醫(yī)療行業(yè)作為高強(qiáng)度的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一，在文檔輸出方面具有其自身的特殊性，海量、高效、準(zhǔn)確和多樣化構(gòu)成了醫(yī)院日常辦公打印的基本需求。隨著全球醫(yī)療建設(shè)的數(shù)字化進(jìn)程，行業(yè)對(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式的探索也已列入日程。如何優(yōu)化醫(yī)院工作流程，為患者創(chuàng)造最大便利、改善就醫(yī)體驗(yàn)？對(duì)此，全球領(lǐng)先的商務(wù)解決方案服務(wù)商柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司，聯(lián)手國內(nèi)某二級(jí)城市醫(yī)院，共同摸索出一項(xiàng)專為醫(yī)療行業(yè)量身定制的辦公解決方案，成功實(shí)現(xiàn)與內(nèi)部管理系統(tǒng)的“無縫對(duì)接”。實(shí)踐證明，該“無縫對(duì)接”打印系統(tǒng)模式的導(dǎo)入為提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、開拓醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式起到了很好的推動(dòng)作用。

前期咨詢，尋找癥結(jié)

在方案導(dǎo)入之前，柯尼卡美能達(dá)已經(jīng)了解到該醫(yī)院的日常辦公輸出主要集中在三個(gè)問題：首先，采購流程冗長(zhǎng)。一般科室的辦公設(shè)備采購從申請(qǐng)到投入使用，中間要經(jīng)歷繁瑣的審批手續(xù)，耗時(shí)長(zhǎng)、涉及人員多，拖慢了整個(gè)服務(wù)進(jìn)度，造成人力資源的浪費(fèi)；其次，售后服務(wù)缺失。打印耗材的領(lǐng)用和設(shè)備維修同樣面臨響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣的問題，一旦問題不能及時(shí)解決，就有可能導(dǎo)致文檔輸出的長(zhǎng)時(shí)間停擺，影響患者及時(shí)就醫(yī)。此外，使用成本難以控制。孤立的辦公系統(tǒng)十分不便于部門成本核算，更談不上對(duì)每臺(tái)打印設(shè)備使用成本的精確測(cè)算。

針對(duì)以上問題，結(jié)合醫(yī)院的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，柯尼卡美能達(dá)提出了一套具有國際領(lǐng)先水平的辦公解決方案，這套方案從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，就改善科室硬件配套、管理軟件對(duì)接、提升用戶使用感受等方面，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新性優(yōu)化和拓展，并首次在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療行業(yè)打印系統(tǒng)的“無縫對(duì)接”。

改善實(shí)施，整合優(yōu)化

解決方案的導(dǎo)入首先是硬件的改善。眾所周知，醫(yī)院的各種化驗(yàn)報(bào)告單、體檢彩超報(bào)告、胃腸鏡檢查圖片等，有紙張大小和黑白彩色的不同。針對(duì)各科室的打印需求差異，柯尼卡美能達(dá)綜合運(yùn)用多款多功能數(shù)碼復(fù)合機(jī)替換原來的低端噴墨打印機(jī)。比如，對(duì)每月黑白文檔輸出量較大、打印規(guī)格復(fù)雜的血液科、檢驗(yàn)科等科室，配備多功能黑白數(shù)碼復(fù)合機(jī)bizhub 184；對(duì)彩色輸出量較大的B超室配置多功能彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī)bizhub C210，易于實(shí)現(xiàn)后期管理軟件的創(chuàng)新應(yīng)用；這種量體裁衣式的定制服務(wù)，除了可以使醫(yī)院獲得更加穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的輸出效果外，同時(shí)也便于與內(nèi)部管理系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置的最優(yōu)化。

如何適應(yīng)醫(yī)院管理系統(tǒng)、充分利用當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障機(jī)制，成為此次方案實(shí)施的最大攻關(guān)課題。據(jù)了解，該市市民就醫(yī)可直接憑借“市民卡”自動(dòng)扣除在就診過程中所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，院方希望將這種智能化應(yīng)用延續(xù)到彩超室的報(bào)告領(lǐng)取環(huán)節(jié)?？履峥滥苓_(dá)結(jié)合醫(yī)院原有的“市民卡”應(yīng)用系統(tǒng)，成功向醫(yī)院導(dǎo)入了“無縫對(duì)接”打印系統(tǒng)，為患者和醫(yī)務(wù)人員提供了更為便捷的報(bào)告領(lǐng)取程序。以往，患者需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能拿到彩超報(bào)告，而在導(dǎo)入了柯尼卡美能達(dá)解決方案之后，患者只需在做完彩超檢查后到指定的柯尼卡美能達(dá)打印設(shè)備前刷“市民卡”，就能夠在第一時(shí)間領(lǐng)取個(gè)人的彩超報(bào)告，省去了排隊(duì)等候的時(shí)間。由于采用了高精原裝耗材，報(bào)告打印質(zhì)量也較以往更加清晰、色彩更加真實(shí)。

新方案對(duì)醫(yī)院實(shí)行國際領(lǐng)先的抄表計(jì)費(fèi)服務(wù)，醫(yī)院僅需自行準(zhǔn)備紙張，按每月實(shí)際復(fù)印量支付少量的費(fèi)用，此外一切辦公設(shè)備運(yùn)作所需配件、耗材、人工成本全部由供應(yīng)商免費(fèi)提供。這種服務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)是將原來由客戶承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方承擔(dān)，由客戶管理和控制設(shè)備運(yùn)行狀況轉(zhuǎn)變?yōu)橛少u方根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并主動(dòng)更換零件，保證了醫(yī)院辦公設(shè)備長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)，客戶無需再為設(shè)備維護(hù)和內(nèi)部核算審批手續(xù)耗費(fèi)時(shí)間精力，為用戶免除了后顧之憂，同時(shí)也便于輕松掌握辦公消耗成本，并精確控制和合理的利用打印資源。
 
后期管理，效果跟蹤

柯尼卡美能達(dá)解決方案的導(dǎo)入，使得醫(yī)院的辦公設(shè)備管理有了明顯的改善。系統(tǒng)的高效整合為醫(yī)院減少了20%～30%的打印設(shè)備臺(tái)數(shù)，節(jié)省了大量購機(jī)成本，各科室業(yè)務(wù)開展較以往也更為順暢?？履峥滥苓_(dá)還對(duì)方案導(dǎo)入效果進(jìn)行了連續(xù)4個(gè)月的跟蹤，尤其以B超室為例，從2011年8月到11月底，該科室的打印成本比以往節(jié)約近2.5萬元，有效降低了后期使用成本，更縮減了患者就診的等待時(shí)間，受到患者的普遍認(rèn)可。

柯尼卡美能達(dá)產(chǎn)品還具有極高的環(huán)保特性（比如采用中和原理研制的Simitri HD植物型碳粉和超低噪音設(shè)計(jì)），可以有效減少環(huán)境污染，更有利于醫(yī)生和患者的身體健康。

醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式的實(shí)施效果非常滿意，談及選擇應(yīng)用柯尼卡美能達(dá)醫(yī)療解決方案的初衷，院方表示：“一是讓醫(yī)院在辦公設(shè)備應(yīng)用方面走在最前端，開創(chuàng)全新的醫(yī)院服務(wù)模式；二是這種模式實(shí)際解決了醫(yī)院的打印輸出成本控制和采購手續(xù)繁瑣等問題，同時(shí)為市民創(chuàng)造了就醫(yī)的便利，獲得了良好的社會(huì)口碑，全面促進(jìn)醫(yī)院省心、省力、省時(shí)地開展醫(yī)療工作。”

柯尼卡美能達(dá)醫(yī)療解決方案的成功試點(diǎn)為探索和推廣行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式打下了很好的基礎(chǔ)，目前，該模式正逐步被越來越多的醫(yī)療單位所采用。未來，柯尼卡美能達(dá)將繼續(xù)拓展更多行業(yè)解決方案應(yīng)用，以多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)為更多用戶提供低成本、高效、穩(wěn)定的創(chuàng)新工作流程體驗(yàn)。