22家消費維權(quán)組織挑戰(zhàn)快遞行業(yè)潛規(guī)則
“先簽字后驗貨”行規(guī)侵權(quán)不合法
收取快遞時，消費者必須“先簽字”，而后才有權(quán)開包驗貨。近日，上海、北京、天津等21個城市的消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社共22家城市消費維權(quán)組織對快遞行業(yè)長期以來實行的“先簽字后驗貨”的行規(guī)發(fā)起了挑戰(zhàn)，他們明確表示，這一潛規(guī)則不合法，侵犯了消費者的知情權(quán)。
近年來，快遞服務(wù)已與廣大市民的工作、生活密不可分。郵件快遞、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、廣播購物、電話購物……方便快捷的快遞服務(wù)實現(xiàn)了遠(yuǎn)距離的物品遞送及各種非現(xiàn)場購物。但因快遞服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不規(guī)范行為屢屢出現(xiàn)。消費者在收取快遞時，常常會遭遇物品遺失、破損、掉包、與所訂貨物不符等問題，而快遞行業(yè)長期以來實行的“先簽字后驗貨”的行規(guī)，導(dǎo)致了大量消費糾紛的出現(xiàn)。
今年6月，北京的趙女士在一家購物網(wǎng)站訂購了一件上衣，快遞送達后，趙女士想先驗貨再簽字，但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負(fù)責(zé)送達”為由，要求趙女士必須先簽字后驗貨。但簽過字的趙女士打開包裝發(fā)現(xiàn)，這件上衣不僅和購物網(wǎng)站上描述的款式大相徑庭，并且還沾有大量污漬。這時，網(wǎng)站則以趙女士已經(jīng)簽字確認(rèn)為由，拒絕承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。
到底是應(yīng)該“先簽字后驗貨”，還是“先驗貨后簽字”？快遞公司和消費者各執(zhí)一詞。大多快遞公司認(rèn)為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達義務(wù)，對快遞物品則不負(fù)責(zé)任，所以必須是“先簽字后驗貨”；消費者認(rèn)為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，應(yīng)該“先驗貨后簽字”。對此，22家城市消費維權(quán)組織一致認(rèn)為，快遞行業(yè)“先簽字后驗貨”這一“行規(guī)”，客觀上助長了非現(xiàn)場購物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為。
理由之一：違反了國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。國家郵政局在《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定：“快件簽收時滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件；驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認(rèn)簽收?！边@一標(biāo)準(zhǔn)明確了快件在送達后，要先驗收，驗收無異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。因此，“先簽字，后驗貨”屬違法性條款，消費者有權(quán)拒絕。
理由之二：侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！笨爝f行業(yè)“先簽字后驗貨”的行規(guī)，則為消費者(即收件人)依法享有知情權(quán)設(shè)置了一道障礙，如果消費者不簽字，就不能打開包裝驗貨，知情權(quán)就無從實現(xiàn)；而一旦簽了字，就意味著已經(jīng)確認(rèn)快遞公司的服務(wù)行為已經(jīng)結(jié)束，在簽字后發(fā)現(xiàn)快遞物品受損或被掉包，則往往會因為已經(jīng)簽字確認(rèn)而導(dǎo)致自己的訴權(quán)被剝奪?？爝f公司堅持不讓消費者先驗貨后簽字，是利用自己的優(yōu)勢地位片面限制消費者的權(quán)利，是顯失公平、侵犯消費者公平交易權(quán)的無效條款。
22家城市消費維權(quán)單位一致認(rèn)為，要盡快取消“先簽字后驗貨”以及“先付貨款再驗貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、顯失公平的格式條款，并積極完善服務(wù)糾紛的解決機制，促進快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。他們提醒消費者，在收到快遞貨物時不要著急簽收，如果商家或快遞員不讓先驗貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀等問題時，可以拒絕付款。消費者掌握證據(jù)后可依法向有關(guān)部門申訴、投訴，以維護自己的合法權(quán)益。
本報記者 田玲翠