電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)正在迅猛增長。據(jù)記者從中國電信了解到
的情況，自今年中國電信陸續(xù)推出固話業(yè)務(wù)的預(yù)付費(fèi)服務(wù)以來，該業(yè)務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出快速增長的跡
象。另據(jù)中移動公布的5月份營運(yùn)數(shù)據(jù)顯示，在今年1－5月950．3萬的新增用戶中，有864．3萬戶
為預(yù)付費(fèi)用戶。此外，聯(lián)通也在加緊預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的籌備。近日，聯(lián)通與海信等公司達(dá)成了50萬部Ｃ
ＤＭＡ手機(jī)的巨額訂單。據(jù)說，此次囤積ＣＤＭＡ手機(jī)就是為即將在全國推出的預(yù)付費(fèi)ＣＤＭＡ業(yè)
務(wù)做準(zhǔn)備。看來，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)正日益受到運(yùn)營商的普遍青睞。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)有利于緩解目前普遍存在的欠費(fèi)現(xiàn)象，并逐步
消除呆壞賬問題，從而有利于運(yùn)營商現(xiàn)金流的暢通。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)有利于解決電信運(yùn)營商的呆壞賬問題。


根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部今年5月份的統(tǒng)計，全國固定電話用戶達(dá)
23288．2萬戶，固話普及率達(dá)到17．5％，移動電話用戶達(dá)23005．6萬戶。雖然用戶量增長驚人，
但各種以前不被注意的問題也漸漸地浮上水面，其中最受關(guān)注的莫過于嚴(yán)重的用戶欠費(fèi)問題，尤其
是固網(wǎng)用戶。自從電話初裝費(fèi)取消之后，固定電話的欠費(fèi)現(xiàn)象就越來越嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計，電信行業(yè)欠
費(fèi)額正在以每年20％以上的速度增長，嚴(yán)重的欠費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)從各個方面影響到電信行業(yè)的正常發(fā)
展。信息產(chǎn)業(yè)部就曾發(fā)布報告指出，用戶欠費(fèi)已成為中國電信業(yè)發(fā)展的五大問題之一。電信運(yùn)營商
無奈之下只能采取停止服務(wù)或發(fā)展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)來對付這個困難。


例如，中國移動?香港?公司開始對新用戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)服
務(wù)；由于害怕欠費(fèi)，中國網(wǎng)通?控股?在全國的家庭ＩＰ主叫電話也采取了預(yù)付費(fèi)形式；中國聯(lián)通
在2002年發(fā)展校園ＣＤＭＡ用戶也采用了預(yù)付費(fèi)形式；中國電信則在今年初開始有步驟地全面推
行電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。另據(jù)報道，聯(lián)通也將在今年8月全面推出ＣＤＭＡ預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。


其實(shí)，造成通信用戶欠費(fèi)現(xiàn)象的原因是多方面的。從目前
情況來看，控制用戶信用度、立法限制電信欠費(fèi)等等方案不但實(shí)施難度大，而且見效周期長，因此
利用技術(shù)手段來解決電信欠費(fèi)現(xiàn)象是當(dāng)前最為可行的辦法。而最為直接有效的解決方式莫過于采用
預(yù)付費(fèi)的業(yè)務(wù)形式來發(fā)展和經(jīng)營通信業(yè)務(wù)。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)所具有的特點(diǎn)不但可以確保電信運(yùn)營商規(guī)避
欠費(fèi)的風(fēng)險，而且可以加快資金的回收和流動，可謂一舉多得。


此外，對于運(yùn)營商來說，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)可以彌補(bǔ)激烈市場競
爭造成的用戶流失。當(dāng)前，終身用戶已不多見，業(yè)務(wù)種類的繁多、運(yùn)營商之間的競爭讓用戶有了更
多的選擇，用戶在運(yùn)營商之間的流動性逐漸增強(qiáng)。而預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)作為一種新開發(fā)的業(yè)務(wù)，可塑性
大，能夠吸引用戶，在流動中留住用戶，這對運(yùn)營商來說無疑是一個市場發(fā)展的良機(jī)。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)給廣大用戶帶來了種種便利，這正是其得以蓬
勃發(fā)展的主要原因。


對于廣大的電信用戶來說，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)并不陌生。早在數(shù)
年以前，中國電信推出的300、200等預(yù)付費(fèi)電話卡就受到了社會各界的普遍歡迎，發(fā)行量更是以
千萬計算。應(yīng)該說，客戶需要是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要推動力。對于消費(fèi)者而言，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)為消費(fèi)者帶
來了繳費(fèi)上的便利，甚至能有效控制開支，其優(yōu)點(diǎn)突出。


首先，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)為用戶提供了比較便宜的通話資費(fèi)。如
中國電信推出的“17901”ＩＰ業(yè)務(wù)，中國移動推出的“神州行”等等，由于計費(fèi)便宜，能夠獲得
用戶的青睞。


其次，為具有短期通信需求的用戶提供便利，包括暫居某
地的旅行者及商務(wù)人士等等。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)使用方便，用戶可隨時充值，預(yù)付費(fèi)余額可隨時通過電話
銀行查詢。


再次，對于經(jīng)濟(jì)條件一般但有通信需求的用戶而言，例如
學(xué)生階層，因?yàn)槊總€月電話開支固定，使用者根本不用擔(dān)心電話費(fèi)用超支。同后付費(fèi)方式相比，預(yù)
付費(fèi)業(yè)務(wù)無疑更有利于用戶有效控制開銷。同樣，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)也有利于企業(yè)控制成本、節(jié)約開支。


如上優(yōu)點(diǎn)使預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)得以蓬勃發(fā)展起來。然而，預(yù)付費(fèi)
業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在某些情況下又成為其缺陷。由于用戶需要預(yù)先付出一筆資金墊支話費(fèi)，這就占押了用
戶的流動資金。因此，對于在通話費(fèi)用上開銷較大的商務(wù)用戶而言，選擇后付費(fèi)業(yè)務(wù)可能更合適。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)對于運(yùn)營商而言是個機(jī)會，電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)充
分把握。但發(fā)展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，還需要處理好業(yè)務(wù)發(fā)生過程中的各方關(guān)系。因此，要打造靈活多樣的
預(yù)付費(fèi)方式，從而進(jìn)一步挖掘市場潛力。


首先，在大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的同時，不能忽略了用戶繳
款方式的多樣化。目前，除了營業(yè)廳現(xiàn)金繳納和電話卡充值兩種主要方式之外，銀行繳納也是一種
對用戶和企業(yè)雙方而言均十分便利的方式，應(yīng)當(dāng)引起注意。


其次，由于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)會占押客戶現(xiàn)有資金，因此其用戶
多集中在低端市場，發(fā)生費(fèi)用較少。但應(yīng)該說，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)普及面廣，市場潛力巨大。運(yùn)營商需要
找準(zhǔn)定位，展開市場宣傳攻勢，挖掘新市場潛力。例如，農(nóng)村用戶和在校學(xué)生用戶都將是這一業(yè)務(wù)
消費(fèi)的主力軍。運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)開發(fā)更加靈活多樣的預(yù)付費(fèi)方式，以滿足不同的目標(biāo)群體。


再者，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)對預(yù)付費(fèi)用戶和后付費(fèi)用戶一視同仁，
共同發(fā)展。據(jù)了解，目前兩種業(yè)務(wù)在待遇上有所偏頗，例如中國移動的“神州行”用戶便無法享受
到“全球通”用戶的諸多優(yōu)惠措施。這樣將可能無法保持預(yù)付費(fèi)用戶的忠誠度。



最后，對于計費(fèi)系統(tǒng)的選擇是至關(guān)重要的。采用什么
樣的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)解決方案將直接關(guān)系到用戶的切身利益。目前來看，能夠支持多種話務(wù)種類計費(fèi)，
具備上網(wǎng)沖浪、短信息接發(fā)等功能，計費(fèi)快捷方便的解決方案是比較貼近用戶需求的。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)正在成為電信市場的亮點(diǎn)和業(yè)務(wù)增長的主要推
動力?我國電信市場上預(yù)付費(fèi)用戶的猛增表明了電信業(yè)務(wù)未來的一種發(fā)展趨勢，我國電信運(yùn)營商應(yīng)
當(dāng)抓住良機(jī)，大力開拓預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)這一新市場。



----《通信信息報》