記者今天從信息產(chǎn)業(yè)部獲悉，針對(duì)目前國內(nèi)市場上出現(xiàn)的
一些電信服務(wù)質(zhì)量問題，主管部門從今年七月至十一月開展電信服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理，多項(xiàng)電信服務(wù)
頑疾在治理范圍內(nèi)。近日，電信企業(yè)在服務(wù)中存在的一些不合理問題引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，消費(fèi)
者對(duì)一些電信業(yè)務(wù)合同中權(quán)責(zé)不合理的“霸王條款”提出質(zhì)疑。記者今天就此事采訪了信息產(chǎn)業(yè)部
電信管理局。



該部門負(fù)責(zé)人介紹，其實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局在七月初
即正式對(duì)各大基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)發(fā)出通知，要求對(duì)目前電信用戶的一些新的投訴熱點(diǎn)，如電話選號(hào)
機(jī)制不完善、業(yè)務(wù)合同不規(guī)范等問題進(jìn)行限期治理。



記者從信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局七月四日發(fā)出的這份文件看
到，信息產(chǎn)業(yè)部這次治理的主要內(nèi)容包括：各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)對(duì)所屬各級(jí)公司正在使用的格式合
同進(jìn)行一次全面清理和自查自糾，發(fā)現(xiàn)不符合要求的條款立即修正，嚴(yán)禁在服務(wù)協(xié)議中含有違背
《電信條例》的內(nèi)容，并做到條款公平無歧視、準(zhǔn)確全面、簡單明了；督促電信企業(yè)在今年底之
前，建立公開、公平的選號(hào)機(jī)制，應(yīng)允許客戶在辦理裝機(jī)、移機(jī)、改號(hào)、改址、改名等業(yè)務(wù)時(shí)，可
在企業(yè)提供的一定數(shù)量的電話號(hào)碼范圍內(nèi)選擇自己的號(hào)碼，企業(yè)不得收取選號(hào)費(fèi)用；規(guī)范短信息收
費(fèi)，移 動(dòng)公司和其他短信業(yè)務(wù)合作方應(yīng)做到提供短信服務(wù)時(shí)突出提醒用戶收費(fèi)信息和退訂方式，
任何收費(fèi)須經(jīng)用戶預(yù)先認(rèn)可，對(duì)用戶退出服務(wù)的要求應(yīng)及時(shí)接受并停止收費(fèi)；



加快推出市話計(jì)費(fèi)詳單，要求固定市話經(jīng)營企業(yè)盡快改進(jìn)
市話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，早日為市話用戶提供市話詳單的查詢；另外，各電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)和
代理商的規(guī)范和約束，對(duì)于某些基層電信企業(yè)員工冒充消費(fèi)者名義投訴競爭對(duì)手的現(xiàn)象要立即予以
制止。



據(jù)了解，這次專項(xiàng)治理工作分為兩個(gè)階段，第一階段是從
今年七月至九月，為企業(yè)自查自糾階段，各電信企業(yè)要在九月底前將格式合同、選號(hào)機(jī)制的自查自
糾情況進(jìn)行上報(bào)，市話詳單查詢的具體實(shí)施方案在十月底前上報(bào)。


第二階段從今年九月到今年十一月，為政府主管部門監(jiān)督
檢查階段，各地通信管理局將組織相關(guān)企業(yè)進(jìn)行抽查，同時(shí)組織對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量、營業(yè)窗
口、客戶投訴的受理和處理情況進(jìn)行監(jiān)督抽查，并上報(bào)結(jié)果。對(duì)于不按要求自查自糾或?qū)栴}整改
不力的企業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)部將作出嚴(yán)肅處理。



摘自　中國新聞網(wǎng)