人民郵電報訊(通訊員 劉軍)為進一步加強電信服務管理工作的透明度,便于廣大用戶及時了解
電信服務質量狀況、監(jiān)督服務工作,促進電信服務質量不斷提高,信息產業(yè)部決定,頒布實施《電
信業(yè)務服務質量通告制度》。
該《制度》規(guī)定,信息產業(yè)部和省區(qū)市通信管理局對電信業(yè)務經營者的服務質量狀況實行通告制
度,并以“電信服務質量通告”的形式向社會公布。通告的內容主要包括:申訴受理機構處理電信
用戶申訴情況,電信業(yè)務經營者定期上報的服務質量的有關內容,電信服務質量用戶滿意度指數調
查評價結果,電信管理機構對服務質量檢查的結果以及對電信業(yè)務經營者嚴重違反電信服務質量有
關規(guī)定的處理決定等。
通告采用定期和不定期的方式公布。電信用戶申訴處理情況的通告每季度公布一次,每季度中期公
布;電信業(yè)務經營者定期上報的服務質量有關內容的通告每半年公布一次,每年7月、次年1月公
布;電信服務質量用戶滿意指數調查評價結果的通告每年公布一次,于每年調查評價工作結束后公
布;其它內容的通告采用不定期方式,根據實際情況及時公布。
今年一季度,信息產業(yè)部將發(fā)布第一號通告,公布2000年信息產業(yè)部電信用戶申訴受理中心受
理用戶申訴的總體情況。