昨天，江蘇消費者王先生投訴稱，他于今年3月25日在小米官網購買的小米電視，收貨時看外觀沒發(fā)現(xiàn)問題。此后家里裝修，電視一直未使用。等到4月27日想用打開電視后，竟然發(fā)現(xiàn)電視內屏右上角有一條條的裂縫，且整個屏幕都在亂抖。

王先生說，小米當地客服來看后，告之是屏幕裂了當地處理不了，讓聯(lián)系小米總部客服。但小米總部客服說當地能處理，讓等他們的處理電話。

5月4日，王先生接到小米客服電話，告之屏幕裂縫不屬于包修范圍，需付費維修。換屏最少要2250元。而小米電視的售價為2999元。

“我在網上搜了一下，投訴小米電視屏裂的有很多，說明這根本就是小米電視本身的質量問題。”王先生氣憤地對記者說，“小米電視才2999元，換個屏至少要2250元。小米在沒有任何鑒定結果的情況下說電視屏裂是人為原因不給保修，這種行徑實在讓人氣憤!”

小米電視保修期內不保修，要求消費者自行承擔費用的情況并不只有王先生一例。上周有媒體報道，一消費者投訴稱，剛買4天的小米電視2出現(xiàn)屏幕右邊橫紋雪花的癥狀，接著出現(xiàn)滿屏豎條細紋，跟著出現(xiàn)滿屏的黑屏、紅藍綠白屏、不間斷的切換。初始化原廠設置和使用recovery都無法修復。

按慣例，這種情況屬于質量問題，廠家需售后上門維修，并免費退換貨。但小米的客服卻要求這位消費者將電視回發(fā)貨地廣州，并聲稱電視不屬于配送范圍之內的，用戶需自行承擔運費及相關風險。也就是說，用戶需自行打包寄回發(fā)貨地，運輸途中出現(xiàn)的損壞裂屏，一概定義為客戶的人為損壞，由客戶自行承擔，來回的運費也由客戶自行承擔。

報道稱，不少消費者投訴，小米電視2在使用過程中黑屏、閃屏，彩色線條頻繁出現(xiàn)，有些在加載視頻后黑屏，只有聲音沒圖像，有些用戶在電視重啟后可以暫時解決，大多數用戶則無法根本解決上述問題，嚴重影響觀看使用。有手機工程師表示，智能電視就像智能手機一樣，小米電視出現(xiàn)這樣的問題，不只是系統(tǒng)不穩(wěn)定，而是CPU、內存等硬件和軟件系統(tǒng)無法做到完全兼容所致，即便升級系統(tǒng)也很難從根本上解決問題。但小米電視客服一律以系統(tǒng)不穩(wěn)定回復。

來自用戶論壇的調查顯示，小米售后客服的服務質量無法保障用戶的權益，已經有用戶集體號召小米召回產品。

有家電專家對記者表示，電視不同于快消品的手機，需要產品和售后兩條腿走路。如今互聯(lián)網企業(yè)進軍彩電市場，只靠低價占領市場，但因忽略產品售后服務和品牌建設，售后跟不上，不會贏得消費者的口碑，形成不了良性循環(huán)，這種半截式發(fā)展模式只能短期獲利，企業(yè)能否在激烈的競爭中生存下來還是未知數。