電信:“金錢(qián)”的事業(yè)
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前些日子,筆者去德國(guó)參觀了世界上最大
的信息技術(shù)展會(huì),除了別無(wú)選擇地感受了最先進(jìn)的信息技術(shù)與產(chǎn)品帶來(lái)的沖擊外,還初次領(lǐng)略到國(guó)
外移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商所灌輸?shù)?strong>電信服務(wù)中金錢(qián)的作用。
據(jù)說(shuō)在德國(guó)現(xiàn)
在有四個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商,除了德國(guó)電信的T-Mobile之外,還有曼內(nèi)斯曼公司、Interkom和E-Plu
s。據(jù)在德國(guó)工作的中國(guó)朋友介紹,經(jīng)歷了一番電信改革之后,這四家運(yùn)營(yíng)商中,E-Plus通話費(fèi)
是最便宜的一家,Interkom次之,但多數(shù)德國(guó)人卻寧愿選擇價(jià)格相對(duì)貴一些的德國(guó)電信和曼內(nèi)斯
曼,不是說(shuō)德國(guó)人太有錢(qián)了,原因是德國(guó)電信、曼內(nèi)斯曼的通話質(zhì)量相對(duì)另外的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)要
好。
就在前兩天,我看到了一個(gè)數(shù)據(jù),說(shuō)65%的德國(guó)個(gè)人用戶從未
試過(guò)德國(guó)電信以外的服務(wù)商。T-Mobile和曼內(nèi)斯曼仍在總用戶中各占38%和41%。而后兩家新進(jìn)
入者Interkom和E-Plus僅各占16%和4%。
這在中國(guó)恐怕是不可
想象的,我認(rèn)為是一種觀念上的不同。不是說(shuō)中國(guó)人不重視通話質(zhì)量,而是中國(guó)人過(guò)于重視價(jià)格、
服務(wù)等外在方面的問(wèn)題了,這恐怕與國(guó)人長(zhǎng)時(shí)間所處的環(huán)境有直接的關(guān)系。中國(guó)的電信業(yè)被人罵得
最多的就是資費(fèi)了,中國(guó)人的邏輯思路是用最低廉的價(jià)格,享受到最好的服務(wù)。
來(lái)愈多的電信服務(wù)的同時(shí),電信卻遭到了更多的“數(shù)落”,而似乎無(wú)視過(guò)去中國(guó)電信業(yè)所經(jīng)歷的前
所未有的增長(zhǎng)。作為消費(fèi)者,我也同樣希望這種邏輯是正確的。
自
從有了“全球通”以來(lái),手機(jī)越來(lái)越成為生活中不可或缺的一部分,每次出門(mén)到達(dá)目的地總要先打
手機(jī)告訴家里一聲,在德國(guó)參加展會(huì)的那幾天也不例外,為了經(jīng)常與國(guó)內(nèi)保持聯(lián)絡(luò),不得不承受高
額的國(guó)際漫游加國(guó)際長(zhǎng)途,但卻發(fā)現(xiàn)使用中國(guó)移動(dòng)的“全球通”與國(guó)內(nèi)通話時(shí),通話質(zhì)量非常清
晰,也很少接不通,甚至比在市內(nèi)打手機(jī)時(shí)還好,以至于國(guó)內(nèi)的朋友接電話時(shí)不相信我是在歐洲,
周圍的人對(duì)此也有同感。這說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)漫游方面做的很成功,同時(shí)也印證了德國(guó)電
信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)越性。中國(guó)的移動(dòng)電話普及率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在全世界觀都是位居前列的。
現(xiàn)在手機(jī)已不僅是無(wú)線電話,隨著運(yùn)營(yíng)商多項(xiàng)服務(wù)的推出和完善,更成
了個(gè)人管理和娛樂(lè)的工具?!岸滔ⅰ本褪且豁?xiàng)又好又便宜的功能,是中國(guó)移動(dòng)做的最大的好事之
一,在德國(guó)的那幾天“短消息”發(fā)送和接收數(shù)量的頻率都大大增加,有時(shí)收到國(guó)內(nèi)的電話,談了一
會(huì)兒就掛了,讓發(fā)個(gè)“短消息”過(guò)來(lái),一是省錢(qián),二是重要的信息可以存在手機(jī)里。
的多少也關(guān)系著電信服務(wù)的好壞。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,中國(guó)政府不會(huì)像以前計(jì)劃體制下那樣把電信
業(yè)作為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施而去無(wú)償投入,作為企業(yè)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商必須一切靠自己,包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、
電信服務(wù)等方方面面的問(wèn)題。如果僅僅是一味地要求中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商們?nèi)橄M(fèi)者省錢(qián),他們靠
什么去發(fā)展網(wǎng)絡(luò),提高質(zhì)量?又拿什么去與國(guó)外的通信運(yùn)營(yíng)商們競(jìng)爭(zhēng)呢? class=p14h>隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織日益迫近,作為科技含量很高的服務(wù)業(yè),我國(guó)電信行業(yè)現(xiàn)
有格局肯定會(huì)改變。在全球電信開(kāi)放和世界電信一體化發(fā)展的前景下,閉關(guān)自守已經(jīng)不大可能。而
以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信為首中國(guó)電信業(yè)的幾大運(yùn)營(yíng)商,恐怕也已經(jīng)明白這個(gè)道理。他們這兩年面對(duì)
的是不斷開(kāi)放的市場(chǎng)和不斷進(jìn)步的技術(shù)發(fā)展,在更新和保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也從以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中
心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足和引導(dǎo)用戶需求為中心以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,也就是說(shuō)在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下,服
務(wù)在電信中所處的地位越來(lái)越顯著。 (中華工商時(shí)報(bào))