昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“公用服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議”結(jié)果，對(duì)供暖、供電、銀行、電信、有線電視五大公用服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)，國(guó)家發(fā)改委和信產(chǎn)部在回復(fù)函中表示會(huì)著手改進(jìn)。

供暖 住不住都得繳費(fèi)

消費(fèi)者反映：采暖費(fèi)按照建筑面積征收不合理；小區(qū)自供暖采暖價(jià)格由物業(yè)單方定不合法，價(jià)格不透明；房屋居住與否都得全額繳納采暖費(fèi)；物業(yè)費(fèi)與采暖費(fèi)捆綁收取，一戶(hù)不交費(fèi)“連坐”整棟樓。

中消協(xié)建議:政府應(yīng)出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)，明確按使用面積收費(fèi)，同時(shí)將自供暖價(jià)格構(gòu)成公開(kāi)，推進(jìn)“計(jì)量采暖”，禁止與物業(yè)費(fèi)捆綁，“株連”其他用戶(hù)。

有線 報(bào)停不退剩余費(fèi)用

消費(fèi)者反映：“報(bào)停取消電視信號(hào)不退剩余費(fèi)用”、“收取電視基本維護(hù)費(fèi)”等條款規(guī)定不公平；線路升級(jí)改造使消費(fèi)者喪失選擇權(quán)；有線電視收視服務(wù)強(qiáng)制“打包”入購(gòu)房合同，相關(guān)服務(wù)費(fèi)過(guò)高。

中消協(xié)建議：應(yīng)清理不平等格式條款，在線路升級(jí)改造中，充分了解消費(fèi)者需求，兼顧低收入消費(fèi)者的利益。

銀行 VIP卡客戶(hù)獲區(qū)別對(duì)待

消費(fèi)者反映：掛失價(jià)格收費(fèi)不合理；窗口服務(wù)水平差，辦事程序不公開(kāi)，對(duì)VIP卡客戶(hù)和普通客戶(hù)區(qū)別對(duì)待；推廣理財(cái)產(chǎn)品時(shí)強(qiáng)調(diào)回報(bào)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提示少，購(gòu)買(mǎi)后感覺(jué)上當(dāng)；銀行投訴機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者敷衍了事。

中消協(xié)建議：取消銀行卡掛失費(fèi)等不合理收費(fèi)，簡(jiǎn)化服務(wù)程序。加大對(duì)普通消費(fèi)者的服務(wù)力度，在業(yè)務(wù)量大的窗口增設(shè)自動(dòng)發(fā)號(hào)機(jī)。將風(fēng)險(xiǎn)提示醒目列于理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)首頁(yè)。

電信 垃圾短信擾民不斷

消費(fèi)者反映：資費(fèi)不合理、不透明，聲訊費(fèi)和特服費(fèi)用收取混亂，甚至打印話費(fèi)清單都收費(fèi)；合同中消費(fèi)者與企業(yè)權(quán)利義務(wù)不對(duì)等；一些廣告渲染“單項(xiàng)收費(fèi)”等淡化附加條件，易產(chǎn)生誤解；短信收費(fèi)名目繁多，存在惡意誘騙，銷(xiāo)售房屋、黃色信息等垃圾短信擾民不斷。

中消協(xié)建議：針對(duì)資費(fèi)套餐過(guò)多、計(jì)算復(fù)雜，且在宣傳中夸大優(yōu)惠幅度、模糊使用條件等問(wèn)題，呼吁減少資費(fèi)種類(lèi)，簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)。

供電 計(jì)量誤差大令人質(zhì)疑

消費(fèi)者反映：電表計(jì)量誤差大令人質(zhì)疑；電表由供電企業(yè)負(fù)責(zé)校驗(yàn)缺乏公正性；電表所有權(quán)不明晰。

中消協(xié)建議：應(yīng)明確電表產(chǎn)權(quán)，提供遷移電表服務(wù)，同時(shí)引入公正第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)電表校驗(yàn)。

回應(yīng)

發(fā)改委信產(chǎn)部回函表態(tài)將改進(jìn)

中消協(xié)已就消費(fèi)者評(píng)議的五大公用服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)提出了建議。

國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督司給予回復(fù)說(shuō)，按規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)代收費(fèi)用，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。”物業(yè)公司違反規(guī)定向業(yè)主多收費(fèi)用的，可以向價(jià)格主管部門(mén)舉報(bào)。

信產(chǎn)部也表示，將針對(duì)用戶(hù)反映較多的信息服務(wù)中誘騙消費(fèi)、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳、忽視售后服務(wù)等問(wèn)題展開(kāi)綜合治理，對(duì)各類(lèi)聲訊服務(wù)中存在的誘騙消費(fèi)，以及個(gè)別通信企業(yè)單方面更改服務(wù)協(xié)議、服務(wù)差錯(cuò)、障礙修復(fù)及時(shí)率等影響用戶(hù)服務(wù)感受等方面不足進(jìn)行改進(jìn)。