“換塊液晶屏價(jià)格本來(lái)就貴，可新?lián)Q的屏保修期只有30天?！笔忻顸S女士家的液晶電視過(guò)保后不幸“中招”——屏幕壞了，花了3000多元換塊屏幕卻只有30天保修期。對(duì)此黃女士很不解，她說(shuō)，今年央視3·15晚會(huì)曝光液晶屏保修問(wèn)題后，中外品牌都承諾“屏保三年”，為何新?lián)Q的屏幕卻只能保修30天。為此，記者就這一問(wèn)題專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了海信、TCL、創(chuàng)維、康佳、長(zhǎng)虹、海爾、三星、夏普、索尼、松下等中外10家主流品牌的電視廠(chǎng)商，發(fā)現(xiàn)保外換新屏后的保修期中外品牌差別巨大，最大相差12倍。
保修期從開(kāi)票日算起
液晶電視屏幕保修期過(guò)短的問(wèn)題早前一直備受消費(fèi)者詬病。液晶電視壞了，換塊屏幕的價(jià)錢(qián)比新買(mǎi)一臺(tái)電視還要貴的怪現(xiàn)象比比皆是。在今年央視3·15晚會(huì)對(duì)液晶電視“屏?！敝型庥袆e的問(wèn)題曝光后，外資品牌也承諾對(duì)新買(mǎi)的液晶電視“屏保三年”。
在這里，我們要提醒消費(fèi)者，這里提到的“屏保三年”的起始日是購(gòu)買(mǎi)時(shí)開(kāi)發(fā)票的日期。因此消費(fèi)者一定要保管好發(fā)票和保修卡，這是確定保修期的憑證。如果遺失了這些憑證，廠(chǎng)家將以電視生產(chǎn)日期后一定的流通時(shí)間作為保修起始日，如三星以生產(chǎn)日期三個(gè)月后作為起始日，TCL也是以生產(chǎn)日期三個(gè)月后作為起始日。
如果在保修期內(nèi)屏幕出現(xiàn)非人為損壞而需要換屏，記者采訪(fǎng)時(shí)獲知，10家中外品牌電視廠(chǎng)家都會(huì)免費(fèi)進(jìn)行更換，而更換后新屏的保修期將延續(xù)至購(gòu)機(jī)時(shí)算起的保修期結(jié)束為止。人為損壞而需要換屏的，新屏的保修期也同樣，只是換屏的費(fèi)用需要用戶(hù)承擔(dān)。也就是說(shuō)，如果廠(chǎng)家承諾“屏保三年”，假如用戶(hù)在一年半的時(shí)候不管人為或非人為原因而更換屏幕，新屏的保修期將為一年半（即延續(xù)到第三年末）。
此外，如果維修更換屏幕的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，保修期將順延。松下客服向記者舉例說(shuō)，如果更換屏幕的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月，那么新屏的保修期到期日將順延一個(gè)月。
保修期外竟相差12倍
保修期內(nèi)換屏，新屏的保修期10家中外品牌的服務(wù)政策基本一致。而保修期外換屏，新屏的保修期則千差萬(wàn)別，最長(zhǎng)的一年，最短的30天。記者采訪(fǎng)中了解到，國(guó)產(chǎn)品牌對(duì)保外換屏后新屏的保修期相對(duì)較長(zhǎng)，TCL和創(chuàng)維都承諾保修一年，海爾和海信都承諾半年，最短的長(zhǎng)虹和康佳也都有3個(gè)月。而外資品牌中，最長(zhǎng)的是索尼和夏普，3個(gè)月；三星和松下都是30天。
對(duì)于30天的保修期，三星客服人員告訴記者，這是參照國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行的——“修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上”。有國(guó)產(chǎn)彩電廠(chǎng)家高管告訴記者，“這一現(xiàn)象與今年央視3·15曝光外資品牌液晶屏保修期縮水問(wèn)題相似，國(guó)家在這一方面沒(méi)有明文規(guī)定，因此有些外資品牌就參照了門(mén)檻最低的三包規(guī)定。而對(duì)液晶電視而言，換屏后30天的磨合期確實(shí)有些短，至少也應(yīng)達(dá)到3個(gè)月。”上訴高管因此建議行業(yè)主管部門(mén)能夠制定門(mén)檻更高的相關(guān)規(guī)定，以切實(shí)保障消費(fèi)者的利益。
記者在采訪(fǎng)中還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的問(wèn)題：同樣是“屏保三年”，假如用戶(hù)的液晶電視在2年零11個(gè)月的時(shí)候需要換屏，那么新?lián)Q的屏保修期有多長(zhǎng)呢？外資品牌三星客服人員給出的回答是“照例一個(gè)月”，而國(guó)產(chǎn)品牌則更加人性化，TCL客服人員給出的答案是“保修期一年”——購(gòu)機(jī)2年后液晶屏損壞的，自液晶屏更換日開(kāi)始計(jì)算保修期一年。