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[導(dǎo)讀]還在保修期限內(nèi)的三星冰箱冷藏室出現(xiàn)冰凍,售后更換溫度調(diào)節(jié)閥門后,冰箱竟不制冷了,一大堆食物全部壞掉,即使天天投訴,十多天來始終未見維修人員上門。近日,家住大興黃村時(shí)代龍河的于女士就遇到這樣一件煩心事


還在保修期限內(nèi)的三星冰箱冷藏室出現(xiàn)冰凍,售后更換溫度調(diào)節(jié)閥門后,冰箱竟不制冷了,一大堆食物全部壞掉,即使天天投訴,十多天來始終未見維修人員上門。近日,家住大興黃村時(shí)代龍河的于女士就遇到這樣一件煩心事兒。昨日,記者致電三星售后,維修人員承認(rèn)首次上門更換的零部件存在質(zhì)量缺陷,并表示“目前正在等待從蘇州調(diào)來的第二批新零件,等新零件一到,我們就上門”。
消費(fèi)者:冰箱修后不制冷
今年7月,家住大興黃村的于女士家的三星冰箱冷藏室內(nèi)出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象,于女士報(bào)修一周后,維修人員上門查看后表示:“冰箱的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門壞掉了,需要更換?!甭L(zhǎng)的等待之后,8月7日,維修人員終于上門,給于女士家的冰箱更換了新的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門,“剛修完后,冷藏室的確沒有冰了,但三天后,我卻發(fā)現(xiàn)冷凍室內(nèi)的食物全壞掉了,包括肉類、海參等。原來,大修后的冰箱竟然不制冷了?!庇谂空f。
無奈之下,于女士再次報(bào)修。維修人員于8月11日重新登門,查看后表示“需要大修”,但具體什么原因并沒透露,隨后離開。此后,任憑于女士每天幾個(gè)電話的投訴和反映,維修人員也未現(xiàn)身?!翱头故呛軣崆?,但就是沒人給我辦實(shí)事?!庇谂糠Q,維修后的冰箱不能制冷,這十幾天來,她都不敢買肉類食品,全家生活受到一定影響。
三星售后:更換部件有缺陷
昨日,按照三星售后給的電話,記者聯(lián)系到三星冰箱中關(guān)村維修點(diǎn),工作人員向記者表示,于女士家的冰箱雖然已過“整機(jī)保修一年”的期限,但“重點(diǎn)部件保修三年”未過期,“溫度調(diào)節(jié)閥門就在這個(gè)保修范圍,所以上門維修是免費(fèi)的?!?br /> 那為何冰箱會(huì)越修越壞?負(fù)責(zé)首次登門服務(wù)的李云龍師傅向記者承認(rèn):“第一次上門更換的那個(gè)溫度調(diào)節(jié)閥門存在質(zhì)量問題,導(dǎo)致冰箱不制冷了?!睘楹我獙⒂匈|(zhì)量缺陷的部件換給客戶?李師傅表示,剛開始他也不知道,近日又接連接到另外兩起投訴后,公司才意識(shí)到這個(gè)問題。
對(duì)于于女士投訴十多天無回應(yīng)一事,李師傅這樣解釋:“維修點(diǎn)現(xiàn)在沒貨,沒法上門服務(wù)啊?!钡瑫r(shí)表示,公司目前正從蘇州緊急調(diào)運(yùn)第二批新的零部件,“預(yù)計(jì)幾天后即可抵京,等貨一到,我們就會(huì)馬上聯(lián)系于女士上門免費(fèi)更換?!?br /> 晨報(bào)96101熱線新聞
記者 岳亦雷
線索:于女士
■律師說法
消費(fèi)者損失可要求賠償
北京市匯佳律師事務(wù)所的邱寶昌律師認(rèn)為,由于更換零部件的質(zhì)量缺陷導(dǎo)致于女士長(zhǎng)期不能使用仍在保修期內(nèi)的冰箱,并造成內(nèi)部食物壞掉,可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向廠家要求賠償。
邱律師還認(rèn)為,該事件也反映出三星售后服務(wù)體系的不健全。消費(fèi)者既然已多次投訴,售后就應(yīng)及時(shí)反饋,而不是讓消費(fèi)者苦等?!叭绻_需從外地調(diào)運(yùn)零部件,也應(yīng)先給消費(fèi)者一臺(tái)同樣的冰箱代替,等維修完畢后再換回來。”邱律師還建議,既然售后維修已承認(rèn)該批次零部件存在質(zhì)量缺陷,就應(yīng)主動(dòng)召回,以免損害更多消費(fèi)者的權(quán)益。
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