6月10日，《2005年中國移 動通信服務(wù)白皮書》在北京發(fā)布。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前有50.2%的手機用戶無法享受到免費的保修服務(wù)。

　　售后服務(wù)作為一種傳統(tǒng)的服務(wù)形式，依然受到消費者的青睞。但是調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)內(nèi)容距離消費者的要求還有較大差距。除了收費維修外，其他的服務(wù)內(nèi)容得到滿足的比例都比較低。特別是免費保修的期望值為54.9%，而實際只有4.7%的人享受了該服務(wù)。而且隨著消費者健康時尚觀念和環(huán)保意識的增強，售后服務(wù)中手機輻射檢測、手機美容和回收淘汰機型的服務(wù)內(nèi)容需求也逐步增加，其中希望享受手機性能檢測服務(wù)的比重為28.8%，僅次于免費保修、軟件下載和配件更換。

　　消費者對網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)容的使用率　　


移動通信服務(wù)白皮書發(fā)布 數(shù)據(jù)來源：賽迪數(shù)據(jù)

　　《移動通信服務(wù)白皮書》由國內(nèi)首家專注通信行業(yè)競爭情報的咨詢服務(wù)機構(gòu)——北京賽迪數(shù)據(jù)有限公司在“2005年中國移動通信服務(wù)高峰論壇”上發(fā)布。

　　白皮書以專項調(diào)研獲取的大量權(quán)威數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，調(diào)研歷時五個多月，地域基本覆蓋了內(nèi)地31個省、市、自治區(qū)，涵蓋了制造、運營、渠道和內(nèi)容服務(wù)等各個領(lǐng)域，以街頭攔訪、小組座談、專家咨詢、問卷發(fā)放和網(wǎng)上調(diào)查等多種調(diào)查手段相結(jié)合，共獲取有效樣本62768個。

　　摩托羅拉、諾基亞、海爾、TCL、波導(dǎo)、夏新、聯(lián)想等企業(yè)憑借快速的服務(wù)反應(yīng)、豐富的服務(wù)內(nèi)容、較高的服務(wù)承諾兌現(xiàn)，獲得消費者的一致好評，成為“2005年度用戶滿意獎”的大贏家；摩托羅拉、海爾、夏新等企業(yè)依托其持續(xù)的創(chuàng)新力度和傳播力度，榮獲“2005年度服務(wù)創(chuàng)新獎”；摩托羅拉、海爾、TCL等企業(yè)基于其合適的服務(wù)承諾和高效的服務(wù)兌現(xiàn)，摘得本屆調(diào)查的“服務(wù)承諾兌現(xiàn)獎”；另外，海爾憑借其靈活快速的服務(wù)奪得本屆“響應(yīng)速度獎”，諾基亞、海爾、波導(dǎo)、聯(lián)想等以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量折取“維修質(zhì)量獎”桂冠；在誠信服務(wù)中，摩托羅拉、諾基亞、海爾、波導(dǎo)、聯(lián)想表現(xiàn)突出，獲此殊榮；同時摩托羅拉、諾基亞、海爾、波導(dǎo)等企業(yè)憑借在產(chǎn)品環(huán)保領(lǐng)域做出的突出貢獻，摘得“環(huán)保與健康獎”。