在美國(guó)最大的無線電信供應(yīng)商VERIZON位于紐約的公司大廳中，每一個(gè)銷售人
員都看到這樣一幅手寫體的標(biāo)語(yǔ)：“我們正面臨著失去280萬個(gè)客戶的危險(xiǎn)”。這個(gè)標(biāo)語(yǔ)道
出了包括VERIZON在內(nèi)的許多美國(guó)電信公司的處境，它們正在學(xué)習(xí)如何在一個(gè)更為殘酷的競(jìng)
爭(zhēng)環(huán)境中生存。而這類故事的美國(guó)版本最終將會(huì)在全世界各個(gè)電信市場(chǎng)上演，包括亞洲的中
國(guó)。


VERIZON公司和許多其他美國(guó)的本地固定電話公司一樣，來自于1984年AT&T公
司的分拆，因此都被視為具有貝爾實(shí)驗(yàn)室血統(tǒng)的企業(yè)，有一個(gè)籠統(tǒng)稱呼叫做“貝爾子公
司”。



盡管巨大的AT&T被分拆了，但是這些“貝爾子公司”在一段時(shí)間后依然享受的
是壟斷性市場(chǎng)份額。幾年前的電信泡沫沉重打擊了美國(guó)乃至世界范圍內(nèi)的新興電信企業(yè)，但
是，由于貝爾系統(tǒng)的公司們固守傳統(tǒng)的銅線網(wǎng)絡(luò)接入方式，從而免受沖擊，他們依然保留著
自己的一份市場(chǎng)。但現(xiàn)在的情況卻不同了，以光纖接入為特點(diǎn)的新興電信企業(yè)全面復(fù)蘇，新
興技術(shù)的全面應(yīng)用終于開始顛覆傳統(tǒng)電信企業(yè)的統(tǒng)治地位。



競(jìng)爭(zhēng)在不斷擴(kuò)大。美國(guó)電信市場(chǎng)展開的是一場(chǎng)全面戰(zhàn)爭(zhēng)，所有的企業(yè)都試圖在
每一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域獲取自己的份額。經(jīng)過了長(zhǎng)達(dá)20年的各守一方后，“貝爾子公司”們已經(jīng)開
始爭(zhēng)奪彼此的本地固話市場(chǎng)。以紐約為基地的VERIZON開始追逐洛杉磯的客戶，位于舊金山
市的SBC電信開始在曼哈頓設(shè)置轉(zhuǎn)接中心，以為華爾街的金融客戶們提供服務(wù)。



不過這些“貝爾子公司”最大的競(jìng)爭(zhēng)者還是來自于采用新興技術(shù)的電信企業(yè)。
如今，一個(gè)美國(guó)消費(fèi)者可以在家中享受到有線電視公司、網(wǎng)絡(luò)電話公司、長(zhǎng)途電話公司以及
原來的本地固話公司的各種服務(wù)。就在上個(gè)月底，有線網(wǎng)絡(luò)巨人COMCAST公司宣布了一項(xiàng)旨
在為4000萬有線用戶提供電話服務(wù)的計(jì)劃，這是對(duì)于“貝爾子公司”們的直接挑戰(zhàn)。
COMCAST將采用英特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃，取代的是“貝爾子公司”傳統(tǒng)的線路轉(zhuǎn)接技
術(shù)。



幾年之內(nèi)，情況的變化就是令人驚訝的。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，“貝爾子公司”
們都被視為20年前AT&T分拆行動(dòng)的贏家，他們獲得了每一個(gè)本地固話市場(chǎng)的壟斷地位，甚至
還被允許開展無線通信業(yè)務(wù)。從開始的7家企業(yè)，“貝爾子公司”逐步合并為現(xiàn)在的4個(gè)巨型
企業(yè)：VERIZON、SBC、BELL-SOUTH和QW EST。



VERIZON是其中最大的企業(yè)，它統(tǒng)治著美國(guó)東北部地區(qū)3500萬用戶的本地固話
市場(chǎng)，年銷售額達(dá)到680億美元。但是經(jīng)過這幾年的市場(chǎng)變化，VERI-ZON已經(jīng)開始適應(yīng)自己
逐步失去壟斷地位的現(xiàn)狀。自2000年以來，公司在紐約地區(qū)就失去了幾乎30%的業(yè)務(wù)。



VERIZON公司的高層認(rèn)為，公司目前面臨的變革比從前AT&T所面臨的每一次都
大。面對(duì)新興技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，“貝爾子公司”們迫切需要對(duì)新技術(shù)的資金投入。通過買斷的方
法，VERIZON已經(jīng)削減了2.1萬個(gè)工作崗位，賣掉夏威夷的上千條線路換取了16.5億美元的收
入，公司還想在賣掉一些業(yè)務(wù)以換取資金，填補(bǔ)445億美元的債務(wù)并投入新技術(shù)。



就在上個(gè)月，VERIZON宣布了一項(xiàng)耗費(fèi)數(shù)十億美元的計(jì)劃，將高速光纜接入到
自己上百萬的客戶家中，這些光纜線路最終可以傳輸電視節(jié)目，把VER IZON轉(zhuǎn)變成同COM
CAST一樣光纜市場(chǎng)的直接競(jìng)爭(zhēng)者。



除了原有的家庭用戶，VER IZON還在緊跟商用用戶。按照傳統(tǒng)的格局，這些商
用用戶一般都被AT&T或Sprint這樣的公司所吸引，因?yàn)樗麄兌紦碛腥珖?guó)范圍的光纖網(wǎng)絡(luò)，提
供長(zhǎng)途通信服務(wù)?，F(xiàn)在，VERIZON要告訴這些客戶的是：它也是一個(gè)全國(guó)性的競(jìng)爭(zhēng)者了。



VERIZON已經(jīng)鋪設(shè)了500多公里的光纖，范圍涉及洛杉磯、西雅圖、達(dá)拉斯，到
達(dá)了原來SBC、Q w e s t公司的業(yè)務(wù)勢(shì)力范圍。VERIZON已經(jīng)建立了一個(gè)全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)，并
足夠容納一個(gè)公司用戶在其兩個(gè)分部間的巨大的數(shù)據(jù)傳輸量。



新的投資現(xiàn)在已經(jīng)開始盈利。在過去的18個(gè)月里，VERIZON已經(jīng)說服了成百上
千的公司用戶簽下新的服務(wù)定單，采用本系統(tǒng)完成全國(guó)性的通信需求，而這些用戶原來只是
使用系統(tǒng)的本地固話服務(wù)。



有一家本部位于洛杉磯的法律事務(wù)公司，過去采用VERIZON的本地固定電話服
務(wù)，數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)則采用VERIZON競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的。當(dāng)VERIZON在洛杉磯和舊金山市之間鋪設(shè)了
高速數(shù)據(jù)傳輸線路之后，它贏得了這家法律公司的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。VERIZON新投資的這些業(yè)
務(wù)將給它帶來每年2.5億美元的收入，公司希望到2007年這個(gè)數(shù)字可以達(dá)到10億。



和VERIZON一樣，其他一些從貝爾分立出來的企業(yè)也在艱苦努力著。真正的全
面競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始，來自政府管理的業(yè)務(wù)限制已經(jīng)放開，傳統(tǒng)的這些公司之間各守一隅的競(jìng)爭(zhēng)
將轉(zhuǎn)變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。



和一些來自貝爾的公司一樣，直到去年，在好幾個(gè)州，SBC公司都還沒有被允
許開展長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。然而現(xiàn)在長(zhǎng)途業(yè)務(wù)已經(jīng)放開了。SBC的首席執(zhí)行官愛德華已經(jīng)在曼哈
頓雇傭了多名銷售人員，希望可以對(duì)紐約的公司級(jí)客戶展開銷售攻勢(shì)。SBC甚至還在拉斯維
加斯進(jìn)入了當(dāng)?shù)氐墓潭娫捠袌?chǎng)，那里可是Spring公司長(zhǎng)達(dá)95年的勢(shì)力范圍。



美國(guó)電信市場(chǎng)的每一家企業(yè)都在繼續(xù)削減成本，到今天為止，原來都屬于貝爾
公司的各個(gè)企業(yè)一共裁員達(dá)45000人，而在1983年，貝爾還是一個(gè)完整的企業(yè)時(shí)，它的雇員
人數(shù)達(dá)到了100萬。



今年2月份，VERIZON公司獎(jiǎng)勵(lì)了一批對(duì)公司成本削減做出突出貢獻(xiàn)的員工，其
中表現(xiàn)最為突出的是一位名叫山德拉的女工。在公司成本削減計(jì)劃中，她曾經(jīng)接到過辭退
信，最后又找到了一項(xiàng)在公司客戶定單中查找錯(cuò)誤的工作。結(jié)果經(jīng)過山德拉和其團(tuán)隊(duì)的努
力，她們?yōu)楣竟?jié)省了110萬美元的費(fèi)用。



用山德拉的話說：“作為壟斷者，我們以前是自己玩游戲，而現(xiàn)在我們不得不
從找生意和保留生意上開始自己的工作?！?

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摘自　中華工商時(shí)報(bào)