人民郵電報訊（記者 盛英牛）由中國電信集團公司組織的２０００年電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)
查結(jié)果日前在北京揭曉，調(diào)查顯示，全國電信用戶綜合滿意率為８８．０６％，與１９９９年持
平。其中固定電話用戶滿意率為８９．９２％，撥號上網(wǎng)用戶滿意率為８０．３４％，專線用戶滿
意率為８１．９８％。

此次調(diào)查共發(fā)放用戶征詢函６萬份，覆蓋全國３１個省（區(qū)、市）和部分地級城市。分別對電話用
戶、撥號上網(wǎng)用戶和數(shù)據(jù)專線用戶進行了征詢，了解包括服務(wù)態(tài)度、裝移機開通時限、故障修復(fù)時
限、業(yè)務(wù)查詢、繳費、投訴、免費提供長途話費清單及公用電話等８項內(nèi)容。共收到有效回函１２
６６０份，總回函率為２１．１０％。

在固定電話六項滿意率調(diào)查中，服務(wù)態(tài)度滿意率為９３．９０％。其中電話裝移機人員的服務(wù)態(tài)度
滿意率為９４．７６％，營業(yè)廳人員的服務(wù)態(tài)度滿意率為９２．８８％。申訴方便程度滿意率為７
８．２０％，電話裝移機時限滿意率為９０．５１％，電話障礙修復(fù)時限滿意率為８９．３４％，
用戶繳費查詢方便、準(zhǔn)確程度滿意率為９１．１２％，公用電話滿意率為８５．４４％。

綜合滿意率超過９０％的省份有遼寧、江蘇、上海，其中遼寧以９２．３１％保持了綜合滿意率第
一。

全國省會城市綜合滿意率平均值為８９．１２％，排名前三位的是沈陽、南京、杭州。

全國被調(diào)查地級城市綜合滿意率平均值為８６．７４％，比省會城市低２．３個百分點，被調(diào)查城
市綜合滿意率排名前三位的省份是江蘇、遼寧、黑龍江。

此次有獎?wù){(diào)查的抽獎結(jié)果同日揭曉，寧夏李宗濤、安徽程家英、江西胡建榮、湖北吳啟鳳、湖南劉
志武獲一等獎。