[導(dǎo)讀]未來電信行業(yè)的競爭,既是實(shí)力的競爭,更是服務(wù)的競
爭。近期,中國網(wǎng)通集團(tuán)吉通公司面對(duì)競爭日益加劇的市場,以“服務(wù)編織未來”為企業(yè)理念,提
出了新的服務(wù)目標(biāo):用心為客戶服務(wù),隨時(shí)為客戶守候;滿意的服
未來電信行業(yè)的競爭,既是實(shí)力的競爭,更是服務(wù)的競
爭。近期,中國網(wǎng)通集團(tuán)吉通公司面對(duì)競爭日益加劇的市場,以“服務(wù)編織未來”為企業(yè)理念,提
出了新的服務(wù)目標(biāo):用心為客戶服務(wù),隨時(shí)為客戶守候;滿意的服務(wù)從“我”做起,從“1002”
開始。針對(duì)這一新的目標(biāo),公司制訂了以客戶為中心的服務(wù)體系并采取了相應(yīng)的服務(wù)措施。
據(jù)悉,新的服務(wù)體系包括:建立以客戶為中心的閉環(huán)工作
流程,以最快的速度處理用戶的問題。建立以北京為中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,制訂服務(wù)指標(biāo)、規(guī)
范,建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線,為客戶提供具有人性化的服務(wù);建立聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心及客戶信息數(shù)據(jù)
庫,為客戶提供全程全網(wǎng)的一體化服務(wù)。
其中,針對(duì)體系內(nèi)容制訂的相應(yīng)服務(wù)措施包括:變“被動(dòng)
服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,與用戶之間保持良好的、長期的溝通渠道。變
“我怎么為用戶服務(wù)”為“我為用戶提供什么服務(wù)”,為用戶提供方便的、多樣的、人性化的服
務(wù),保證服務(wù)的快捷、準(zhǔn)確與效率。變“咨詢投訴受理的單一服務(wù)”為“與市場結(jié)合的全方位服
務(wù)”,對(duì)客戶的服務(wù)貫穿整個(gè)市場、銷售及售后服務(wù)的全過程,并將客戶反饋等信息提交業(yè)務(wù)部
門,作為產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓的依據(jù),并成為營銷體系的另一渠道。
同時(shí),公司為進(jìn)一步與大客戶保持長期、良好的合作關(guān)
系,在以客戶為中心的服務(wù)體系與措施的基礎(chǔ)上,制訂了大客戶服務(wù)體系。內(nèi)容包括:建立大客戶
信息數(shù)據(jù)庫,詳細(xì)記錄客戶的靜態(tài)信息與動(dòng)態(tài)信息;實(shí)行不定期客戶回訪制度,加強(qiáng)公司與大客戶
相互之間的溝通;設(shè)立大客戶服務(wù)專線(專座) ,以保證客戶能夠及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);
建立故障通告制度,最大程度地保護(hù)客戶利益。
摘自《人民郵電報(bào)》
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9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫?dú)角獸公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。
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倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時(shí)1.5...
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北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運(yùn)行,同時(shí)企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn),如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...
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8月30日消息,據(jù)媒體報(bào)道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對(duì)日本游戲市場的投資。
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8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。
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華為
12nm
手機(jī)
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要點(diǎn): 有效應(yīng)對(duì)環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實(shí)提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢...
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VI
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BSP
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會(huì)上,軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱"軟通動(dòng)力")與長三角投資(上海)有限...
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新能源
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上海2024年8月28日 /美通社/ -- 8月26日至8月28日,AHN LAN安嵐與股神巴菲特的孫女妮可?巴菲特共同開啟了一場自然和藝術(shù)的療愈之旅。 妮可·巴菲特在療愈之旅活動(dòng)現(xiàn)場合影 ...
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LAN
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8月29日消息,近日,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開幕式上表示,中國科技企業(yè)不應(yīng)怕美國對(duì)其封鎖。
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球領(lǐng)先的消費(fèi)者研究與零售監(jiān)測公司尼爾森IQ(NielsenIQ)迎來進(jìn)入中國市場四十周年的重要里程碑,正式翻開在華發(fā)展新篇章。自改革開放以來,中國市場不斷展現(xiàn)出前所未有...
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BSP
NI
SE
TRACE
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 第二十二屆跨盈年度B2B營銷高管峰會(huì)(CC2025)將于2025年1月15-17日在上海舉辦,本次峰會(huì)早鳥票注冊(cè)通道開啟,截止時(shí)間10月11日。 了解更多會(huì)議信息:cc.co...
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COM
AI
INDEX
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 今日,高端全合成潤滑油品牌美孚1號(hào)攜手品牌體驗(yàn)官周冠宇,開啟全新旅程,助力廣大車主通過駕駛?cè)ヌ剿鞲鼜V闊的世界。在全新發(fā)布的品牌視頻中,周冠宇及不同背景的消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)駕駛的熱愛...
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此次發(fā)布標(biāo)志著Cision首次為亞太市場量身定制全方位的媒體監(jiān)測服務(wù)。 芝加哥2024年8月27日 /美通社/ -- 消費(fèi)者和媒體情報(bào)、互動(dòng)及傳播解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Cis...
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CIS
IO
SI
BSP
上海2024年8月27日 /美通社/ -- 近來,具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)、理解和多模態(tài)處理能力的大模型迅猛發(fā)展,正在給人類的生產(chǎn)、生活帶來革命性的變化。在這一變革浪潮中,物聯(lián)網(wǎng)成為了大模型技術(shù)發(fā)揮作用的重要陣地。 作為全球領(lǐng)先的...
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北京2024年8月27日 /美通社/ -- 高途教育科技公司(紐約證券交易所股票代碼:GOTU)("高途"或"公司"),一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的在線直播大班培訓(xùn)機(jī)構(gòu),今日發(fā)布截至2024年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告。 2...
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電話會(huì)議
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TE
8月26日消息,華為公司最近正式啟動(dòng)了“華為AI百校計(jì)劃”,向國內(nèi)高校提供基于昇騰云服務(wù)的AI計(jì)算資源。
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12nm
EDA
半導(dǎo)體