“聽(tīng)診”富士康

新華社記者車(chē)曉蕙黃浩苑詹奕嘉

21日清晨，來(lái)自湖北黃岡的青年工人南剛從富士康科技集團(tuán)的一處宿舍墜樓身亡。

在中國(guó)大陸擁有80萬(wàn)員工、世界規(guī)模最大代工企業(yè)之一的富士康今年以來(lái)已經(jīng)有10名員工墜樓，結(jié)果8死2傷。這些墜樓者幾乎全都是17－23歲之間的年輕人。

死者的老鄉(xiāng)南環(huán)說(shuō)，南剛是富士康的一名物流職員，一個(gè)月工資大概1000多至2000元，20日晚8點(diǎn)，南剛曾對(duì)他說(shuō)手機(jī)被人搶了，心情很低落，手頭也沒(méi)什么錢(qián)了，當(dāng)晚不打算回宿舍。

南剛的同事說(shuō)，南剛表面上很開(kāi)朗，但脾氣暴躁，性格容易沖動(dòng)。在事發(fā)的前幾天，南剛的“課長(zhǎng)”及工友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了他的異常行為。事發(fā)前一天，南剛的“課長(zhǎng)”及幾個(gè)同事便帶他到富士康的員工關(guān)愛(ài)中心進(jìn)行過(guò)心理輔導(dǎo)。

墜樓事件一再發(fā)生給富士康和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)敲響了警鐘。富士康的資方和工會(huì)近幾個(gè)月來(lái)采取了一系列措施加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷和心理輔導(dǎo)。正在舉行的“2010深圳民營(yíng)企業(yè)招聘周”上，富士康除了常規(guī)招收大量的普工外，還開(kāi)出了招收百名“輔導(dǎo)員”的招聘清單，準(zhǔn)備加強(qiáng)對(duì)員工的心理咨詢和輔導(dǎo)。

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富士康科技集團(tuán)衛(wèi)生部部長(zhǎng)芮新明說(shuō)，富士康和深圳市精神衛(wèi)生中心（康寧醫(yī)院）展開(kāi)合作項(xiàng)目，請(qǐng)醫(yī)院專(zhuān)家按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給企業(yè)的一百名工作人員授課，今年5月底這些人會(huì)參加國(guó)家考試，通過(guò)后就可以獲得國(guó)家心理咨詢師的三級(jí)證書(shū)，專(zhuān)職來(lái)幫助企業(yè)有心理問(wèn)題和精神困惑的員工。

為緩解員工心理壓力，富士康在今年4月成立了員工關(guān)愛(ài)中心，開(kāi)通了78585（諧音：請(qǐng)幫我?guī)臀遥峋€。熱線負(fù)責(zé)人劉清告訴記者，員工出現(xiàn)心理問(wèn)題，或者遇到困難需要求助，管理者發(fā)現(xiàn)下屬有心理問(wèn)題，都可以撥打熱線，關(guān)愛(ài)熱線收集到相關(guān)信息后，將在第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)，由他們按照輕重緩急予以處理。成立3周以來(lái)，關(guān)愛(ài)熱線共接受處理信息710條，其中聲稱(chēng)要自殺的有16條。

富士康心理咨詢師馮詩(shī)婷從事該項(xiàng)工作已經(jīng)半年時(shí)間，她說(shuō)，到現(xiàn)在來(lái)她這里咨詢的員工案例大約有幾十個(gè)，員工遇到的主要問(wèn)題是情感問(wèn)題和工作問(wèn)題，比如男女朋友分手、線長(zhǎng)不讓加班等，明顯感覺(jué)這些80后、90后“心理承受能力要小一些”。

針對(duì)員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況，富士康設(shè)立有獎(jiǎng)通報(bào)熱線?；鶎又鞴?、宿舍管理員及室友如果發(fā)現(xiàn)同事或者室友有異常言行，只要向企業(yè)管理部門(mén)通報(bào)，就可以獲得至少200元的獎(jiǎng)勵(lì)，富士康認(rèn)為這種做法將激勵(lì)員工之間的相互關(guān)心。

聽(tīng)到第十跳的消息，有富士康員工對(duì)此表示并不意外，因?yàn)楣S的工作壓力和管理方式有問(wèn)題，目前在做的這些心理關(guān)愛(ài)工作并不能滿足員工的真正要求。19歲的湖北籍員工潘凌風(fēng)說(shuō)，整天都在做機(jī)械化的工作，生活一點(diǎn)意思都沒(méi)有。工作辛苦只是壓力的一個(gè)方面，辛苦而沒(méi)有回報(bào)才是最重要的方面，物質(zhì)的需求和心理的需求都沒(méi)有得到補(bǔ)償。

富士康新聞發(fā)言人劉坤坦承，作為一個(gè)企業(yè)，富士康確實(shí)難以承擔(dān)員工“八小時(shí)”之外的功能。富士康希望員工能相互熟悉、相互了解，以宿舍為基本單元來(lái)擴(kuò)展社區(qū)的交往功能。但是相對(duì)而言，宿舍肯定起不到像家那樣的舒緩壓力的效果，用宿舍為基本單元建立起來(lái)的社區(qū)和家庭為基本單元建立起來(lái)的社區(qū)差遠(yuǎn)了。

無(wú)望與重復(fù)的歧路……法明作

劉坤說(shuō)，深圳富士康有42萬(wàn)員工，主要分布在龍華和觀瀾兩個(gè)廠區(qū)。42萬(wàn)人的群體封閉在廠區(qū)，雖然企業(yè)每年舉辦大量的文體活動(dòng)，包括舉辦像超女比賽一樣的選秀，但企業(yè)的第一目標(biāo)是生產(chǎn)，很難滿足每個(gè)人的情感需求。

中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)危機(jī)干預(yù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員肖水源，曾赴富士康對(duì)墜樓事件進(jìn)行調(diào)研，21日他接受新華社記者采訪時(shí)說(shuō)，富士康的管理模式不利于員工建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

肖水源說(shuō)，富士康最基層的管理單位（“線”）管理的人數(shù)有幾十人甚至上百人之多，一般只有一個(gè)“線長(zhǎng)”負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理，“線長(zhǎng)”可能無(wú)法叫出自己所管員工的名字，更不用說(shuō)了解他們的思想和心理狀況。

另外，富士康的員工宿舍不是按照所在工作崗位進(jìn)行安排，加上班次不同和不斷流出和流入，同單位的員工之間、同宿舍的員工之間缺乏交流，更不可能形成社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，在員工有各種困難（包括感覺(jué)心理壓力很大時(shí)），或者存在精神健康方面的問(wèn)題，甚至有自殺危險(xiǎn)性時(shí)，無(wú)法發(fā)現(xiàn)并及時(shí)獲得有效幫助。

針對(duì)不斷發(fā)生的跳樓事件，肖水源認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)緊急采取危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)員工進(jìn)行成班成組地排查開(kāi)診，把精神障礙和自殺高危者排查出來(lái)，有針對(duì)性地采取重點(diǎn)措施，進(jìn)行治療和處理。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行面向廣大員工的心理關(guān)愛(ài)措施。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，應(yīng)調(diào)整管理模式，讓員工能夠建立應(yīng)對(duì)精神問(wèn)題的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

一些專(zhuān)家也呼吁，針對(duì)自殺事件頻繁發(fā)生，政府部門(mén)也應(yīng)盡快啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，防止悲劇再次重演。中山大學(xué)行政管理研究中心教授郭巍青說(shuō)，數(shù)年前華南農(nóng)業(yè)大學(xué)也發(fā)生學(xué)生連續(xù)墜樓自殺事件，當(dāng)時(shí)這一事件引發(fā)從廣東省教育廳、團(tuán)委到地方各級(jí)政府的高度重視，為解決這一問(wèn)題投入了大量資源，包括請(qǐng)大學(xué)生免費(fèi)聽(tīng)歌劇來(lái)緩解緊張情緒等。

據(jù)記者了解，目前深圳市政府已組織了由公安、勞動(dòng)保障等多個(gè)相關(guān)職能部門(mén)組成的調(diào)查組進(jìn)駐富士康園區(qū)展開(kāi)調(diào)查。