信產(chǎn)部發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量通告
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2001 03 12
信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告
2001年第1號(hào)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條
例》的有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將2000年1-12月“信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)申訴中心)
受理的用戶申訴情況公布如下:
一、基本情況
申訴中心共受理用戶申訴6588件,其中:采用電話方式申訴的有5543件、采用信函方式申訴的
有565件、采用電子郵件方式申訴的有254件、采用傳真方式申訴的有197件、采用來(lái)訪方式申訴的
有29件(詳見(jiàn)附表一)。
申訴中心正式立案的申訴案件有1025件,占總申
訴量的15.6%。
二、具體情況
(一)各主要電
信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者被申訴的情況
在申訴中心正式立案的申訴案件中,中國(guó)電
信集團(tuán)公司被申訴732件,中國(guó)聯(lián)合通信有限公司被申訴67件(其中包括原國(guó)信尋呼有限責(zé)任公司
被申訴5件),中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司被申訴163件,其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者被申訴共計(jì)63件。
(二)電信用戶申訴的內(nèi)容
在申訴中心正式立
案的申訴案件中,按用戶申訴所反映問(wèn)題的性質(zhì)分類(lèi),主要有以下5個(gè)方面的申訴:
2、申訴話費(fèi)爭(zhēng)議的388件,占立案申訴總量的37.9%;
3、申訴服務(wù)質(zhì)量
的358件,占立案申訴總量的34.9%;
4、申訴通信質(zhì)量的82件,占立案
申訴總量的8%;
5、其它申訴184件,占立案申訴總量的17.9%。
三、電信用戶申訴處理情況
截止到2001年2月
底,申訴中心在1025件立案申訴中,已結(jié)案1023件。(新浪科技)