戴爾不再“歧視”低端PC 質(zhì)保期延長至一年
3月13日消息,據(jù)外電報道,為了進(jìn)一步提升市場競爭力,戴爾日前決定將低端PC機(jī)的質(zhì)保期從90天延長至一年。在此之前,競爭對手惠普和蘋果等廠商的低端產(chǎn)品質(zhì)保期均為一年。
據(jù)英國媒體報道,近年來,隨著PC價格的日益下滑,產(chǎn)品質(zhì)保期也隨之縮短,尤其是低端產(chǎn)品。但戴爾和Gateway日前卻悄悄地將質(zhì)保期從90天延長到一年。對此,戴爾發(fā)言人Venancio Figueroa表示:“為了保持市場競爭力,為了給消費者提供更多的價值,我們決定將質(zhì)保期延長至一年?!?
質(zhì)保期延長后,使得戴爾和惠普、蘋果等競爭對手占到了同一起跑線上。戴爾美國消費者部門副總裁Bob Wei稱:“購買350美元PC的用戶不再有后顧之憂了,因為他們的質(zhì)保期和3500元PC的質(zhì)保期一樣長?!?
根據(jù)以往的消費者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,蘋果在客戶服務(wù)方面的滿意度最高,而戴爾緊隨其后。但近幾年來,由于幾起大型案件,使戴爾的服務(wù)備受業(yè)界指責(zé)。
去年,用戶Andrew Neff因所購買的戴爾PC機(jī)得不到及時修復(fù),而專門成立了一個網(wǎng)站,用來記錄戴爾的服務(wù)過失。
NPD Techworld分析師Stephen Baker稱,由于PC機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘I畹囊徊糠?,因此質(zhì)保和技術(shù)支持等服務(wù)對于消費者是十分必要的。