中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)近日發(fā)布《2006年12月全網(wǎng)SP投訴考核通報》，將2006年12月聯(lián)通增值業(yè)務(wù)賠付投訴率、收入賠付率及語音信息服務(wù)投訴排名前五位的全網(wǎng)SP名單公布。

　　其中賠付投訴率排名前五的分別為：上海安鴻信息科技有限公司、北京欣正星運(yùn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、聯(lián)通華建網(wǎng)絡(luò)有限公司(銀聯(lián))、廣州萬容信息技術(shù)有限公司和深圳市樂酷華信息技術(shù)有限公司；收入賠付率排名前五的為：深圳市樂酷華信息技術(shù)有限公司、聯(lián)通華建網(wǎng)絡(luò)有限公司(銀聯(lián))、上海安鴻信息科技有限公司、廣州萬容信息技術(shù)有限公司和深圳市炫彩科技有限公司；語音信息服務(wù)投訴排名為：北京凌云無限科技有限公司、北京中網(wǎng)華通設(shè)計咨詢有限公司、北京彩虹城堡數(shù)碼科技有限公司、北京坐標(biāo)時代科技發(fā)展有限公司和北京億聯(lián)星空技術(shù)有限公司。

　　與此同時，中國聯(lián)通還公布了2006年12月聯(lián)通增值業(yè)務(wù)投訴情況嚴(yán)重予以警告處理的全網(wǎng)SP名單，分別是北京凌云無限科技有限公司(10159224)、北京中網(wǎng)華通設(shè)計咨詢有限公司(10159208)、北京彩虹城堡數(shù)碼科技有限公司(10159204)、北京坐標(biāo)時代科技發(fā)展有限公司(10159248)和北京億聯(lián)星空技術(shù)有限公司(10159035)。記者注意到，QQ、搜狐均未在名單內(nèi)。據(jù)了解，聯(lián)通對SP考核管理辦法是根據(jù)三項投訴指標(biāo)進(jìn)行的。第一，SMS賠付投訴率排名前五名：賠付投訴率，指每十萬元信息費(fèi)收入(100%信息服務(wù)費(fèi)總額)中，賠付投訴量所占的比例；第二，SMS收入賠付率排名前五名：收入賠付率，指賠付投訴金額占信息費(fèi)收入(100%信息服務(wù)費(fèi)總額)的比例；最后一項是IVR投訴量排名前五名：涉嫌發(fā)送不良短信誘導(dǎo)用戶使用聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)或其他IVR業(yè)務(wù)違規(guī)操作而造成用戶投訴。