家住寶安中心區(qū)西城上筑的葉先生這個國慶假期過得有些郁悶，10月2日中午一家人正在看電視，突然“嘭”的一聲響，機頂盒被燒壞了，家里電路也即刻短路，雖然重啟電閘后通電恢復正常，但從此有線電視再也看不了了。更讓葉先生不滿的是，投訴電話打了好幾次，售后服務人員就是不肯上門來修理，稱是因為國慶放假無人值班，讓葉先生假期結束后再去辦理。
南都記者昨日聯(lián)系到葉先生，葉先生拿出自己家的機頂盒，上寫“同洲”牌字樣，其稱是今年7月底才由寶安廣電有線電視部門的工作人員上門安裝，“當時就覺得這個機頂盒怎么這么輕，擔心質量有問題，但想想廣電公司安裝的應該沒問題”。不料用了才兩個月多，就突然爆了，葉先生表示非常不滿：“我以前在南山住的時候，2005年接的機頂盒，一直用到今年夏天都沒出問題?！比~先生還稱自己幾次打電話給寶安廣電的客服，都讓自己找售后服務人員，但售后服務電話打通后對方卻說放假期間不上班，讓他10月8日再把機頂盒拿到服務大廳去填表維修。
昨晚南都記者先后致電寶安廣電客服中心、維修熱線，反映情況后一名客服主管人員稱，假日期間人手是比較緊張，尤其是寶安中心區(qū)一帶用戶比較密集，人手顯得更為緊張，但并不存在售后無人值班的現(xiàn)象。該客服主管稱會馬上了解葉先生的地址和投訴記錄，盡快派人去處理。