在最近一次對(duì)中國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，有14.3％的消費(fèi)者表示滿意，而
表示不滿意的消費(fèi)者占26.4％。消費(fèi)者的不滿主要集中在以下三個(gè)方面：第一位是話費(fèi)價(jià)格；第
二位是行業(yè)壟斷；第三位是不合理收費(fèi)。

調(diào)查表明，消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)
該取締的不合理收費(fèi)依次是：手機(jī)雙向收費(fèi)、初裝費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、月租費(fèi)、停機(jī)費(fèi)、電話卡零頭、頻
率占用費(fèi)。

最近，有關(guān)電信的立法已經(jīng)提到議事日程上，調(diào)查中有
25％的消費(fèi)者熱烈歡迎電信立法，66％的消費(fèi)者表示歡迎，但希望立法后執(zhí)法要嚴(yán)格。