同質(zhì)競爭、異質(zhì)分流、增量不增收、非典疫情……過去的
一年，中國電信經(jīng)受了前所未有的市場壓力和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在十分困難的情況下，各級電信企業(yè)千方
百計(jì)抓市場，群策群力促發(fā)展，全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入增長8.1%，圓滿完成“保八爭九”
的目標(biāo)。周德強(qiáng)總經(jīng)理在中國電信2004年工作會(huì)議報(bào)告中，對中國電信成立以來高舉鄧小平理論
和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院的路線方針政策和戰(zhàn)略部署，以全面
創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持在發(fā)展中改革、在改革中發(fā)展的成功實(shí)踐和四條經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了系
統(tǒng)
總結(jié)和闡述——


1、始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，是中國電信基業(yè)常青的
要本所在


發(fā)展是硬道理，是我們黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)。用發(fā)展的
辦法解決前進(jìn)中的問題，是改革開放以來我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)。中國電信的實(shí)
踐同樣表明，只有始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持和貫徹科學(xué)的發(fā)展觀，才能夠從容應(yīng)對和妥
善處置各種困難和挑戰(zhàn)，不斷把事業(yè)推向前進(jìn)。過去的幾年，我們之所以能夠在較為困難的情況下
不斷取得發(fā)展改革的新成果，很重要的一點(diǎn)就是調(diào)動(dòng)一切積極因素，聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀
發(fā)展，把廣大員工的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展上來。通過發(fā)展，增強(qiáng)了實(shí)力，改善了形象；通過發(fā)
展，堅(jiān)定了信心，振奮了精神；通過發(fā)展，穩(wěn)定了隊(duì)伍，凝聚了人心。


堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須善于抓住機(jī)遇，用好機(jī)遇，適時(shí)
調(diào)整發(fā)展策略。中國電信組建后，面對移動(dòng)業(yè)務(wù)剝離、競爭分流嚴(yán)重、部分員工對業(yè)務(wù)發(fā)展有疑惑
的情況，及時(shí)提出有重點(diǎn)地拓展電話市場、大力開展話務(wù)量經(jīng)營、積極開發(fā)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、實(shí)
施差異化服務(wù)等策略。特別是在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，緊緊抓住國家大力推進(jìn)信息化，以信息化帶動(dòng)
工業(yè)化的機(jī)遇，在國際上對如何發(fā)展寬帶爭論較多、尚無充分商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)上下對此尚有疑慮的
情況下，鼓勵(lì)廣東等發(fā)達(dá)省份大膽試驗(yàn)，并及時(shí)把握這些地區(qū)寬帶市場呈現(xiàn)出的良好趨勢和前景，
于2002年初果斷作出了大力發(fā)展以ADSL技術(shù)為主的寬帶業(yè)務(wù)的決策，使中國電信的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展
呈現(xiàn)嶄新的局面。短短兩年時(shí)間，全集團(tuán)寬帶用戶數(shù)量增長了10倍，成為中國電信目前最為重要的
業(yè)務(wù)新增點(diǎn)。實(shí)踐表明，抓住機(jī)遇，發(fā)展就能贏得空間，發(fā)展就會(huì)更加主動(dòng)。


堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須不斷探索和解決發(fā)展什么、怎么
發(fā)展的問題。這是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展所要回答的首要問題。我們確立了建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企
業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并圍繞這個(gè)目標(biāo)積極開展與國際先進(jìn)電信企業(yè)的“對標(biāo)”，尋找差距，明確方
向，制訂趕超措施；提出了九大戰(zhàn)略舉措，扎實(shí)推進(jìn)體制、機(jī)制、管理和服務(wù)創(chuàng)新；堅(jiān)持以市場需
求為導(dǎo)向，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，采取適合市場需要的技術(shù)，較好地適應(yīng)了
用戶消費(fèi)多樣化、多層次的特點(diǎn)，培育和發(fā)展了一些新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；迎難而上、周密策劃、歷盡
艱辛，成功實(shí)現(xiàn)海外上市，融入國際資本市場，為全面提升中國電信的國際競爭力創(chuàng)造了條件；在
立足國內(nèi)市場的同時(shí)，積極探索和嘗試拓展海外市場。不斷地探索和實(shí)踐，使我們保持了生機(jī)與活
力，促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。


堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，抓住收
入增長這一核心指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須保持一定的發(fā)展
速度，不能有“留一手”的思想。在市場競爭條件下，“留一手”就會(huì)喪失一些機(jī)遇，“留一手”
就會(huì)丟掉一份市場。在這個(gè)思想指導(dǎo)下，這幾年我們的收入增幅保持了穩(wěn)步上升的勢頭。堅(jiān)持發(fā)展
第一要?jiǎng)?wù)，還必須堅(jiān)持有效益的發(fā)展，不斷提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。我們在強(qiáng)化投資效益管控、
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力方面，在提高網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)和服務(wù)的支撐方面，在適時(shí)引入合適的技
術(shù)、開發(fā)新業(yè)務(wù)方面都有了長足的進(jìn)步，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、用戶數(shù)量、經(jīng)濟(jì)效益得到了協(xié)調(diào)發(fā)展。


2、全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，是中國電信穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)
力


創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。
求真務(wù)實(shí)，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容。全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，對于推進(jìn)中國電信的各項(xiàng)工
作，是一個(gè)十分重要而又具有基礎(chǔ)性、根本性的問題。堅(jiān)持全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)
在需要，是中國電信穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。



全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，是中國電信企業(yè)文化的靈魂和
核心理念。全面創(chuàng)新，是我們緊跟時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的力量源泉、活力所在；求真務(wù)實(shí)，
是各項(xiàng)改革創(chuàng)新符合實(shí)際、落到實(shí)處、取得實(shí)效的根本保證。創(chuàng)新而不務(wù)實(shí)，就會(huì)流于形式，使創(chuàng)
新變成炒作；發(fā)展沒有創(chuàng)新，就會(huì)失去動(dòng)力，使務(wù)實(shí)成為保守。



幾年來，中國電信在堅(jiān)持全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)上進(jìn)行
了大量有益的探索。在發(fā)展上，不斷尋找和培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；在體制上，成功實(shí)現(xiàn)海外上市、
果斷實(shí)施主輔分離；在機(jī)制上，深入推進(jìn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，大力推動(dòng)勞動(dòng)用工、
人事、收入分配改革，特別是競爭上崗和績效考核；在管理上，大力推行五項(xiàng)集中管理，積極開展
流程重組和企業(yè)信息化建設(shè)；在經(jīng)營上，積極探索建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為
目標(biāo)”的運(yùn)作模式，著力建設(shè)四個(gè)營銷渠道；在服務(wù)上，秉承“人民郵電為人民”宗旨，認(rèn)真實(shí)踐
“用戶至上、用心服務(wù)”理念。這一系列與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)新舉措，使中國電信的發(fā)展方向
進(jìn)一步明確，體制進(jìn)一步順暢，機(jī)制進(jìn)一步靈活，管理進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)進(jìn)一步改善，企業(yè)發(fā)展更
加健康。創(chuàng)新務(wù)實(shí)的文化，使中國電信的發(fā)展既不斷與時(shí)俱進(jìn)、體現(xiàn)時(shí)代進(jìn)步的要求，又理性務(wù)
實(shí)、始終保持著正確的前進(jìn)方向。


全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)必須準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)黨和國家的路線方針政
策，正確把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，摸準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展的真實(shí)狀況，吃透“兩[!--empirenews.page--]
頭”，做好結(jié)合，找準(zhǔn)創(chuàng)新的切入點(diǎn)；必須根據(jù)形勢的發(fā)展變化，不斷研究新情況，采取新措施，
解決新問題；必須堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去的科學(xué)工作方法，善于從廣大員工的實(shí)踐中汲取經(jīng)
驗(yàn)，從員工的意見中汲取智慧，把來自員工、來自基層、來自實(shí)踐的個(gè)別做法和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)、歸
納、上升為一般的、普遍的做法和經(jīng)驗(yàn)，做到源于實(shí)踐、高于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐。全面創(chuàng)新、求真務(wù)
實(shí)必須在尊重客觀規(guī)律的前提下，敢于探索、敢于實(shí)踐。必須把實(shí)踐作為檢驗(yàn)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)
成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。


3、積極探索建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益
為目標(biāo)”的新型企業(yè)運(yùn)營模式，是中國電信贏得競爭主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵


市場是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶是我們的“衣食父母”，只
有跟著市場走，圍著用戶轉(zhuǎn)，才能準(zhǔn)確定位發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。


中國電信成立之初，最為棘手的問題就是長期以來的壟斷
經(jīng)營使廣大員工的思想觀念存在較大差距，市場意識、競爭意識、服務(wù)意識比較淡??；機(jī)構(gòu)設(shè)置沿
襲政府模式，行政色彩濃于企業(yè)色彩；工作中重計(jì)劃、重技術(shù)、重能力多于重市場、重客戶、重經(jīng)
營、重效益，明顯不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，不適應(yīng)競爭形勢的要求。為此，我們以流程重組和
營銷渠道建設(shè)為切入點(diǎn)，積極探索“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運(yùn)
營模式，帶動(dòng)企業(yè)思想觀念、經(jīng)營理念、管理方式的深刻變革。通過流程重組，在試點(diǎn)本地網(wǎng)建立
了前后端型的組織架構(gòu)、以公司整體業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的考核體系和以市場為導(dǎo)向的內(nèi)部客戶制度，企業(yè)
對市場的反應(yīng)速度明顯加快，業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步理順，崗位職責(zé)更加明確，廣大員工的市場意識、服
務(wù)意識、效益意識有了很大提高。通過四個(gè)營銷渠道建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)分了市場，貼近了客戶，營銷
服務(wù)更具針對性，對激活增量、確保存量起到了重要作用。通過落實(shí)“用戶至上、用心服務(wù)”的理
念，建立健全以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志、后臺(tái)服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)水平
明顯提高，用戶投訴占行業(yè)總量的比重由公司成立之初的75%下降到6.5%。通過這一系列舉措，企
業(yè)的組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，市場反應(yīng)能力、接應(yīng)能力、營銷能力進(jìn)一步增
強(qiáng)，經(jīng)營業(yè)績有了明顯改善。同時(shí)，運(yùn)行維護(hù)、綜合管理等部門對市場前端的主動(dòng)服務(wù)意識明顯增
強(qiáng)，支撐力度進(jìn)一步加大。


4、堅(jiān)持以人為本，依靠員工、關(guān)心員工、激勵(lì)員工，是中
國電信穩(wěn)定發(fā)展的重要保證


人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠人來
完成。企業(yè)員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的競爭力，企業(yè)員工的精神決定著企業(yè)的面貌。中國電信作為一
個(gè)傳統(tǒng)的國有企業(yè)，面臨著加快員工觀念轉(zhuǎn)變、提高員工素質(zhì)、調(diào)整員工結(jié)構(gòu)、激發(fā)員工才能的艱
巨任務(wù)。以人為本理念的落實(shí)，必須在企業(yè)中營造干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有
空間、利益有保障的良好氛圍。


堅(jiān)持以人為本，必須下決心從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手，協(xié)調(diào)配套地
建立、改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵(lì)大家干
事業(yè)、干成事業(yè)的良好氛圍，為員工發(fā)展提供機(jī)制保障和充分的空間。幾年來，通過在全集團(tuán)實(shí)施
競爭上崗、績效考核、薪酬激勵(lì)、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等方面的機(jī)制創(chuàng)新，首先，在觀念上打破了
干多干少、干好干壞一個(gè)樣的大鍋飯思想以及傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的官商作風(fēng)，使每一位員工能夠與企業(yè)
共擔(dān)壓力、共享利益。這對一個(gè)擁有幾十萬員工的傳統(tǒng)國有企業(yè)是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變。有了這個(gè)轉(zhuǎn)
變，我們就有了迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、勇往直前的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，通過建立各項(xiàng)規(guī)范的制度和職
業(yè)發(fā)展通道，為員工創(chuàng)造一心干事業(yè)、憑業(yè)績發(fā)展的大舞臺(tái)，讓每一位員工在適合自己的崗位上施
展才干、展現(xiàn)價(jià)值。第三，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在加快發(fā)展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，
通過舉辦境內(nèi)外、各種層次、各種類別的培訓(xùn)班、研討班，不斷提高員工素質(zhì)，使廣大員工與企業(yè)
在服務(wù)社會(huì)中共同成長。


堅(jiān)持以人為本，必須依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)員工的合法權(quán)
益。實(shí)踐中，我們一是充分發(fā)揮工會(huì)組織和職代會(huì)的作用，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企
業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大員工在企業(yè)經(jīng)營決策、管理、領(lǐng)導(dǎo)人員選拔等
方面的知情權(quán)、參與權(quán)，提高決策的科學(xué)性、民主性。二是在企業(yè)中努力營造暢所欲言，鼓勵(lì)大家
講真話、講實(shí)話的良好氛圍；營造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的和諧氛圍；營造尊
重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。三是切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際
困難。特別是在推進(jìn)企業(yè)改革過程中，注意維護(hù)員工的合法權(quán)益，關(guān)注弱勢群體，不斷改善員工福
利，并讓曾經(jīng)為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的老職工分享發(fā)展帶來的成果。這一系列的措施，使中國電信展現(xiàn)出
心齊、氣順、勁足的良好局面。



摘自《人民郵電報(bào)》