日前，惠州某電子公司出口至墨西哥的160臺(tái)、貨值24萬(wàn)美元的LED顯示屏，因通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簽訂的供貨合同不夠詳盡，導(dǎo)致客戶產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收不通過(guò)，遭遇退貨，該企業(yè)不僅為此遭受經(jīng)濟(jì)損失，還因此造成了客戶訂單的流失。

據(jù)了解，被退貨的是一家生產(chǎn)LED顯示屏的小型民營(yíng)企業(yè)，退貨原因?yàn)橘|(zhì)量不符合客戶要求，LED顯示屏亮度不一致，顯示屏支架安裝拆卸困難，客戶難以接受因此要求退貨。

為此，惠州檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)人員按要求對(duì)該退貨情況進(jìn)行調(diào)查。檢驗(yàn)顯示，該批遭退貨的LED顯示屏產(chǎn)品完全符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查，該企業(yè)得到此客戶需求及與客戶簽訂合同等過(guò)程，均是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，客戶未對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行考核，簽訂的合同中也寫明無(wú)條件退貨條款，但未就收貨品質(zhì)作出詳細(xì)說(shuō)明，國(guó)外客戶與生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求的認(rèn)知不同，導(dǎo)致退貨。雖然退運(yùn)產(chǎn)品符合企業(yè)出貨要求，但由于合同條款，企業(yè)只能接受退貨事實(shí)。

后來(lái)，在惠州檢驗(yàn)檢疫人員的指導(dǎo)和建議下，該企業(yè)再次與客戶進(jìn)行溝通和交涉，最終客戶同意負(fù)擔(dān)退貨產(chǎn)生費(fèi)用的50%，但與此客戶商定中的后續(xù)訂單全部取消。

惠州檢驗(yàn)檢疫局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，越來(lái)越多的中小型民營(yíng)企業(yè)加入出口市場(chǎng)行列，但由于存在急于求發(fā)展和企業(yè)規(guī)模小、人員素質(zhì)參差不齊、管理不規(guī)范等問(wèn)題，在出口貿(mào)易中很可能造成經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重的還可能影響企業(yè)的發(fā)展和生存。

該負(fù)責(zé)人提醒，中小型民營(yíng)企業(yè)在出口貿(mào)易時(shí)應(yīng)提升質(zhì)量管理意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)信息搜集，掌握進(jìn)口國(guó)對(duì)進(jìn)口商品的質(zhì)量要求，避免因信息掌握不及時(shí)造成損失；此外，還要提高法律意識(shí)，重視貿(mào)易合同的簽訂，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清責(zé)任，特別是出現(xiàn)退貨時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用的承擔(dān)責(zé)任等。