星巴克公司已經(jīng)發(fā)起了一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，在這里，顧客可以張貼建議或投訴，并且可以表決是否支持其他用戶。就像卡布其諾中上升的泡沫，最受歡迎的帖子將被置頂。

這一舉動(dòng)大膽而美麗，其他公司應(yīng)該借鑒。這種網(wǎng)站叫My Starbucks Idea，它提供了一種能使公司把焦點(diǎn)集中在顧客真正的抱怨和關(guān)注點(diǎn)上的方法，而不是公司自己的想象。另外，這種網(wǎng)站讓顧客感覺被信賴，并感覺他們的意見被認(rèn)真的考慮了。

正如My Starbucks Idea所反映的那樣，顧客想要得到更多的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，并且能免費(fèi)；方便的電力連接筆記本電腦；一個(gè)或兩個(gè)舒適的學(xué)習(xí)課桌。

星巴克推出My Starbucks是正確的，并且它正被良好的實(shí)施了。如果他們現(xiàn)在能解決主要的抱怨，比如說提供免費(fèi)的Wi-Fi，他們將能大獲成功。