www.久久久久|狼友网站av天堂|精品国产无码a片|一级av色欲av|91在线播放视频|亚洲无码主播在线|国产精品草久在线|明星AV网站在线|污污内射久久一区|婷婷综合视频网站

當(dāng)前位置:首頁(yè) > 通信技術(shù) > 通信技術(shù)
[導(dǎo)讀]隨著我國(guó)電信業(yè)務(wù)的不斷普及,電信服務(wù)呈現(xiàn)出三多的趨勢(shì):用戶投訴多、媒體曝光多、 企業(yè)困難多??梢哉f(shuō),服務(wù)的好壞,已直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商在政府、社會(huì)和用戶心目中的形象,甚至 可能會(huì)影響到某些企業(yè)的上市進(jìn)程。

隨著我國(guó)電信業(yè)務(wù)的不斷普及,電信服務(wù)呈現(xiàn)出三多的趨勢(shì):用戶投訴多、媒體曝光多、
企業(yè)困難多??梢哉f(shuō),服務(wù)的好壞,已直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商在政府、社會(huì)和用戶心目中的形象,甚至
可能會(huì)影響到某些企業(yè)的上市進(jìn)程。目前,這一現(xiàn)象引起了信息產(chǎn)業(yè)部和各大運(yùn)營(yíng)商的普遍重視。
為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宏觀管理,今年1月份,信息產(chǎn)業(yè)部頒布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,并已從
7月1日開(kāi)始正式實(shí)施。在此標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,各運(yùn)營(yíng)商根據(jù)各自的實(shí)際情況近期將陸續(xù)推出面向不同用
戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)將成為電信企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的一張有力王牌。



中國(guó)電信:標(biāo)本兼治抓好服務(wù)



抓住湖南省醴陵市電信局因計(jì)費(fèi)軟件差錯(cuò)問(wèn)題被媒體曝光的契機(jī),11月1日,中國(guó)電信集
團(tuán)公司在北京舉行了全國(guó)電視電話工作會(huì)議,對(duì)“醴陵事件”相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理,并在系統(tǒng)內(nèi)
開(kāi)展危機(jī)教育和服務(wù)意識(shí)教育。常務(wù)副總經(jīng)理常小兵說(shuō),醴陵事件的發(fā)生,表面看只是計(jì)費(fèi)差錯(cuò)問(wèn)
題,但它反映出電信服務(wù)工作中存在的許多深層次問(wèn)題。它表明,一些領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)服務(wù)工作重要
性、艱巨性的認(rèn)識(shí)還很膚淺,服務(wù)意識(shí)還很薄弱,沒(méi)有擺正自己在服務(wù)中的位置;表明中國(guó)電信的
管理工作還很松散,監(jiān)督檢查不力,規(guī)章制度落實(shí)不到位;表明在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工序以及
對(duì)用戶投訴的處理上,更多地是面向自己、方便自己,而不是面向市場(chǎng)、面向用戶、方便用戶;表
明解決服務(wù)問(wèn)題更多地停留在就事論事,治標(biāo)不治本,深層次的機(jī)制問(wèn)題未能很好地解決。



常小兵認(rèn)為,“醴陵事件”暴露出來(lái)的問(wèn)題,在其他地方的電信企業(yè)中也不同程度地存
在,這些問(wèn)題得不到根本解決,中國(guó)電信加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)只能是一句空話。常小兵特別強(qiáng)調(diào),在服
務(wù)問(wèn)題上,誰(shuí)砸了企業(yè)的牌子,企業(yè)就要砸誰(shuí)的飯碗。



據(jù)張繼平副總經(jīng)理介紹,下一階段中國(guó)電信將從4個(gè)方面加強(qiáng)和改善服務(wù)工作:一是建立
服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,實(shí)施范圍包括省、地、縣三級(jí)企業(yè)的一把手。如再發(fā)生服務(wù)問(wèn)題,將追究一
把手的行政責(zé)任。二是建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)熱線。中國(guó)電信將在總部建立總經(jīng)理投訴熱線,并要求縣
市以上各級(jí)電信企業(yè)在11月底以前建立健全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)熱線。三是健全和完善服務(wù)質(zhì)量稽查監(jiān)督
體系。中國(guó)電信集團(tuán)公司將采取明查暗訪、內(nèi)外結(jié)合的方式,在全國(guó)開(kāi)展經(jīng)常性的服務(wù)質(zhì)量檢查、
監(jiān)督工作,并建立一支全國(guó)性的服務(wù)質(zhì)量稽查隊(duì)伍,形成全國(guó)性服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。四是在全國(guó)范
圍內(nèi)進(jìn)行一次以計(jì)費(fèi)為重點(diǎn)的電信網(wǎng)絡(luò)整治,同時(shí)對(duì)特服業(yè)務(wù)的服務(wù)等集中力量組織檢查。



中國(guó)移動(dòng):出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)便于監(jiān)督



面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司對(duì)服務(wù)工作的重要性有著深刻而清醒
的認(rèn)識(shí)。前不久,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司召開(kāi)了首次全國(guó)服務(wù)工作會(huì)議,并宣布將出臺(tái)《中國(guó)移動(dòng)
通信集團(tuán)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(GSM)部分》和《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司客戶申訴處理暫行辦法》。



《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(GSM)部分》提出了中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和水平要求以及與客戶使用中國(guó)移動(dòng)業(yè)
務(wù)關(guān)系密切的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo),便于客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督?!犊蛻羯暝V
處理暫行辦法》則為及時(shí)、規(guī)范地處理客戶申訴提供了保障,特別是將會(huì)有力解決客戶跨省申訴難
的問(wèn)題。



中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理魯向東認(rèn)為,隨著市場(chǎng)行為的不斷規(guī)范,國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信
場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)即將從宣傳戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)過(guò)渡到服務(wù)戰(zhàn),服務(wù)已成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。中國(guó)
移動(dòng)將著力抓好售前、售中、售后和延伸服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),加強(qiáng)服務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè),加強(qiáng)內(nèi)外
監(jiān)督和考核,做好貼心服務(wù)、差異性服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù),以求在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位。

本站聲明: 本文章由作者或相關(guān)機(jī)構(gòu)授權(quán)發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點(diǎn),本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實(shí)性等。需要轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系該專欄作者,如若文章內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系本站刪除。
換一批
延伸閱讀

9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫?dú)角獸公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。

關(guān)鍵字: 阿維塔 塞力斯 華為

倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國(guó)汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開(kāi)發(fā)耗時(shí)1.5...

關(guān)鍵字: 汽車 人工智能 智能驅(qū)動(dòng) BSP

北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來(lái)越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運(yùn)行,同時(shí)企業(yè)卻面臨越來(lái)越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn),如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...

關(guān)鍵字: 亞馬遜 解密 控制平面 BSP

8月30日消息,據(jù)媒體報(bào)道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對(duì)日本游戲市場(chǎng)的投資。

關(guān)鍵字: 騰訊 編碼器 CPU

8月28日消息,今天上午,2024中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開(kāi)幕式在貴陽(yáng)舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。

關(guān)鍵字: 華為 12nm EDA 半導(dǎo)體

8月28日消息,在2024中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語(yǔ)權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。

關(guān)鍵字: 華為 12nm 手機(jī) 衛(wèi)星通信

要點(diǎn): 有效應(yīng)對(duì)環(huán)境變化,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升 落實(shí)提質(zhì)增效舉措,毛利潤(rùn)率延續(xù)升勢(shì) 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長(zhǎng) 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)...

關(guān)鍵字: 通信 BSP 電信運(yùn)營(yíng)商 數(shù)字經(jīng)濟(jì)

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺(tái)與中國(guó)電影電視技術(shù)學(xué)會(huì)聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會(huì)上宣布正式成立。 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...

關(guān)鍵字: VI 傳輸協(xié)議 音頻 BSP

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會(huì)上,軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱"軟通動(dòng)力")與長(zhǎng)三角投資(上海)有限...

關(guān)鍵字: BSP 信息技術(shù)
關(guān)閉
關(guān)閉