案的確存在,隨后工業(yè)和信息化部又公告宣稱:電話高額吸費沒有可能。一個技術(shù)上并不復(fù)雜的“高額吸費電話”問題,在得到權(quán)

“響一聲”電話最近又成關(guān)注焦點。

先是北京市公安局某警官稱高額吸費報案的確存在,隨后工業(yè)和信息化部又公告宣稱:電話高額吸費沒有可能。一個技術(shù)上并不復(fù)雜的“高額吸費電話”問題,在得到權(quán)威部門的積極回應(yīng)之后,反而走到有些尷尬的境地。業(yè)界觀察家項立剛表示,從用戶的角度來說,現(xiàn)在更應(yīng)該關(guān)注的不是高額吸費問題,而是用戶被騷擾和吸費問題。

運營商稱高額吸費基本沒可能

“從現(xiàn)在的計費原則和技術(shù)處理角度看,我們不認為用戶回撥號碼會產(chǎn)生巨額話費,像網(wǎng)上所說的每分鐘上百元的巨額吸費,是沒有可能的。所謂五級產(chǎn)業(yè)鏈自然也就不存在。”一位不愿透露姓名的運營商計費專業(yè)人士對筆者說。

為了尋得“傳說中”的高額吸費具體案例,運營商和各大媒體近日相繼發(fā)起了征集活動,但目前還沒有結(jié)果。

中國移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐部的寧宇在博客中也透露,中國移動目前正積極地和媒體、公安部門溝通,希望找到一個實際的高額吸費案例。但他表示,目前仍然沒有獲得有效案例反饋。

據(jù)介紹,運營商目前之所以對吸費問題保持高度關(guān)注,主要考慮到兩大原因,一是希望通過調(diào)查給客戶一個合理解釋,以免用戶對高額吸費產(chǎn)生不必要的恐慌情緒;二是運營商要替客戶追查吸費幕后黑手是誰,用何種方式,從而告訴客戶如何有效地防止。

走出高吸費與吸費的誤區(qū)

高額吸費的可能性雖然不大,但“一聲響”電話給用戶帶來的騷擾卻是實實在在的。碰到那些聲訊類的電話,回撥過去用戶也是要被收費的。

業(yè)界觀察家項立剛表示,從用戶的角度來說,現(xiàn)在更應(yīng)該關(guān)注的不是高吸費問題,而是用戶被騷擾和一般的吸費問題。

“雖然從計費原則來看,高額吸費目前還無法證實。但從我個人而言,只要消費者付出不想付出的費用,被誘導(dǎo)付費,就是吸費。在這個過程中,運營商是被動受益者。”

對這一說法,上述運營商計費專業(yè)人士表示,他們其實也是電話吸費的受害者。

“從表面上看,運營商的確會從回撥電話中獲得收益。但長遠地看,這會影響運營商和客戶的關(guān)系,降低企業(yè)形象,這是得不償失的。”

目前仍未找到治本途徑

專業(yè)人士表示,對于群發(fā)呼叫,運營商從后臺是可以監(jiān)測到的,“但運營商并沒有查封號碼的權(quán)力,目前也沒有相關(guān)法律法規(guī)賦予運營商這個權(quán)力。”

不過記者獲悉,目前運營商也正在對吸費電話進行嘗試性的封堵,有些用戶所反映的在回撥時應(yīng)答為空號的情況,就是封堵后的結(jié)果。

運營商雖然可以監(jiān)測,但也只是事后查處,對用戶來說,如何預(yù)防才是最重要的。

對此,筆者咨詢了中國移動中國聯(lián)通的計費專業(yè)人士。他們都表示,雖然用戶對運營商通過技術(shù)手段預(yù)防吸費的期望值很高,但目前通過技術(shù)手段的確很難解決這個問題。

運營商說,他們現(xiàn)在能做的,就是通過客戶的反饋進行舉證,最大程度地協(xié)助公安部門,維護用戶的利益。

據(jù)了解,這次沸沸揚揚的“響一聲”電話事件,最早起源于北京市公安局在其網(wǎng)站上發(fā)表的一則警情提示。

部分網(wǎng)友反映,在這幾個月的報道中,媒體先是鋪天蓋地地宣傳高額吸費現(xiàn)象,在工業(yè)和信息化部出面澄清基本不存在此類現(xiàn)象后,又有報道說公安部門證實確有其事。“這讓大家疑惑哪條新聞是真、哪條是假,到底應(yīng)該相信誰?”一位網(wǎng)友說。

對此,項立剛也呼吁媒體在報道此事件時,應(yīng)盡可能把存在的各種問題解釋清楚,讓大眾了解事情的來龍去脈。此外,他表示政府和運營商也應(yīng)該加強宣傳工作,及時告知用戶在這件事情上自身所做的努力。

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