[導(dǎo)讀]陳先生:去年5月,我在華潤萬家超市濮家店購買了一臺(tái)歐力冰箱。到了7月,冰箱冷藏箱的內(nèi)膽有開裂現(xiàn)象,我立即聯(lián)系了廠家,廠方說會(huì)派人來修,可我等了一個(gè)多月還是沒有人上門維修。于是我再次聯(lián)系廠家,9月16日廠
陳先生:去年5月,我在華潤萬家超市濮家店購買了一臺(tái)歐力冰箱。到了7月,冰箱冷藏箱的內(nèi)膽有開裂現(xiàn)象,我立即聯(lián)系了廠家,廠方說會(huì)派人來修,可我等了一個(gè)多月還是沒有人上門維修。于是我再次聯(lián)系廠家,9月16日廠家終于派人來了,不過這時(shí)冰箱的開裂情況已經(jīng)更嚴(yán)重了,經(jīng)過維修人員的鑒定,無法修復(fù)。他讓我自己和商家聯(lián)系,調(diào)換一臺(tái)。我找到了超市,超市的答復(fù)是過了三包期,不能調(diào)換了。
冰箱冷藏室內(nèi)膽開裂
去年5月,陳先生在華潤萬家超市濮家店購買了安徽歐力電器有限公司生產(chǎn)的冰箱,沒想才兩個(gè)月左右,冷藏箱的內(nèi)膽就開裂了。
“看到裂痕的當(dāng)天,我就對(duì)裂痕進(jìn)行了測量??偣灿?條,4條小的,1條大的,大的那條有1厘米長。”陳先生說,“我擔(dān)心冰箱質(zhì)量存在問題,馬上就撥打了安徽歐力電器有限公司客戶服務(wù)部的電話報(bào)修。接線員當(dāng)時(shí)給我的回復(fù)是兩三天內(nèi)就能派人上門維修。”
陳先生左等右等,足足等了一個(gè)月也等不到回復(fù)。無奈之下,他再次聯(lián)系了歐力公司的客戶服務(wù)部。9月16日,維修工終于上門對(duì)冰箱進(jìn)行了檢查。
“這時(shí)裂痕已經(jīng)有6條,4條小的,兩條大的,大的都有5厘米長了。隨后,維修工給我開具了‘歐力產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報(bào)告單’。報(bào)告‘故障內(nèi)容’一欄寫著‘冷藏室內(nèi)膽開裂’,‘鑒定結(jié)論’是‘冷藏室多處內(nèi)膽開裂,無法修復(fù)’。維修人員告訴我,這種情況下,我可以和商家聯(lián)系,要求調(diào)換一臺(tái)?!?br />
確認(rèn)有存貨再給調(diào)換
兩天后,陳先生拿著質(zhì)量鑒定報(bào)告單,來到華潤萬家濮家店要求更換冰箱。對(duì)方表示需要等兩三天,才能調(diào)換。
“可我等了半個(gè)月都沒有消息。10月初,我再次來到華潤萬家濮家店。那天我是中午到達(dá)的,專柜里沒有人。我又等了會(huì)兒,后來一位男銷售員告訴我‘你這種情況我們是不換的,根據(jù)國家三包法,7天包退15天包換,你已經(jīng)超過期限了。要換是不可能的?!?br />
陳先生一下子懵了,他認(rèn)為,這位男銷售員的說法并不成立。隨后,他仔細(xì)查看了《歐力冰箱用戶保修卡》,發(fā)現(xiàn)上面寫著“自購買之日起,產(chǎn)品整機(jī)的‘三包’有效期為一年,產(chǎn)品的主要部件的‘三包’有效期為3年?!?br />
隨后,他又多次撥打了歐力公司客戶服務(wù)部電話。雖然對(duì)方口頭上一直承諾會(huì)盡快給予解決,但是直到現(xiàn)在,事情仍然懸而未決。
昨天,記者聯(lián)系了安徽歐力電器有限公司客戶服務(wù)部。
接電話的工作人員表示,像陳先生這種情況,其實(shí)當(dāng)初只要拿著質(zhì)量鑒定報(bào)告單,就能要求商家進(jìn)行調(diào)換?!拔覀儠?huì)盡快去確認(rèn)這款冰箱是否還有存貨,只要還有貨,就能馬上幫陳先生調(diào)換?!?
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